第14節:第二節 責任能夠保證工作績效(2)

2014-06-10 09:38:44



  如果一名員工不負責任、缺乏責任意識,那他不僅不會憂企業之憂,想企業之想,而且還有可能給企業帶來傷害和損失。

  有一位零售業總經理在視察一家超市的時候,看見一名員工對前來買東西的客人態度十分冷淡,有時還發脾氣,讓客人感到非常不滿。

  這位總經理問清楚原因後,就對這位員工說:"你的責任就是為客人服務,讓客人滿意,並讓客人再次光臨我們的超市,可你的行為卻是在趕走我們的客人。你這麼做,不僅不負責任,而且還損害了企業的利益。你懈怠了自己的責任,也就失去了企業對你的信任。"最終,企業辞退了這名員工。

  對一家企業來說,必須具有明確的責任體系。權責不明確不僅會出現責任真空,而且還容易造成各部門之間或員工之間彼此推脫責任,最終損害企業的利益。明確的責任體系是讓每一位員工都明白自己該做什麼,應當如何做,以及如果不這樣做或做不到的話應該承擔怎樣的責任。

  人力資源專家認為:"當一群人為了達到某個目標而組織在一起時,這個集體馬上就會產生唇齒相依的關係。"目標能否實現,取決於集體成員能否對自己負責,對他人負責,最終對整個集體負責。明確責任體系就是確保團隊成員能夠將任務成功完成。

  另外,明確的責任體系還能讓團隊成員之間建立權責明確的工作關係,保證順利完成任務。

  一個企業不但要有明確的責任體系,還應當建立以"責任"為核心的企業精神,讓"責任"這兩個字變成企業精神的核心。

  美國諾斯多姆公司是一個始終對客戶負責任的零售企業。在奧瑞崗州有一位老師名叫沙維琪,她想購買兩本諾斯多姆公司出版的《圍巾用法手冊》,這本小書的價錢只有1美元。諾斯多姆公司接了這單生意。4週以後,兩本小書送到了沙維琪的手中,而且沒有收取一分錢的服務費。更令人意料不到的是,沙維琪的家住在160英里之外,諾斯多姆公司為了送一件價值2美元的產品而勞累奔波,不賺錢也就罷了,反而賠了錢。當然,沙維琪從此成了該公司最忠誠的顧客。



本文摘自《企業員工內訓優秀讀本》


   本書從員工與企業雙贏的角度,全方位探讨了員工收入問題,深入剖析了決定員工收入高低的諸多要素,給出了員工提高收入的有效方法與途徑,並說明企業管理者有效引導員工找到努力的方向,讓他們充滿激情、積極主動地做好一切工作,以主人翁的精神為企業做出更大的貢獻。

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