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2014-06-09 14:11:58
經過不懈的努力,她終於約到一個客戶,她興奮不已,精心打扮一番,坐了2個多小時的公交車,才勉強到達客戶所在的工業小鎮,可是,老天突然下起了大雨,她全身都淋濕了。就在這個時候,她的手機響了,那個客戶告訴她,臨時要外出,讓他不要過來了,她非常堅定的在電話中說:“您能否等我5分鐘,我帶給您一份重要的禮物,我要親手交給你?客戶被這個小女生堅定的語氣徵服了,答應等她過來。
一到客戶辦公室,她告訴客戶,‘謝謝您等我,為了拜訪您,我坐了2個多小時的公交車,現在全身被雨淋濕了,我就是想告訴您,我很希望能為您服務,我們的產品很好,很適合於您,我是很真誠的,這就是我帶給您的禮物!’……客戶被這個小女生堅韌的品質感動了,購買了她的產品,並安排司機,開車把她送回去。”
喬林意味深長的,很受感動的講完了這個故事,抽了一口煙,慢慢的說道:“我不敢隨便斷言,客戶是因為被感動才成交,但我絕對相信,這是推動最終成交,很大的一把力量。薛總在和我聊天的過程中還告訴我―――多年後,這個客戶一提道她,就誇她真誠有毅力。並不斷感慨,現在的業務員很少有這種精神了。”
停頓了一下,喬林看著魯捷和李靜,仿佛在打量他們是否具有這種精神,喬林繼續說道:“或許當年的小女生並沒有意識的去設計這樣一個銷售情景,而是歪打正著真情流露的導演了這樣一曲感人的場景。後來,薛總很感慨,真的很感謝那場雨把我全身淋透,讓我抓住了機會,讓我找到了自信,讓我找到了做業務的方法……”。
“哇塞,太感動了,太佩服了”李靜說道“但並不是每天都有雨啊,這是可遇而不可求的事情啊?”
“很好,有機會我們就利用機會,沒機會就創造機會,就像阿捷剛才說的電影中追求女生的男生那樣創造機會”喬林堅定的回答道。
躺在沙發上,喬林聽著悠揚的音樂,喬林的思緒飄到了自己曾經引以為豪的案例場景中。吸了一口煙,把剩餘的煙熄滅在煙缸中,喬林說道:“我曾經遇到過一個大客戶,這個客戶3年前和我們公司做過生意,然後被對手搶走了,並霸占長達3年之久,這三年中,我們有很多業務員都向這個客戶發起攻擊,但是沒有一個成功的,最終公司無奈的宣佈這個客戶進入黑名單行列。
我是新進公司的業務員,公司決定讓我去試試,權且當成練練兵,我的個性非常喜歡挑戰,於是欣然接受,我向哪些曾經失敗的業務員請教經驗,他們告訴我,這個客戶很自傲,是個工作狂,屬於白手起家型的老闆,所以,他非常欣賞工作認真,堅持,而且很有活力的人。聽完老員工的介紹,更有信心了,因為我比較符合這些特徵。”
說道這里,喬林非常激動,當時的情景躍然臉上,喝了茶,繼續說道:“了解了過去的記錄,詳細的研究了客戶的網站,準備好之後,我拿起電話約訪這位孫總。果然如同事們說的那樣,孫總幾乎沒有聽我說任何一句話,就把電話挂掉了,他沒有給我任何機會,我3天之類我打了至少5通電話,基本上講不5秒鐘就被強行挂斷了。
但我和一半業務員做的不一樣的地方是,我每次打完電話後都編寫一條‘攻心短信’,大概的意思也就是向孫總表白,我是多麼想為您服務,我是多麼渴望能夠透過您的說明獲得成功,我是一個對成功和事業有這追求和渴望的年輕人。
每次的短信都是泥牛入海,孫總從來沒有回复,我感覺到,無法在短期內約訪,於是準備長期陣地戰,我一定要刻畫一個‘認真,堅持,有活力的品牌個性’給孫總,我從同事那邊了解到,孫總對企業管理的前言思想比較有興趣,於是,我決定投其所好,每天定時給孫總發兩條企業管理語錄方面的短信,準時在早8點和晚8點各發一條。有時候,我還在他們的網站上摘抄一些孫總說過的話,發給他。同時,我知道孫總寫過一首感慨創業的詩,我也把這個詩歌當作短信發給他了,並且自己也寫了一首贊美詩給他。
這樣堅持了半個月時間,依然沒有得到客戶的任何回复。但我覺得時機快成熟了,冷水應該已經變熱了,該到臨門一腳的時候了,所以,我決定反攻。”
喬林說到這里故意停頓了一下,魯捷李靜完全被喬林帶入當時的銷售情景,他們聽的身臨其境,半晌,李靜回過神來,急切的問道:“師傅,快點說呢,你是怎麼反攻的?”
喝了一口茶,喬林調整了坐姿,說道:“在一個下雨的週六的晚上發完短信後,大概在8:30左右,我故意來到辦公室,用公司的電話打給他,電話無人接聽,半分鐘後電話響起來了,通過來電顯示,我知道是孫總回過來的,這是一個很好的信號,因為,我知道孫總回電話過來的時候,一定會在電話中聽到我們程控交換機的語音提示音,這將向其暗示,我在工作,這非常重要,因為他很欣?工作狂的人。
我故意讓電話響了三響,以便孫總能聽完我們交換機裡面的語音提示內容,接通了電話。進行了下面的對話。”
喬林喝了一口茶,表情更興奮,完全沉浸在過去痛苦而快樂的場景中。
“孫總,您好,很抱歉,這麼晚打電話給你”喬林用富有活力的聲音說道。
“什麼事,你快說,我還在上班呢?”孫總冷冷的回答道。
這是一個好信號,至少不象半個月前,不聽任何解釋就挂斷打電話,看來,這些短信已經發揮作用了,喬林心裡暗喜。
調整了一下聲音,喬林故意放慢語速(電話中氣氛越緊張,業務員說話要越慢,慢可以影響客戶情緒,讓客戶不至於變得急躁)說道:“呵呵,我也是,在辦公室有點事情,所以,給您打個電話,因為我真的很想為您提供服務,這半個多月來我一直在思考,到底應該怎樣做才能對您有價值,因為,我知道您欣賞有價值的人,就像您本人一樣。”
“我們已經有合作單位了,而且過去你們的服務不是很好”孫總依然冷冷的回答道。
“是,我知道,孫總您是真正意義上白手起家的企業家,我也非常渴望成功,我並不期望一定要把產品賣給您,但是,真的很想認識您一下,向您請教如何做好銷售!”喬林故意岔開話題,非常誠懇的說道。
“呵呵,象你這樣認真的做,就能做好了”孫總的態度似乎發生了轉變。
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