從“絕對挑戰”到“醉美網”（3）

    曾經的CCTV“絕對挑戰”

    一次一次的轉型，原轶娜做出了自己的成績，做出了自己的特色。她總結說：人生本來就是一個挑戰接著另一個挑戰，讓不可能成為可能，要抓住每次機會！

    能有如此一系列的成功轉型，並不斷做大做強的原轶娜，她有著什麼樣的性格呢？做網店之前，有什麼光彩的經歷？原轶娜最喜歡提及CCTV“絕對挑戰”經歷。

    原轶娜小時候，喜歡跟男生在一起玩兒，喜歡他們把自己當哥們，活脫的一個假小子。但是，原轶娜又很感性，喜歡流淚，看到電視節目，聽到歌聲，都會流淚。即使在商場里，現場聽到震耳的樂隊演奏，都會流淚。原轶娜說，“可能是我性格里更多的是東北人的豪爽，而不是男人的硬朗吧。”

    原轶娜介紹說，自己參加過CCTV的“絕對挑戰”，這段經歷一直讓自己自豪不已。

    那是2006年的事。經過了智聯招聘的面試，企業方的初試和企業老總的复試後，原轶娜成為“絕對挑戰”三名參賽選手之一。她是三名選手中唯一的女生，現場她的支援率是最高的，因為外景部分她表現最出彩。

    比賽分幾個環節，第一個環節叫“實力作證”，是外景部分。“實力作證”的題目是：用一瓶芝麻，換西瓜。因為想法不錯，成功推銷了產品，在第一個環節里，她的表現得到了最高分，支援率最高！

    後來的表現尤其讓原轶娜驕傲，選手們都各自戴著耳麥回答提問，不能聽到對方的答案。要求按照給出的不同的腳印，為西湖做個廣告語。原轶娜抽到的分別是熊腳印、人腳印、雞爪印。其中熊腳印，原轶娜答到:“福娃京京遊西湖，引無數遊人競折腰。”全場包括主持人佳明為她的才思敏捷一驚——才聯想到，北京奧運福娃熊貓京京！她個人最滿意的是雞腳印，是“激(雞)情西湖，印在心中”。

    原轶娜比賽結果排名第二，被選中進入了那家公司。回味自己比賽中稍許的欠缺，原轶娜說：後來想想，如果想更快銷售自己的產品，找到最佳的目標客戶群，最佳的銷售地才是最重要的。

    “就像在淘寶，你的商品要放對類別一樣，這樣才會有更多有此類需求的人發現你的寶貝。”

    四招皇冠經驗

    （1）重制度，培訓有聲有色。公司、事業都是人做出來的，或者說是員工來實現的，所以，人員的選用和培訓尤其重要。而處在不同發展階段的公司，需要的人才類型又有不同。對於創業型的企業，需要的不光是有一技之長的人才，更重要的是能與公司同甘共苦的幹將。把他們培養成適合小企業發展的專項人才，讓他們認同企業的價值觀，企業個性化的培訓將是他們最大價值發揮的助長劑。

    講到管理，深奧又簡單，即有賞有罰，有效的激勵機制會讓員工快速成長，從而發展企業。

    （2）學會用自己的左手溫暖自己的右手。最困難的時期就是現在，我們從賣圖書No.1轉型做化妝品，競爭激烈，但我們從不言放棄，找準問題的每個方面。開店3年多，成功其實就在於堅持。

    相信每個創業者（網店店主）都會在每個發展階段遇到各種各樣大大小小的困難，比如資金問題、貨源問題、員工問題、公關危機等等，但當問題發生時，我們一定不要慌亂，不要責怪，更不能氣餒而退縮，相反，積極面對困難，想辦法解決問題，這是最重要的。當然，辦法不一定會馬上想到，馬上想到的方法未必是最佳解決方案，但我們要嘗試，不要退縮！

    馬雲曾說過：“今天很殘酷，明天更殘酷，但是後天很美好，可是很多人都死在明天晚上，看不到後天的太陽。”所以，創業的堅定和執著是最寶貴的。同時，遇到困難要懂得自我調節與自我激勵，借用馬雲的話：“創業者要學會用自己的左手溫暖自己的右手。”

    （3）放權資深員工。放權跟隨我兩年的資深員工，他和我沒有任何裙帶關係，只因為他的堅持、肯幹、忠誠，日常事務都是他來協調、管理，讓我有更多時間挖掘客源，從事“戰略”思考。

    網店店主不一定所有的工作都自己來做。為降低成本以及對員工不夠信任原因，有些店主總是放不下。充分信任員工，好的制度是管理的利器。比方說網店的銷售、客服、物流配貨、包貨，每個崗位我都做過，但不代表我的員工不會做得比我好，放心讓他們去做，放權給他們，這樣，管理者才會跳出日常繁雜事務，有更多的精力放在網店經營最重要的問題上。

    當然，放權的前提是要有制度來制約，比如店鋪定期的優惠活動，對老客戶的優惠政策，對問題單處理的原則等等，制定好規則，並且把制度線之下的可調空間也制定出來，違反有何種處罰等等。這樣，員工做事按規則做，工作起來就會更靈活、對客戶也更人性化，就像我們國?的法制原則，有法可依，有法必依，違法必究。

    （4）與客戶相處，“軟硬兼施”。強調服務，強調售後，卻也要適當強硬。有個客戶硬說我們賣給他的是盜版光盤，還說要起訴。這時候，我的脾氣也出來了。之所以敢跟客戶叫闆，是我真的對我們的產品質量有信心，理論依據是中國法律的“誰主張誰舉證”原則，即誰提出異議誰來對此拿出證據。後來，這位客戶去各方驗證光盤是否是盜版，最後證明那個光盤是正版的。

    網店雖小也是生意，每天都產生很多交易，所以，也建議店主們對基本的法律有所了解。

本文摘自《20名皇冠店主的成功故事》

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