第10節：Chapter 2　自我認識(4)

　　衣著合體

　　男人女人要共同創造和諧的兩性關係。女人要自尊就要穿著合體，一個自我尊重的女人必會註重儀表、衣著得體，向愛人展現她最好的形體。當你閉目想象心目中淑女的形象，那是格蕾絲凱麗還是瑪麗蓮夢露？兩者均是影視明星，與一國之首相戀。然而，一個成為一國之母，一個成就地下隐情；一個生下王子公主，去世後舉國哀悼，被丈夫深切緬懷；一個在悲劇性的自殺中了卻殘生。雖均有被珍視宠愛的願望，一個穿著得體，值得尊敬，體現尊嚴；一個穿著暴露，取悅大衆，自我貶低。得體的衣著並不意味著奢華鋪張，簡樸的著裝照樣能帶來尊嚴，體現優雅，展示美麗，並勝於被昂貴品牌和奢靡細節包裹。

　　衣著得體在商務活動中尤為重要。不合適的著裝只會誤導客戶註意你的身體而不是你要展示的產品和服務。請女性謹記：交易達成和決策制定是基於產品和服務的優勢而非性暗示。

　　情感社交

　　女人的同情心和情感交流是造物主最好的禮物。當我剛開始工作時，我盡力變得像男人一樣，工作中不夾雜感情，我的技術水平不斷提高，給客戶留下了技術精湛的深刻印象。但同時，我也忽視了女人最本質的特徵，因此在男性叢林里失去了最大的優勢。讓我舉一個例子：當我發現週圍的女同事從家帶來親手烤制的小點心，在商務午餐中與客戶分享時，才註意到單纯的商業關係因為增添了友誼的維度而變得豐富。我的這位同事發掘了她客戶心中的內在情感，客戶視她為信任有加的朋友。除此之外，她不光幫客戶解決技術難題，還分享職業建議。我發現她富有同情心的女性特徵使得她不但成功完成技術任務，更為重要的是，她逐漸建立了一套綿密有效的關係網路，這成為她事業蒸蒸日上的強力助手、人脈資源。通過這個例子，我要為女性同胞送出一句忠告：不要浪費我們樂於助人的天性與款款談心的本能，將它們註入工作中吧，再刻闆的商務環境也會變得豐富多彩，充滿溫情。

　　寬宏體諒

　　從小到大，我受邀到各種家庭參加聚會用餐。最令人難以忘懷的就是女主人帶給客人的熱情、溫暖和賓至如歸的感覺。談話內容並不重要，重要的是不管你說什麼，總會有被鼓勵和被接受的感覺。這些女主人的共同特徵是：對客人具備真正的好奇和興趣，富於同情心，不吝啬稱贊和表揚，寬宏體諒，擅於將話題引導到正面、積極和共同興趣上來。善於待客的女主人都是智慧與自信並舉的淑媛，她們傾聽、確認、認真提問多於自說自話。因為她們深切了解：富於親和的話語是一項需要終生學習的藝術，它是建立友誼、贏得尊重的有力工具。

　　百事集團總裁因德拉努伊(Indra Nooyi),是一位印度裔女性,她是商場上謙和女性的典範。在2008年5月12日的財富論壇上，她將自己的成功歸功於父親的一句良言：無論何時，都要有正面的動機和積極看待問題的心態。

　　“商場上，有時人們會口不擇言，此時，你可以選擇誤解，認為對方在貶損你；也可以選擇理解：等一下，讓我弄清楚他們為什麼這麼說，是因為受傷了、情緒低落、感到迷茫，還是不明白我讓他們幹什麼。假如你因為不欣賞他們的反應方式而負面思維，兩種負面想法就碰撞沖突了；但假如你積極思考問題，就會有這樣的反應：嗨，等等，也許我的反應是不對的，對方的確已經努力了。”

　　她因真正做回自己而取得了成功，富有同情地說明緩釋緊張沖突和誤解，促成共識和達成協議，而不是強迫別人屈服於自己的強硬個性。

　　提攜晚輩

　　女人具有同情弱小的天性。在工作中，我們常常看到女性前輩像保護小雞一樣照拂新人，為她揭開工作的神秘面紗，助她事業之路一馬平川，處處坦途。在這些前輩心中，視新人為未來競爭者而充滿敵意和嫉妒幾乎是不可能的，因為她們看到的，是當年的自己。回顧自己的職業生涯，我可謂備受前輩提攜，諸如如何規劃職業、平衡工作和生活，甚至穿衣打扮，同性前輩都給我諸多良性有益的建議。然而，另一方面，因為我的枉負信任，我工作中受到的最大傷害也來自她們之中的個別，她們做任何事情都帶有個人偏見，不能客觀地接受建設性的批評，說人是非，喋喋不休，以流言飛語為樂，憑暗箱操作上位。說實話，對此人此事，我只覺可歎可悲。但我要忠告年紀相當的女性：做親切正直的老前輩，不做口蜜腹劍的小婦人！

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。