終端人員組成及其職責(2)

    （16）嚴格督促員工的各項工作標準及細則規範。

    （17）獎罰過失基金做好賬目登記和隨時公開，使用時經領班同意。

    （18）如有店員辞職，需提前一個月通知領班。

    （19）電腦管理口令只允許領班、店長和經理知道，若有其他人知道，首罰領班。

    （20）認真分析商品的進、銷、存等，合理配貨，合理控制庫存。

    （21）做好每週、月、季及年工作計劃和總結。

    （22）每週及時主動將市場及貨品信息意見回饋給店長。

    （23）每天及時主動上傳銷售數據和接收公司下發信息。

    （24）每月及時盤存並主動上傳盤存數據與公司核對。

    3導購

    導購一般包括資深導購、一般導購和見習導購三類人員。資深導購和一般導購都有輔導和培訓見習導購及新進導購人員的責任。從他們的職責本身來看，應包含以下一些方面：

    （1）負責門店的顧客接待、銷售洽談、門店展示管理工作。其上級為店長，對店長負責，接受其領導。

    （2）堅持規範服務，做到“端莊大方、熱情得體、耐心週到、細致入微”。

    （3）第一時間內主動與來店的顧客打招呼問好，及時奉送茶水。

    （4）熟悉產品知識和業務技巧，研究顧客購物心理。

    （5）顧客需要購買產品時，詳細介紹產品，並適當地推薦，做好顧客的參謀和顧問，做到熱心、耐心、細心，務必使顧客有賓至如歸的感覺。

    （6）負責每日店鋪的清潔衛生，使店面整潔衛生，及時調整樣品，對已損壞的標簽、POP招貼進行更換，保證樣品整齊、整潔、美觀。

    （7）在店長授權範圍內洽談生意，並在適當時機或就價格問題爭執不下時可報告店長，由店長處理。

    （8）負責給顧客開單、收款，不得賒款給任何顧客。

    （9）負責每日下班前清點樣品有無短缺並通知倉庫，負責每日下班前清點宣傳資料有無短缺，並報告店長隨時補齊所缺資料。

    （10）服從領導安排，完成上級交給的其他任務。

    4收銀員

    收銀員作為店鋪中的財務人員，其崗位意義重大，職責上也與其他人員有所不同，他負責貨款的接受、核對、保管和辦理銀行賬務等相關工作。具體如下：

    （1）負責收銀、整理與補齊備用金。

    （2）接受貨款，查驗現金、票據。

    （3）收銀結算工作中顧客抱怨與投訴的應對與匯報。

    （4）存款或將營業收入交給指定人。

    （5）理貨、接待顧客。

    （6）做銷售台賬面、店面形象整理。

本文摘自《中國企業品牌管理提升系列叢書》

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　　 本書從企業培訓中心的機構設定與功能、整體規劃與實施、培訓體系的建立與運作以及常見的培訓方法等幾個方面對如何建立培訓中心進行了全面詳細的介紹，目的是通過詳細而深入的叙述說明企業經營管理者建立自己的培訓中心，將培訓的效果發揮到極致，通過培訓提升人員的素質，提升管理者的素質，提升企業的運營效率，從而最終達到使企業高效運轉的目的。本書適合企業總經理、營銷總監、營銷經理、人力資源總監、培訓部經理閱讀。