培訓中心各崗位的主要職責(3)

    這是一種比較機械的培訓方式，需要學習的操作通常有一套程序，指導者要按照程序一點一點地進行指導。對於指導者和學習者來說，這並不意味著指導過程就很乏味、單調、程式化，否則就沒多少人願做這樣的工作了。

    （2）導師。在培訓概念中，這可能是範畴最廣的一種職能角色，“培訓師”對於所要培訓的技術要有廣博的知識，包括運用多種技術、方法和手段的知識，還要能夠很好地向學習者進行演示，使他們的學習見成效。這些培訓師只用有限的方法（或被要求這樣做），如輸入環節和讨論；而一些培訓師可能運用很多種方法，如活動、讨論、錄像、電腦輔助培訓（CAT）、基於電腦的培訓（CBT）等等，他們掌握了運用這些方法的技術，希望運用多種方法或是上司鼓勵他們運用多種方法。大多數情況下，培訓師的職責是全天候負責培訓和學習，很大程度上由他決定做什麼，進度如何。

    （3）協助者。許多企業培訓和發展專案都脫離了培訓師的控制，沒有按培訓師的設計和指導運行（雖然開始新的培訓時都要求按專案的規劃進行），學習在其中的職責越來越大，權利也越來越大。在這樣的情況下，協助者顯然是處於被動的，當學習者提出請求時，他為他們提供建議、指導（以一種微妙的方式），向他們提供資源和服務。所以培訓師者除了要有傳統培訓技能外，還要有一些技巧，間接地說明學習者。要明白什麼時候應進行干預（什麼時候不能干預），要有各式各樣的活動、錄像、案例研究、角色扮演和短小培訓等等來滿足學習者提出的難以預料的要求。

    學習小組在解決問題過程中走進死胡同，或明顯在方向上出現錯誤時，協助者最難處理。在這樣相似的情況下，協助者必須能夠控制自己想要干預學習者、說明學習者的沖動。他必須站到一旁，讓學習者尋找有效的辦法，把他們從自己挖的洞中拉出來。

    （4）內部顧問。傳統的內部顧問（也稱培訓專家，他是企業的雇員而不是從企業外部引入的獨立顧問）現在已經不再局限於培訓範畴。內部顧問可以通過多種方式廣泛地參與企業活動，如說明企業或高級管理層解決問題。他也可以以單獨指導和顧問的角色為高層經理認定和分析培訓需求。他可以不用培訓，而用指導的方式為個人或群體尋求更大的發展機會，向他們提出建議。他還是個大智囊，儲藏有很多培訓和發展方法的信息和觀點。

    顯然，這樣的內部顧問要有廣博的知識和經驗，可能在成為內部顧問前應承擔過培訓師和協助者的工作。他們還要有與比他們級別高的人員打交道的能力。

    （5）培訓師們的培訓師。參加培訓師培訓是發展新培訓師的一個環節，顯然，需要由一定的人員來實現這一環節。通常這些人員是有技術、有經驗的培訓師，善於對培訓師進行培訓。這是個頗有難度的工作，要求在各種技巧、方法、技術和手段方面有相當多的專業知識來說明培訓師學習。對於一名剛參加培訓的學習者來說，培訓他的人必須可信可靠，能夠對要求做出反映。培訓師被看成是培訓角色的模範，不管這個培訓師是故意還是無意想讓別人這麼認為。學習者要求他們有很熟練的觀察能力和向學習者提供意見回饋的能力。

    （6）培訓設計者。這是近幾年發展起來的培訓師職能，特別是在較大的，有強大的培訓和發展部的企業中得到了發展。培訓活動不再是孤立的活動，而是變成複雜和完善的配套培訓系列，包含課程教學和其他方法。培訓設計者首先識別並分析學習者的需求，然後設計整個培訓系列中的一部分，其中可能包括培訓教學綱要和說明，培訓教材和培訓輔助設施，可能還包含培訓錄音帶或錄像帶，還會包含所購買的因特網培訓包的使用說明等等。

    在比較簡單的模式下，培訓設計者先識別學習者的學習需求，然後設計包括總體目標在內的整個培訓方案交給負責培訓的培訓師具體實施。

    培訓設計者必須具有廣博的培訓運作知識，通曉各種培訓設施，這樣才能保證培訓全面、有效。他必須知道要從哪里獲得材料和資源，並保證負責實施的培訓能夠使用這些材料和資源。如果購買了“培訓包”，培訓設計者還要負責對其修改，以適合企業及其特殊需求。

    上面所提到的培訓師職責顯然是很多的，對於一個新上任、還沒有經驗的培訓師來說不可能馬上做到。但有時候這種經驗的積累是很快的，由於工作需要，要求很快獲得經驗，並且職責可能會改變。這些職責不是分散獨立的，在具體工作中，可能這些職責會相互重疊和組合。從第一章中提出的問題大家可以看出，未來的培訓將會對培訓師提出更多要求。在他們開展工作的過程中，這些要求能促進他們發展自己的工作能力。所以，培訓師要掌握的培訓技巧也是多種多樣的，從簡單的演示到掌握所有技巧並綜合運用。具體的一些技巧在下面一部分中說明。

    6員工在培訓中的?任

    員工在培訓中的責任如下：

    （1）提供個人培訓需求。

    （2）按要求參加培訓。

    （3）在工作中不斷應用，養成良好的工作習慣。

    （4）輔導新員工，實施在崗培訓。

    積極參與培訓是員工自身成長的重要路徑，同時也是必須履行的責任。通過培訓，可以提升自身態度、知識與技能水平，將其在工作中加以自覺應用，完成與企業的共同發展。同時，員工也有責任把自己從培訓中得到的收獲與團隊共享，以便相互促進，共同提高。比如，有些企業為了促進員工之間在崗位訓的實施，把員工分成小組，結成對子，當某個員工參與培訓後，他有責任將所學內容與小組成員共享。而受訓者培訓評估成績的構成，不僅包括其自身的成績，也包括小組成員的改善狀況，以此來鼓勵員工在崗位中互幫互學，共同提升績效，進而也就會形成一種良好的培訓文化。

    總之，培訓是一項全員的工作：高層提供政策、方向和支援，培訓中心提供資源、方法、制度，各級管理者積極推動，講師有效培訓，員工積極參與。實際上，也只有這樣，才能真正有效地推動培訓工作，提高培訓的有效性。

本文摘自《中國企業品牌管理提升系列叢書》

---

　　 本書從企業培訓中心的機構設定與功能、整體規劃與實施、培訓體系的建立與運作以及常見的培訓方法等幾個方面對如何建立培訓中心進行了全面詳細的介紹，目的是通過詳細而深入的叙述說明企業經營管理者建立自己的培訓中心，將培訓的效果發揮到極致，通過培訓提升人員的素質，提升管理者的素質，提升企業的運營效率，從而最終達到使企業高效運轉的目的。本書適合企業總經理、營銷總監、營銷經理、人力資源總監、培訓部經理閱讀。