第14節：第二節 責任能夠保證工作績效(2)
如果一名員工不負責任、缺乏責任意識，那他不僅不會憂企業之憂，想企業之想，而且還有可能給企業帶來傷害和損失。
有一位零售業總經理在視察一家超市的時候，看見一名員工對前來買東西的客人態度十分冷淡，有時還發脾氣，讓客人感到非常不滿。
這位總經理問清楚原因後，就對這位員工說："你的責任就是為客人服務，讓客人滿意，並讓客人再次光臨我們的超市，可你的行為卻是在趕走我們的客人。你這麼做，不僅不負責任，而且還損害了企業的利益。你懈怠了自己的責任，也就失去了企業對你的信任。"最終，企業辞退了這名員工。
對一家企業來說，必須具有明確的責任體系。權責不明確不僅會出現責任真空，而且還容易造成各部門之間或員工之間彼此推脫責任，最終損害企業的利益。明確的責任體系是讓每一位員工都明白自己該做什麼，應當如何做，以及如果不這樣做或做不到的話應該承擔怎樣的責任。
人力資源專家認為："當一群人為了達到某個目標而組織在一起時，這個集體馬上就會產生唇齒相依的關係。"目標能否實現，取決於集體成員能否對自己負責，對他人負責，最終對整個集體負責。明確責任體系就是確保團隊成員能夠將任務成功完成。
另外，明確的責任體系還能讓團隊成員之間建立權責明確的工作關係，保證順利完成任務。
一個企業不但要有明確的責任體系，還應當建立以"責任"為核心的企業精神，讓"責任"這兩個字變成企業精神的核心。
美國諾斯多姆公司是一個始終對客戶負責任的零售企業。在奧瑞崗州有一位老師名叫沙維琪，她想購買兩本諾斯多姆公司出版的《圍巾用法手冊》，這本小書的價錢只有1美元。諾斯多姆公司接了這單生意。4週以後，兩本小書送到了沙維琪的手中，而且沒有收取一分錢的服務費。更令人意料不到的是，沙維琪的家住在160英里之外，諾斯多姆公司為了送一件價值2美元的產品而勞累奔波，不賺錢也就罷了，反而賠了錢。當然，沙維琪從此成了該公司最忠誠的顧客。
本文摘自《企業員工內訓優秀讀本》
本書從員工與企業雙贏的角度，全方位探讨了員工收入問題，深入剖析了決定員工收入高低的諸多要素，給出了員工提高收入的有效方法與途徑，並說明企業管理者有效引導員工找到努力的方向，讓他們充滿激情、積極主動地做好一切工作，以主人翁的精神為企業做出更大的貢獻。