第2節：推薦序：這是建立長期關係的關鍵

推薦序：這是建立長期關係的關鍵

　　時大鲲今年是中國改革開放三十年。這些年來，中國的經濟、科技，是起飛的，中國制造的產品遍佈世界每一個角落。奧運會剛剛落幕，接下來緊鑼密鼓地預備世博會的到來，中國也成為世界矚目的國家，在世界的舞台上，開始扮演舉足輕重的角色。尤其從2008年9月份以來的“金融海嘯”，影響了全世界的政治、經濟和社會的各個層面。中國的龐大經濟實體如何帶動全中國、全亞洲甚至全世界的經濟复蘇，都成為了每天新聞報道的熱門話題。

　　但是，除了經濟、科技、制造各方面的卓越表現之外，中國要想從一個大國成為一個真正的強國，就要在文化方面與世界接軌並有所貢獻。不同文化背景下的人有不同的常識，如何將各自的常識變為共識，這就是有效溝通的意義所在。因為很多人與人之間、公司與公司之間，甚至是國與國之間的誤會就是因為缺乏文化的認同而造成的。中國如何從一個大國成為一個強國，不但需要儀文禮節，不但需要尊重諒解，更需要對於文化的差異與背景有深入的了解，這樣才能進一步達成有效溝通、彼此雙贏的局面。國家如此，個人更是如此。對於個人來說，我們還需要有豐富的內涵，有溝通的能力，有同步的理念，有全球的視野，有文化的體現。

　　這就是我所推薦的《佩蓉談商務禮儀》這本書的特點所在。與同類書相比，這本書不但教導我們國際化禮儀的做法與實踐，讓讀者知所為，還讓大家知所以為。如此，才能有發自內心的尊重、體貼和誠懇，才是建立長期關係的關鍵。本書更進一步地闡述文化後面所代表的價值與心態。一個悠久文化的族群裡面，一定有他的價值觀與生活觀。因為一個人、一個族群，甚至一個國家都有從發展背景、歷史沿革而產生的思想、信仰與價值觀。這些思想、信仰與價值觀往往就成為外部語言和行動的推動力。所以，如何從禮儀的背後明白文化，進一步從文化的背後明白思想與信仰，這都是我們可以從本書裡面學習的地方。

　　中國是禮儀之邦。在邁進21世紀的時候，如何能“取人之長，補己之短”是我們能夠在世界的舞台上茁壯立足的先決條件。我們不能只是被動地去要求別人適應我們的背景文化，也不能只是為了取得談判成功而妥協於別人的想法。我們應該進一步融入各種不同的思想、信仰和文化。孔子說過“禮失，求諸野”，我們從外來的思想、信仰與文化裡面，可以發現在我們國家的歷史長河中，可能已經有同樣的思想、信仰與文化了。我衷心地盼望中國在21世紀裡面不單單是制造、服務、金融、經濟的強國，而且有領先的文化、和睦的社會、愛心的群體，在每個人的生活裡面有信心，有盼望，有仁愛。

　　（本文作者為興昂國際控股副董事長，前任摩託羅拉中國區總裁）

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。