培訓目標
二、培訓目標
技能方面的培訓是終端培訓的主要目標，主要包括以下幾類：
1服務技能培訓
培訓目標是說明員工按照規範統一的服務準則為顧客提供各種服務，提升員工與顧客之間的人際互動能力。培訓的內容主要是專賣店的服務規範或準則，如迎送顧客、觀察顧客、與顧客交談、應付顧客投訴等。導購和收銀員更需要加強這方面的培訓。
2商品知識與管理培訓
培訓目標是說明員工了解產品組合的特點、各種產品基本屬性、主要賣點、使用方法、註意事項等，是一種經常性的培訓工作，通過商品知識培訓，更新員工的商品知識，提高員工的推銷能力及服務水平。導購尤其需要強化這方面的培訓。
3店務作業技能培訓
培訓目標是說明員工按照規範統一的動作開展店務作業，創造富有生機的賣場氛圍。培訓的內容主要是店務作業規範，如店長、副店長、導購要熟練掌握商品的陳列、整理、包裝知識和技巧，收銀員要熟練掌握票據處理等業務。
4思想觀念培訓
培訓目標是說明員工樹立正確的工作態度、人生價值觀念，培養員工責任感、團隊意識等。培訓內容通常是配合企業文化、企業精神的一些職業道德、社會倫理等方面展開。這一點是終端全體人員都要進行的目標培訓內容。
5綜合素質培訓目標
培訓目標是提高員工的綜合素質，為員工提供發展機會，豐富員工生活。培訓內容較廣泛，如對員工進行全方位的培訓而不僅是針對工作本身的培訓。這一點適合所有崗位人員，目的是為了提高終端店鋪的整體服務水平，從而提升整體銷售業績。
本文摘自《中國企業品牌管理提升系列叢書》
本書從企業培訓中心的機構設定與功能、整體規劃與實施、培訓體系的建立與運作以及常見的培訓方法等幾個方面對如何建立培訓中心進行了全面詳細的介紹，目的是通過詳細而深入的叙述說明企業經營管理者建立自己的培訓中心，將培訓的效果發揮到極致，通過培訓提升人員的素質，提升管理者的素質，提升企業的運營效率，從而最終達到使企業高效運轉的目的。本書適合企業總經理、營銷總監、營銷經理、人力資源總監、培訓部經理閱讀。