衣路情緣的制勝之道（1）

    “衣路情緣”以外貿鞋為主要產品，店主餘萍堅信的格言是：沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務。她說：自己的優勢在於服務。“衣路情緣”是第一批加入消保的店鋪，是淘寶上最先自主提出“購物無憂、退換自由”的店鋪。從普通公司職員轉型到皇冠店主，餘萍沒有太多的傳奇故事，但是對於總結皇冠技巧並為淘寶新手提建議這方面，她特別認真、細致。由此，我們也認識到：服務是“衣路情緣”淘寶店的致勝關鍵。

    店鋪檔案

    掌櫃ID：衣路情緣

    信用等級：

    所在地區：北京

    創店時間：2006月9月15日

    主營專案：鞋、配飾

    店鋪地址：http://shop33918479.taobao.com/

    “衣路情緣”是第一批加入消保（即消費者保障計劃：簽署誠信協議，並繳納誠信押金，淘寶網為這些店鋪提供“先行賠付”擔保）的店鋪，是淘寶上最先自主提出“購物無憂、退換自由”的店鋪，這就給那些對網路不太信任的買家吃了一顆定心丸，解決了他們的後顧之憂。餘萍對潛在客戶想說三句話：放心購物，退換自由；這里的商品物美價廉；完美的售前服務和完善的售後服務會讓您完全放心。當然，想要有這樣的體驗需要買家參與進來，親自購物一番。

    體重驟減30多斤

    能成就今日的皇冠店鋪，餘萍總結的成功經驗是：好的服務（售前，售後）、好的商品（高性價比和獨到的貨源）、機遇、持之以恒地取他人之長。

    有今日的成績，當然更是與吃盡勞苦也分不開。和以前作公司職員時相比，經營網店後餘萍的生活節奏明顯變快，總有做不完的事情、幹不完的活。“我現在每天都不知道是星期幾！每天好像剛睜眼就黑天，真正感覺到時間總是不夠用。”繁忙的工作讓餘萍的體重一年驟減30多斤，頭髮也掉了許多。當然，經營自己的事業，想法也跟以前大不相同，腦子里總想著各種經營策略、經營技巧之類的問題，比如，如何不斷吸引買家，如何豐富店內商品。“為自己的事不肝腦塗地，還能為什麼其他的事情付出呢？”餘萍感慨地說到。

    一次次交易成功的喜悅推動著每一位淘寶賣家勇往直前。餘萍也清晰地記著做成第一筆生意時的緊張與興奮：“大概是開店後的四五天吧！那是個新買家，原來聽說新買家特難伺候，心裡惴惴不安。”還好，第一筆交易順利達成，用餘萍的話形容，“這個買家很可愛。”只不過在等待買家意見回饋期間，心裡還是七上八下，雖然鞋子沒有任何問題，但仍擔心新買家拿到貨後，說不喜歡，或者不適合自己之類的話。“還好，買家收到後很滿意，還拍了穿上後的照片給我看，那時候我真是感動得不行了，也特興奮，自己的努力終於有了回報，特有成就感！”

    曾是淘寶小二

    1978年出生的餘萍是哈爾滨人，2005年從青島的一所大學畢業後，進入青島一家貿易類公司，之後經過朋友的引見來到北京，於2006年9月底進入一拍網工作，後來又到了淘寶工作，成為一名淘寶小二。

    因為有這樣的工作經歷，餘萍的網店之路看上去好像能少走很多彎路：丈夫原來是做展會方面的工作，進了很多性價比高的外貿鞋，就挂到網上賣了，賣著賣著就有了熱銷產品，熱銷產品又把自己的店鋪帶進皇冠時代。其實，餘萍和大多數賣家一樣，為經營什麼產品，為挑選怎樣的貨源曾傷透了腦筋。

    起名“衣路情緣”，顧名思義，本來是想做衣服的，但餘萍挑選的衣服賣得很不好。在一次進貨時，餘萍的丈夫看上了一款鞋子，款式很有個性，當時下了很大決心進了這款鞋。後來證明，挑中的這款鞋非常對路，“當時，這款鞋子賣得最好，這是老公的功勞，他是體育大學的畢業生，對鞋很有眼光。”

    之後，從客戶那里摸索出一些小門道，不斷達成的交易又進一步推動著創業的激情。

    “當時，買這種鞋子的人奇怪地問我們是怎麼找到這種款式的，這種款式是他們在雜志上看到的，來淘寶上一搜，發現我們的店鋪真有賣的。”餘萍說，“後來我們就關註起這些引領潮流的刊物，關註起新潮雜志介紹的鞋子、流行的款式等，算總結出一個個小門道了。”

    起初，餘萍一個星期賣一兩雙鞋子，後來一天賣好幾雙，之後一天能賣十多雙了。2007年春節前，感覺店鋪一步步朝良好方向跨進，有奔頭了，餘萍準備全力以赴地經營它，過完節就辞去了自己的工作。

    最艱難的日子

    餘萍曾經是淘寶的小二，開個網店並不難。創業難最主要的是經驗方面的問題。真正全身心投入後，並不意味著好日子就來臨了，相反，苦日子才剛剛開始。

    剛開店的時候，沒有積攢的客戶群，這也是最難熬的時期。人氣不夠，工作很辛苦，想辦法多宣傳就是餘萍最主要的工作。“那個時候天天都發愁，因為人氣不旺，來看的也少，所以每天就去看那些經營得很不錯的店，從他們的商品價格和店鋪的裝修，以及相關的評價中能學到很多。”

    餘萍的沮喪持續了兩個月左右，正好此時淘寶推出了一個活動，就是加入商城。加入商城需要費用，當時並不知道這能給自己的店鋪帶來多大成效，但又沒有其他更有效的辦法。想著淘寶新出的活動應該不會差，自己也清楚淘寶推出這類活動是說明店鋪發展壯大的，便硬著頭皮加入了。“還沒賺到錢，就要先搭上人工，還要拿出些錢來運作，是不小的壓力呀。”

本文摘自《20名皇冠店主的成功故事》

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