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2014-06-09 13:09:59
“呵呵,是的啊,只要有營養,兒媳婦願意吃,什麼都好說”李靜回答道。
“所以,只要是酸的,有營養的東西,你兒媳婦都會喜歡吃的,是嗎?”魯捷問道。
“我想差不多吧,你有什麼更好的東西嗎?”李靜回答道。
“老太太,您看,我這里有美國進口的大葡萄,剛到的貨,個大味酸,營養豐富,保準你兒媳婦喜歡吃”魯捷很自信的回答道。
“好,那給我買一斤吧”李靜回答道。
他們兩在一唱一和,聽的喬林直樂和,樂和的不是他們的表演多麼優秀而是魯捷引導客戶思路的明確,尋找客戶動機之快之準,整個溝通之和諧。
“所以,你能否在第一時間內了解客戶購買的動機,是你做銷售成功的關鍵,也是銷售專家和普通業務員之間的分水嶺”喬林強調道。
事實上,很多時候,客戶所表現出來的‘明確需求’是不完整的,不全面的,甚至是不正確的,作為業務員,我們需要說明客戶理清其真正需要,業務員不是推銷產品而是說明客戶購買產品,建立這樣的觀念很重要!。
至此,魯捷和李靜對客戶購買動機的了解已經深入一個層次了,喬林覺得了解客戶購買動機對於一個業務員來說是何等的重要,因此,他決定再舉一個例子來說明。
一個年輕時尚的都市白領麗人,在售樓處和一位業務員的對話如下:
白領麗人:“先生,我想要一套朝向好的房子,你們有嗎?”
“小姐,您來的真巧,我們這里剛好有一套好房子,坐北朝南,朝向非常好”,售樓先生邊說邊將白領麗人引向模型房那邊。
出人意料的是,白領麗人,看都未看,便轉身要走弄得售樓先生莫名其妙。
銷售經理發現了,立刻笑臉相迎道:“小姐,請留步,能否請教一下,您所謂朝向好的房子是什麼概念?”
白領麗人輕盈的轉過身,回答道:“我希望房子朝西,剛才這位先生給我介紹的房子是朝南的,所以,我準備去別家看看”
站在一旁發愣的售樓先生更懵掉了,心裡嘀咕,朝西的房子怎麼叫朝向好呢?
“哦,原來這樣”銷售經理滿臉笑容的一邊附和著白領麗人,一邊讓助理端來一杯咖啡,將白領麗人引進洽談室。
“我很好奇,很多人都喜歡朝南的房子,您怎麼偏愛朝西的房子呢?我想您一定有您這樣選擇的理由,能告訴我一下嗎?”銷售經理不慌不忙的用富有磁性的男中音問道。
短短一分鐘不到的時間,銷售經理就拉近了和白領麗人之間的距離。
“因為,我平時工作非常繁忙,早上很早就出門上班,而我又非常喜歡看日出,但這個機會被工作剥奪了,所以,我非常希望能夠在下班的時候坐在陽台上看看夕陽西下的日落美景”白領麗人回答道。
“呵呵,一看您的氣質,就知道您是非常喜歡浪漫品位的人”銷售經理恭維道。
“呵呵,還可以啦,現在工作壓力太大,有時候一個人靜靜的坐在陽台上看看日落,真是人生的一大享受”白領麗人心花怒放的回答道。
“是的,事業也是為了生活啊,所以,能選一套好房子非常重要,我能了解您的想法”銷售經理繼續附和道,並企圖能夠從白領麗人那邊獲得更多的信息。
……
溝通了半個多小時的時間,銷售經理發現,這位美麗的白領麗人,非常愛浪漫,她甚至將這個當作選擇房子唯一的標準,所以,她才如此看重朝西。
在了解到客戶的需求動機之後,銷售經理把剛才那套房子的里里外外,以及週邊的環境都作了一個詳細的介紹,當然,介紹的點都是圍繞兩個字―――“浪漫”,因為銷售經理知道浪漫是這位客戶的購買動機。
最後的結果是,這位銷售經理將那套朝南的房子賣給了這位白領麗人。
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