第1節：推薦序：國際化的舞台上，中西合璧的禮儀原則和實踐更有生命力和指導性！

　　推薦序：國際化的舞台上，中西合璧的禮儀原則和實踐更有生命力和指導性！

　　張亞勤2008年，有兩件事情對中國人產生了深遠的影響，一件是世界矚目的北京奧運會，一件是席卷全球的金融危機。每一個中國人從中都深切地體會到原來中國離世界從未如此的近。作為一個較早走出國門的中國人，我很早就融入了這個世界大家庭的懷抱。也很榮幸在十年前加入微軟這樣一個強調創新與合作的世界級組織，並主持了微軟中國和組建亞洲研究院的工作。世界性、服務於全球、多元化、開放性，這是微軟這樣一個全球性大公司保持持續發展的動力核心；我認為，這也是蔣佩蓉女士在這本商務禮儀書中所提倡的禮儀核心，在這個國際化的舞台上，中西合璧的禮儀原則和實踐更有生命力和指導性。

　　在我看來，雖然不同的國家和地區有著不同的歷史淵源、文化價值觀，初始，人們交往起來會有一些文化的隔閡，但有一點是共通的，那就是相互尊重，真誠溝通，簡單最美。“大音希聲，大象無形”，老子的境界用在這個全球化的社會，仍然非常的適合。我始終認為合作是競爭的最高境界，和諧是人類的共通心願。就像這次在微軟的全球CEO峰會上，在我與傑克韋爾奇交談中，他告訴我的，“不同的視野相當於100個IQ點，”也就是說，看問題如果換一種方式，會使一個人的IQ增加100個點。就像《孫子兵法》表面上是一本講如何打仗的書，但當你讀完全書時，會發現它其實是在講如何避免戰爭。所以，做人做事都應有平和的心態，因為競爭最高的境界還是合作。

　　我還想指出，奧運精神其實和微軟公司的價值觀一脈相承——我們都鼓勵個人放手追求極致成就，但同時我們也高度看重團隊的力量，相信價值會因有效的合作而倍增。

　　這次的金融危機是過去五十年甚至上百年從未遇到過的，目前也很難預料這種不明朗的經濟環境會持續多久，以及它對工作發展所產生的影響。但我對中國和全球的長遠經濟前景持樂觀態度。我堅信從這次危機中我們同樣可以看到許多機會。因為科技在不停地發展，生產力在提升，新的商機也會持續出現。我的建議是，企業要保持正向的現金流、打造相對的競爭力、制定創新的發展戰略，還有一點很重要，企業要調整產品的服務模式，對客戶不斷變化的需求做出迅速的響應。企業在經濟低迷的時候，並不是不能花錢，而是要改變花錢的方式。比如，客戶之前的IT預算是100%，現在只有50%，希望盡可能少花錢多辦事, 那麼如果企業的產品服務和解決方案能滿足其需求，將會是很有生命力的。總之要更有創意地調整產品的服務和模式。

　　我的這一觀點，正好和佩蓉在這本商務禮儀書中所提到的觀點不謀而合，服務創造額外的價值，給消費者以尊重，贏得你獨有的競爭力。在這本書里，我還有一個驚喜的發現，就是佩蓉提到了商業騎士精神，用中世紀的騎士精神內核來指導21世紀商業戰場上的人們，讓它成為領導力的道德範本和職場人士的倫理原則。這讓我想到了巴菲特。巴菲特不光是世人眼中的股神，客觀地講，巴菲特還是一位很有人情味兒的投資家。1965年，他收購了伯克希爾-哈撒韋紡織廠，其實光從投資回報的角度來說，最好的方式是將紡織廠賣掉，將所得資金投入到保險業、銀行業等回報更高的產業中去，但考慮到有那麼多的紡織工人靠這份工作生活，他放棄了這個想法。這正是商業騎士精神的體現。

　　幾個月前，我受著名經濟學家，臺灣《遠見》及《天下》雜志的創始人高希均先生之邀，以"智造創新，慧及全球"為主題，在《遠見》人物論壇上發表了我的演講。這也是我的一個志向，作為一個全球化的親歷者，我相信智慧的力量，相信文化的精華，相信中西合璧的禮儀的原則，主導著21世紀的政府、公司等各種組織中各種交往的規範。

　　（本文作者為微軟全球資深副總裁、微軟大中華區副董事長、微軟中國研發集團主席）

本文摘自《專家禮儀課堂》

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　　 我做禮儀培訓時，曾經接待過這樣一家公司客戶。這家公司的兩位前台小姐貝蒂和瑪麗亞總是遭到公司來訪顧客的抱怨和投訴，連帶她們所屬的人力資源部門的服務水平也受到質疑。因此人力資源部門請我來做診斷。客戶要求我僞裝成顧客，暗訪接待區，以便真實評估她們的表現，指出她們的問題，提出解決辦法。然而，由於一個小的失誤，當我作為顧客暗訪時，我的身份和此行目的已經提前暴露，她們因過分緊張而過度熱情起來，但強擠的微笑和過度的熱情只會讓人覺得不自在。經過一番綜合的考察，當人力資源部門經理詢問我改進意見時，我指出關鍵的問題是她們的自信出了狀況，因為總擔心受批評，所以培養不出自信；因為總擔心做錯事，所以禮儀也不能發自內心。