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2014-06-09 12:40:12
由於我非常喜歡研究銷售員的銷售行為,後來我仔細回顧了我的那位朋友和我的對話過程,我發現,他對產品的介紹做的很專業,甚至可以說是無可挑剔的,他解決我異議的能力和技巧也是一流的,甚至有時候說的我啞口無言,從這個意義上來講,他無疑是非常優秀的銷售人員。
但後來我發現,除了介紹自己的產品和推銷之外,他從來就沒有真正重視過我的思想,我的思維方式,我的價值觀。
除非他能夠改變我的思想,思維方式,和價值觀,否則我是永遠不會成為他的客戶。
我真正不想做安利的原因很簡單―――我不願意荒廢大學裡面學到的東西,我覺得我一個堂堂大學生,一個堂堂大老爺們,去賣那些日常生活用品,覺得對不起自己,我希望能夠從事科技含量高的產品的銷售工作,以體現自己的人生價值。
―――以上就是我的思想,我的價值觀,所以,我的那位朋友不應該和我談安利產品,而應該象朋友一樣聊天,而在聊天的過程中轉變我的思維方式,修正我的價值觀,讓我認識到工作無疑是一種生活方式,而生活體現的就是快樂,就是分享,就是讓自己和你認識的人更健康更快樂……而這種價值觀正是安利所倡導的價值觀,如果他能在向我推銷安利產品之前推銷他的思想和價值觀,並讓我認同之,我後續就能非常容易的接受他的邀請。”
喬林將他的故事娓娓道來,兩位小徒弟聽的聚精會神……
講完故事後,喬林思付了一會兒,說道:“心變了一切都變了。”
看著兩位小徒弟懵懂的表情,喬林也不想再解釋了,因為,這是需要用閱歷和智慧才能領會的東西。
客戶為什麼不行動
喬林喝了一口茶,用回首往事的眼光看著魯捷和李靜,說道:“和你們講一個我的故事,我想你們或許有同感,或許這樣的故事就發生在你們身上―――我在大學的時候,很喜歡音樂,同學們都有自己的隨身聽,而我卻沒有,想聽音樂的時候需要找同學借,還要看同學的臉色,這讓我非常痛苦。於是我決定自己也買一個,但是,我沒有更多的錢,因為我每月只有400多元的生活費,剛好夠生活開支。最後,我決定更省吃儉用,吃了三個月的白饅頭,三個月省下了600元買了一個SONY隨身聽!”
說完後,喬林將眼神轉向李靜,問道:“你能幫我分析我的購買行為嗎?”
“呵呵,你的心情我非常理解,我們女生為了買衣服,也是省吃儉用的啊”
李靜調整了坐姿,仿佛自己是這方面專家似的,很自信的說明喬林分析道:“我覺得師傅當時因為沒有隨身聽,而感覺很痛苦―――沒有辦法學外語,沒有辦法聽音樂,有時候向同學借卻遭受同學的白眼,嚴重的傷害了師傅的自尊,更沒有辦法和自己心儀已久的女生一起坐在草坪上聽音樂,這一切都讓師傅痛苦不堪,我說的是嗎?”
“呵呵,是啊,有些是對的,還有嗎?”喬林老老實實的承認並追問道。
“如果擁有隨身聽,你將能夠欣賞自己喜歡的音樂,這樣就可以在班級文藝節目中大顯身手,以獲得女生的芳心啊……”
“很好,你分析的很透彻,這就是人性,如果你能象這樣透彻的分析客戶,你的業績一定非常好,從一定意義上講,銷售就是琢磨人的學問,正所謂,世事洞明皆學問人情練達即文章,看來你很有這方面的天賦啊。”喬林以師傅的語氣點評了李靜的分析。
李靜神採飛揚的朝著魯捷看了一眼。
喬林躺在沙發上,眼睛仰望著天花闆,說道:“其實,我當時省吃儉用購買SONY,是有兩個動機,一個動機是逃避沒有隨身聽的痛苦,另一個是追求擁有隨身聽的快樂。”
緊接著,喬林慢慢的起身坐直,正色說道:“從人性上來說,人類購買任何東西,只有兩個理由,一個是逃避痛苦,另一個是追求快樂。其中逃避痛苦所帶來的改變度是追求快樂的4倍以上,所以,我們要在溝通中最大化的加重客戶的痛苦感。”
由於有剛才案例作為基础,魯捷和李靜很容易從感性上理解這個概念。
“可是,師傅,有時候,我的客戶明明有需求,但就是不願意改變啊,對此,我一點辦法都沒有。我真的是苦口婆心的和客戶講解,可他就是不領情,真想罵他混蛋,狗咬呂洞賓不識別好人心。”魯捷沮喪表情很痛苦的說道。
喬林沒有回答魯捷的問題,而是在電腦找了一副圖片,問道:“這是什麼?”
“馬”
“請將這匹馬牽到河邊,讓它喝水,如果馬不喝你怎麼辦?”
“把馬頭按倒在水里,迫使他喝水”魯捷回答道。
“不行,你的力量沒馬大,按不動的!”喬林回答道。
“在水面上撒點草,引誘它喝水”李靜強答道。
“不行,馬現在不餓,不會受到草的誘惑!”喬林回答道。
“換條河水更清的河”魯捷以為找到了答案,興奮的回答道。
“沒用的,馬剛才喝過依雲礦泉水”喬林幽默的回答道。
“那沒轍了,馬不渴啊”魯捷垂頭喪氣的回答道。
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