終端人員組成及其職責(1)

    一、終端人員組成及其職責

    終端人員組成基本上有這樣幾個職位：

    1店長

    店長作為一個專賣店的主要負責人，其負有專賣店整體運營的主要責任，其職責主要包括以下方面的內容：

    （1）負責店鋪的全面工作、對業務經理直接負責，同時接受服務部主管、財務部經理的工作指導。

    （2）負責安排店員的工作，並進行考核與培訓。

    （3）負責制定門店的季、月度、每週銷售，領導全體店員為目標銷售任務而努力。

    （4）以身作則，推行微笑服務，文明禮貌待客。

    （5）在授權範圍內負責店鋪貨源的組織，洽談大宗採購，適當地進行價格洽談。

    （6）收集、意見回饋各類市場信息。

    （7）負責每日店面現金、銷售單、出庫單的核對。

    （8）負責陳列展示、補貨等商品整體管理，樹立企業和品牌形象。

    （9）負責召集每天的門店工作人員會議，部署工作安排。

    （10）指導門店的售前、售中、售後服務。

    （11）處理顧客的抱怨與投訴，做好顧客管理工作。

    （12）門店工作人員的考勤管理。

    （13）向上級主管匯報工作。

    （14）負責下班後店內的安全檢查。

    （15）完成上級交給的臨時任務。

    2副店長

    副店長一般也稱門店主管、領班或店長助理。他主要承擔著協助店長進行店鋪的一些事務的料理的責任，具體包括：

    （1）熟悉掌握本品牌理念、每季貨品概念、導購工作流程、日常店務工作，包括產品知識、服務技巧及標準操作規範、店務運作標準、附加推銷、物超所值、流動貨場、購物氛圍，協調分析計劃與做好個人評估與團隊精神。

    （2）每日上報銷售業績給店長，帶動全體員工完成每月銷售指標。

    （3）及時匯報各項工作信息給店長。

    （4）主持早晚班例會，進行工作總結和安排，並嚴格執行每日考勤工作和工服核算制度。

    （5）督促確保員工儀容大方及工裝整潔統一。

    （6）維護店鋪一切的設施，如有損壞及時匯報、解決及跟蹤。

    （7）合理出樣更換，做到出樣陳列商品整潔、充足、美觀、保持新鮮感（週一、三、五）。

    （8）檢查店內的一切附件設施，如價位牌、廣告宣傳品、POP、橱窗噴繪及道具等其他設施在正常狀態下運行。

    （9）及時培訓、指導，以身作則，教導新老員工，做好員工思想工作及問題事件處理（包括員工之間矛盾等）。

    （10）積極調動員工工作積極性。

    （11）根據每日評估，認真公正地綜合評選優秀員工。

    （12）搞好賬務管理，做到賬賬、賬物、賬款相符三項原則，核對每日的進銷存。

    （13）督促收銀工作的週密、安全，及時對其進行核賬。

    （14）確保貨場、貨品、員工的安全，杜絕失貨，並做好對店堂無形資產的維護和使用，如商標、電腦程序等。

    （15）及時意見回饋市場動態、市場銷售，提出合理化建議。

本文摘自《中國企業品牌管理提升系列叢書》

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