卓越是一種習慣(4)
●附近的沃爾瑪商店派了300名員工過來說明這里進行恢復工作。
●當地的沃爾瑪超級購物中心連續一週每天在停車場為300名工人提供飲食。
●整個恢復期間，防損部在現場每天24小時負責安全保衛工作。當商店重新佈置好清點數目時，所有商品都在，物品無一丢失。
我們從中學到的
●沒有哪個團隊能像沃爾瑪人這樣喜歡挑戰——這是我們公司文化的一部分，已深入每個人的心中。我們可以生動地回憶起，這家公司和他的人能把心裡想做的任何事情做好。●像大人物一樣做，設定高目標——7天內恢復和運營?商店。?
●你可以改變做事的方法。如果關門3個月或3個星期，對誰損失最大呢？
●慶祝成功。員工們表現出來的自豪感會傳染沃爾瑪裡面的每個人。管理層邀請參與這項工作的關鍵員工出席星期六會議，以表彰他們的突出貢獻。
●完成“不可能”完全有可能！
榜樣樹起來了。從那以後，每個遭受厄運的商店都會在一週以內重新營業。全世界的沃爾瑪店都得到通知，了解如何能夠做到這一點。這個例子再次說明了沃爾瑪追求卓越的精神是何等可嘉，它持續影響著全球零售業的標準和預期。
好投入帶來好回報
我們的防損團隊發明了一種辦法，名叫“歸還和找回”，以便從被抓住從沃爾瑪偷東西的人那里拿回錢來。我們的抓盜人員幹得很好，但我知道，還是有很多很多的小偷漏網了。他們找回了大約250萬美元——達到了我們根據銷售額計算的行業標準。這250萬美元很重要，因為它直接填充了公司的資金——最終是說明顧客省錢——而且比上一年有很大增幅。防損部門的人進來，交給我一份計劃：明年計劃找回350萬美元。他們很驕傲，因為這個數字定得很好，而且也是一個巨大的增長。我鼓勵了這份要找回更多錢的計劃，然後問道：如果想找回1000萬美元，該怎麼做呢？他們回答道：“1000萬？我們找不回1000萬。這不現實，唐！”
我問他們為什麼不現實。他們答道：“我們得改變現在用的所有方法。”
我說：“啊，問題就在這里了。改變方法就可以找回1000萬？花幾個星期想想，再合計合計，然後來這里告訴我為了找回1000萬，你們需要什麼支援。”
幾週後，他們回來了，帶著新的計劃。要實現400%的增長，需要增加19個人，當然，這個成本得花在追回任何1美元之前。他們還說，為了得到所需要的數據，還得增加電腦程序方面的支援。?
我同意：“那我們就這樣幹吧。著手去聘請19個人。我跟信息部的人談談，他們會說明你們寫程序。若是這些都做到了，你們真能找回1000萬美元嗎？”
“肯定能！”他們自信地回答。
為此，我們增加了大約50萬美元的開支。在接下來12個月里，這個團隊實現了找回1000萬美元的目標。真是一筆大大劃算的投資與回報啊！這也說明了：若是整個公司的人都追求卓越，瞧瞧能做出什麼！他們做到了，不是我的功勞；“完全改變現在的做法”，也不是我的主意，而是他們的想法。是的，領導者要求他們去實現數字目標，他們沒有抱怨，而是接受了這個挑戰，並拿出一份切實管用的計劃。是的，他們看到我非常相信他們和他們的計劃——給予所需的資源支援，並明確說明要求——於是又一次突破了以前的成績，享受到成功的喜悅。
為了實現目標，他們做了各種各樣有趣的事情：比賽，在牆上貼進度表格，提出幽默的口號。光看著就挺熱鬧的。整個部門都卷入了，大家的熱情空前高漲，不斷地掃小偷的興，找還被偷的損失。
本文摘自《沃爾瑪全球副董事長揭密》
1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃爾瑪時，該公司只有276家商店，12億美元的銷售額；今天，沃爾瑪已有了4906家商店，2570億美元的銷售額！這一切不是靠偶然、運氣或者是登上了經濟快車實現的，而是由無數相信“不可能”為“可能”的沃爾瑪人創下的。沃爾瑪的願景一次次實現。員工們被鼓勵去追尋自己的夢想，同時說明社區把目標變成現實。