第8節：Chapter 2　自我認識(2)

　　二者均抓住了鄉村低價折扣策略的巨大商機，但與沃爾瑪註重與此策略同步並舉的組織內部有機增長不同，埃姆斯偏離了這條軌道，開始野蠻擴張。1988年，這家公司收購了著名連鎖店Zayre,企圖在一年之內將公司規模擴大一倍；而沃爾瑪則採取先小城鎮後大城市的進軍線路，創造了自我輝煌。埃姆斯一夜之間變成了城市零售連鎖企業，完成了自我革命——革了自己的命，走向了自我毀滅。

　　從山姆沃爾特的身上，我們可以總結他的成功模式，那就是：只雇佣跟自己志同道合的人，不偏離主軌，不模仿他人，不受外部環境所擾，總之，堅持做自己，相信自己是最棒的。做生意是這樣，做其他事也是如此，花時間自我檢視，弄明白自己是誰，個性何在，找到能調動你力量特別是激情的東西。尋找自我的過程可能伴隨著痛苦和迷惑，但是成功的自我認識就像身處商業之海，在撲朔迷離之際忽然發現一個羅盤，於是，彼岸在即，柳暗花明。

　　性別差異

　　在古猶太人的經典里，心，是生命乃至一切的源頭，每顆心都生發出不同的個體。如同我在本章開頭所說的，我堅定地認為，如果只註重禮儀外在的行為舉止，而缺乏禮儀內在的個性依託，那麼輕則亦步亦趨，累不勝累；重則自我欺騙，虛僞淺薄。

　　一位智者曾告訴我，上帝創造我們，不是讓我們終日為問題苦惱，而是要我們打開他為我們準備的禮物。假如有一副能讓我們透視一切的魔力眼鏡，我們首先應該打開的這份禮物，就是我們每一個自己。只有清晰地認識自己、了解自己、接受自己，才能再去尊重和體諒他人，不管他是你的商業伙伴，還是你的故舊親朋。說起來，認識自己其實是一條漫長的求索之路、發現之旅。路漫漫其修遠兮，我們應該選擇何處作為我們出發的原點？答案很簡單，從亞當開始，從夏娃開始，從上帝賦予我們最初的性別差異開始。以我來說，我生長在一個重男輕女的傳統大家庭中，因此行為舉止總表現得像個男孩，還要證明自己比男孩更優秀。然而，自己優裕的家庭背景意味著我要參加許多的晚宴和家庭聚會，每當此時，我母親對我的要求非常嚴格，穿著、打扮、言談、舉止都要大方得體，一言以蔽之：要有淑女與名媛的風範。然而,私下里我的朋友多數是男性，大家經常玩一些富於挑戰性的活動，不知不覺，我的思維習慣趨向男性化,帶來的後果是：高中畢業到MIT開始獨立生活後,我在性別的自我認同方面開始感到困惑。我記得在和學校其他工程技術專業的學生聯歡時，因為大部分都是男孩，大家比賽喝啤酒，人聲鼎沸，我開著粗俗的玩笑，讓週圍的男生震驚。後來，當我和同為校友的我的先生約會時，當他為我開門而我堅持自己開另一扇門進去時，他感到非常困惑。在與異性交往，確切說是和我先生交往的無數細節中，我俨然是女權主義的代言人，事事強硬，處處爭鋒，剛性有餘，溫柔不足。比如，一同出去吃飯時，我堅持AA制，或由自己埋單。最後，他和我進行了一次認真的談話，真心而鄭重地要求我允許他用男人的胸懷來照顧我。我這才意識到：原來我一直驕傲於自己爭取性別平等的行為，卻完全忽略了男女氣質的差異、男女交往的藝術，其後果就是男友的男性氣質完全被我壓抑、無從發揮，甚至痛苦莫名。

　　於是，我終於理解了當初來自伊甸園的天意，接受了造物主洞察陰陽的安排。我開始用返璞歸真的心態去感知自己的溫柔，審視自己的端莊，這些我從前棄之如敝屣的品性就如同一泓清溪找到了自己的方向，從此涓涓流淌，生生不息。因為，這才是我的本真，我用這份本真真實而感性地與人事溝通，與世界交流。固然，如今的商業世界不乏成就斐然的女傑，大衆傳媒影響下的性別界限仿佛也已漸漸模糊。但我認為，正因為商業世界是如此現實甚至殘酷，遵從男女天然的性別差異才顯得分外重要與必然，因為，如果你連真實的自己都不了解，你靠什麼來證明你的禮儀是出自天然，發於內心？

本文摘自《專家禮儀課堂》

---

　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。