第9節：Chapter 2　自我認識(3)

　　以下，就是我所理解的男女差異在身份與行為上的一些表徵：

　　紳士

　　當我觀察紳士的表現時，發現他們大都具備如下特徵：

　　冒險與勇氣

　　在美國畅銷書作家約翰艾爾德里奇（John Eldredge）的大作《我心狂野》（Wild At Aheart）中，提到了男人三個最本質的內心渴求：“冒險生活；戰爭制勝；拯救美女。”——總而言之，男人天生就有冒險基因。敢於冒險是任何進步或創新的基础，只有願意嘗試不同，希望改變現狀，不畏風險，才可能開創新局面。冒險往往需要勇氣，匹夫之勇不足道，蠻橫之勇更不足取，那麼我們需要怎樣的勇氣？為堅持正義不懼聲名掃地，為助人脫險不顧自身安危，這就是一位紳士應當具備的勇氣。哪怕身處利益至上的商業環境，這份勇氣也會冷靜地綻放自己的光輝。

　　高尚與公平

　　英國人威廉姆威爾伯福斯畢生獻給廢奴事業，是堅持原則、不求名利的典範。他甘願忍受被誤解、疏離的孤獨，激流勇進，愈挫愈勇，為了黑奴的福祉而戰鬥終生。偉人遠去，今天的商業世界，我們卻仍然能看見他的背影：許多企業領導在經濟衰退、經營不佳時，胸襟開闊，眼光長遠，保障員工福祉，不逐一時之利，他們是真正的商業紳士。他們的善舉也許當下被視為悖亂甚至愚笨，然而，歷史的恢弘往往隐身於世俗的平凡中，歲月會記住他們紳士的高尚，人性的光輝。

　　保護弱者

　　男人天生比女人強壯，富於攻擊性和進取心。因此應該揚長避短，聚集力量來保護弱者，而不是窮兵黩武，虛擲熱血。在商業競技場中，尤應如此。表現在：

　　貫彻企業公民權（CC），拿出部分利潤保障企業員工中弱勢群體的利益，投資改善社區環境。比如，美國塔吉特公司（www.target.com）每週都要通過捐贈和其他一些活動把收入的5%，即約300萬美元回饋給當地社區，以資助社區教育、藝術創作活動，以及其他造福其客戶所在社區的專案。除此之外，保護弱者還表現在：善意對待下屬，推行仁治，以德服人。

　　淑女

　　還記得小時候看電影，會看到無助的公主等待她的王子來解救她，我總對這些無力保護自己，需要依賴男人的女孩心存憐憫。因此，我一直自豪於我的自立和強勢，並自豪於我不是一個被華美妝服包圍的物質女孩。然而，久而久之，雙刃劍的另一面開始顯現，我為自己的過分強硬和拒絕說明而付出了代價——我經常感到孤獨、疲憊；對弱者缺乏同情心；同性友誼演變成了競爭關係，身邊沒有一個親密的女性朋友。後來，我有機會在女性職場環境中工作，讓我驚奇的是，我發現一些職場女能人工作努力，不說人是非，卻仍能親切溫婉，富有淑女風範。我終於認識到，做一名成功的女人並不意味著要放棄你的女性特徵，而是要擁抱上天赐予的女性特質，成為自己想成為的那種女人。

　　要成為一個真正的女人，就要以自尊和欣賞自己的女性特徵為起點。要有這樣的思維框架：珍視和欣賞自己的身體，註意生理保護、頭髮和皮膚護養、衣著妝扮，以及言談話語。真正的女人要有如下特徵：

　　關係導向

　　女人傾向於關係導向而非成就導向，通俗地說就是女性具有天然的母性和公關的能力，那麼，何不利用這溫婉的天性去關懷你的同事或客戶呢？將刻闆的商業環境變得人性化，不再那麼殘酷、充滿壓力；以關懷評估效率，從而更好地提高效率。註重關係維護，加強團隊合作和同事友情，提高團隊工作的效率。為什麼我們的使命如此重要？因為我們的另一半——男性，只將註意力放在任務實現和目標達成上。

　　尋求共識

　　女人傾向於群體導向，而非個人或任務導向。通俗地說就是註重成員關懷與團隊建設。她們註重穩定和安全多於冒險，她們決策時尋求共識而不是自上而下的命令。這種集思廣益尋求共識的決策方式可能耗費時日甚多，達成共識甚難，但民主決策的意見一旦達成，就會廣受擁護，一路坦途；相比之下，自上而下的決策往往因民衆沒有表達意見的機會而坎坷不斷。可見，女性尋求共識的性格往往是商業活動的潤滑劑，關鍵看你如何運用。

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。