第26節:第四章顧客拜訪技巧拜訪的重要性(5)

2014-06-13 12:56:05



  人們心中的疑慮不管如何形成,總是不容易去除,你只能委婉地淡化這些負面反應,而不應與其正面對抗沖突。

  運用第三者的證言或強而有力的科學證明,或許能淡化之,此外,幽默感和創意也是頂重要的。

  淡化抗議

  大學女生向舍監提出抗議:“為什麼女生宿舍10點半關門,男生宿舍卻11點才關門?”舍監的回答使她們滿意地離去:“因為男生要送你們回來,當然要晚半個小時。”

  9.說一個好的、完整的、精簡的故事

  一個好的故事抵得上千言萬語的說明。

  經常你所做的產品說明和建議說服,拜訪完後顧客即抛到腦後,但你所說的故事顧客卻記得一清二楚,這和人腦的結構有關——說明和說服屬於左腦記憶,隨記隨忘;故事屬右腦記憶,結合影像和情感,深刻易記。

  我以前賣計算機,在講解工具對人類的重要性時,便常舉一個例子:有兩個好友一起出遊,結果走到石子路上腳痛得很,便都脫下鞋子休息,這時,突然來了一只大熊,兩人看見拔腿就跑,大熊也追了上來,跑了幾步其中一人突然回頭往回跑,前面那人便問:“熊快追上來了,你怎麼還往回跑?”

  回頭那人答說:“我管熊做什麼,穿上鞋子我才能跑贏你呀!”

  故事,對大人小孩都不會過時,對顧客也是一樣。自我修練

  一、就你自己的體會,拜訪顧客和款待顧客有何不同?

  二、你將如何應用初訪的四個“20”要訣?

  三、你將如何應用高質量拜訪的九大原則?



本文摘自《一本永不過時的書》


   “這是一本人人都會常常用到的書……我的培訓公司雖然提供了近百個課程給組織和個人,商業禮儀卻是我開課次數最多且學員人數最多的一門課程(重點強調),一年之中竟然有近千人來聽這個題目,而且最後一天報名竟然爆滿,不得已還得規定每個企業或個人只能保一個名額,以便讓更多人有機會來上”。影響力:成功魅力範本 禮儀經典教程;臺灣商務禮儀培訓高人氣專家,一票難求,場場火爆;商務禮儀、顧客關係、人際溝通三者的優質互動,全面交集

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