培訓中心各崗位的主要職責(2)

    事實上，做好企業培訓工作，離不開企業各級管理人員的支援。從感覺職能上講，計劃、企業、領導、控制都是管理者不可推卸的責任，而培訓正是指導下屬的重要形式。很多企業因此提出了“各團隊管理人員首席培訓師制”，即每個層級的管理者都有責任培訓自己的下屬。

    各級管理者是實施在職培訓的關鍵人物，從員工工作情況的分析，到現場培訓，及培訓後的跟進與落實，直線經理發揮著重要的作用。員工培訓的最終目的是改善其工作績效，直線經理有便利的條件去了解員工的績效情況，並可以說明員工找出影響其績效的具體原因，以及是否可以通過培訓來解決問題。而需求一旦確定，就應選擇適宜的培訓方式實施在崗培訓。實施在崗培訓是提升員工績效的有效方法。正如著名教育家陶行知極力倡導的“教學做合一”，“在做中教，乃是真教；在做中學，乃是真學”。同時，各級管理人員在自己的部門或領域內，充分發揮“專家”的指導作用，也有利於員工專業化隊伍的形成和企業良好的培訓文化的建設。

    另外，直線經理既是培訓需求的分析者和提出者，也是培訓效果的評價者與推進者。員工外出參加培訓之前，直線經理必須與員工進行溝通，確認這次培訓與個人能力發展及工作改善之間的關係，明確培訓目標，甚至還可讓員工列出工作中的問題，以便在培訓中或培訓後思考並尋求解決方案。

    培訓後，直線經理還需要為受訓人員提供平台和支援，以便保障員工能有機會應用所學內容，並在應用中及時對其進行指導。同時，直線經理還要對培訓對實際工作績效的影響狀況作出判斷，並要對如何充分發揮培訓的效果與員工進行溝通，以保證培訓的有效性和持續性。事實上，一個人行為的改變至少需要21天的反复實踐，所以單是幾天的培訓不可能轉變學習者的行為，還需要經理人的不斷跟進。可以說，直線經理對培訓效果轉化起著關鍵作用。

    有位部門經理，在其下屬參加完銷售培訓之後，結合自己的經驗和銷售案例，與下屬一起分析哪些方面可以學習別人的方法，哪些方面需要自身創新，共同制訂了詳細的行動計劃並定期評估和督促下屬改進。而這位下屬的銷售業績也表明，這種培訓後的跟蹤輔導對他的業務提高確實發揮了非常大的作用。

    很多優秀的企業，管理人員給員工的在崗培訓從新員工一進入企業就開始了。管理人員要帶著新員工去認識企業中的每一個成員，並及時給新員工做上崗前的必備業務培訓。管理者要和新員工共同讨論工作內容、試用期工作目標，考核的方法。同時，管理人員還會給新員工選定一名導師，或者管理者自己就是導師，隨時為新員工提供日常企業制度、工作方法與流程方面的培訓，以便新員工更好地適應崗位工作的要求。

    5培訓師在培訓中的責任

    在不同的企業、不同的專案、不同的時間，可能會要求培訓師完成所有或是大多數的職能，也可能要求他完成其中一項，至多不超過兩項的職能。由於培訓師要不斷接觸新的職能和新的方法，培訓師的培訓也就成為一項連續的工作，培訓師必須意識到每項新的職能的相應要求，並進行必要的完善和自我發展。

    具體來說，在培訓中心中，培訓師承擔著以下一些方面的職能角色：

    （1）工作現場指導者。有一些培訓師，他們的培訓工作大多是在工作現場進行的，要麼是對單一的學習者進行培訓，要麼是對一個小組進行培訓，有時是在工作現場，有時是在培訓室（經常是在某個人的辦公室）。培訓師要培訓的操作或主題應該達到技術娴熟、經驗豐富、效率高的程度（通常他們也是通過操作才達到這樣的程度的），而且他們應該有興趣、有責任說明其他人學習和進步。

    最簡單的“指導者”培訓是“與內爾坐在一起”的方式。這種方式的原意是讓一個新員工坐在一個老員工身旁，觀察他的工作，過一段時間獨立工作。這種訓練公認的方法非常低效，“內爾”不僅要是一名熟練員工，更應該具備培訓技巧（不管是天生的還是通過學習得來的）。多年來，在這種情況下最有效的指導方式是“說—示範—做”。由指導者告訴學習者要做什麼工作，然後示範一遍所說的內容，最後重複這兩個步驟，直到學習者看起來已經基本掌握所要求的技能，雙方都達到滿意，覺得沒有什麼可再學的了，然後學習者就進入操作環節，開始實際工作，必要的時候由指導者再進行指導。

本文摘自《中國企業品牌管理提升系列叢書》

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　　 本書從企業培訓中心的機構設定與功能、整體規劃與實施、培訓體系的建立與運作以及常見的培訓方法等幾個方面對如何建立培訓中心進行了全面詳細的介紹，目的是通過詳細而深入的叙述說明企業經營管理者建立自己的培訓中心，將培訓的效果發揮到極致，通過培訓提升人員的素質，提升管理者的素質，提升企業的運營效率，從而最終達到使企業高效運轉的目的。本書適合企業總經理、營銷總監、營銷經理、人力資源總監、培訓部經理閱讀。