卓越是一種習慣(3)

    我小時候，讀了風靡一時的連環畫《巴克•羅傑斯》。羅傑斯穿一件古怪的外套，坐在發光的火箭里週遊太空。我對這套連環畫愛不釋手，因為故事太神奇了——裡面有小孩子相信的世界。可是，美國後來真的做到了：我們把人類送上月球，然後又送回地球。在20世紀50年代，兩名哈佛大學的科學家言之鑿鑿地證明：（由於燃料的重量）太空旅行是不可能的！今天，我們認為太空旅行是很自然的事情。

    上述成就都被認定為不可能，但確實被做到了。若它們是可能的，那麼還有哪些也是可能的呢？在您公司里，有哪些您和員工認為不可能的事其實是可能的呢？沒有人想到過能從阿肯色州的本頓維爾走出一個世界上最大的公司，然而，我們做到了。如果您能看清楚別人認為不可能的事其實可能，那麼，您心裡的瓶頸就打開了。誰知道您將來會取得多大的成就呢？

    我知道成功的代價：勤勞、付出，並對想要的結果堅持不懈。

    ——弗蘭克•勞埃德•賴特

    特寫：印第安納瓦巴錫店的卓越追求

    1999年10月25日，星期一，印第安納州瓦巴錫市沃爾瑪店。火舌從家具部燈具櫃台吐出。商店經理得到緊急通知，他想把火撲滅，但沒成功。後來，他發現是櫃台上的燈油引起了火災。消防人員趕過來，迅速把火撲滅了。然而，不幸的是，整個商店被煙熏得一塌糊塗。所有商品必須移出去擦拭，所有天花闆也必須換掉，所有的商店貨架必須清理或者重新油漆。事實上，整個商店必須清空並且清理一遍，以便新商品搬進來，安置好。這是一項大工程，跟開一家全新的店沒啥兩樣。

    商店經理給主管運營的執行副總裁打電話，說，商店大概需要關門21天。執行副總裁指出：對顧客來說，關門3個星期太久了。他要求區域經理和負責商店籌建的副總裁在7天之內完成清理工作，恢復正常營業。使命在弦，大家要全力以赴。

    當有共同的價值觀和使命，普通人組成的團隊也能取得非凡的成果。

    ——肯•佈蘭佳

    我們做了什麼？

    ●星期四：盤點商店。

    ●星期五：把所有商品搬出商店；撤下所有的天花闆。

    ●星期六：清理店內所有的貨架；粉刷商店；換掉地毯和天花闆。

    ●星期天：運進商品和其他物品。

    ●星期一：商品上架；下午四點鐘開門營業。

    六天里的突出成就

    ●在店門口搭建了一個臨時藥房，在災後清理期間一直?營業。?

    ●48小時內，運輸部門把14000塊天花闆從俄克拉荷馬州運到瓦巴錫。

    ●48小時內，特殊商品部重新安置了攝影區和珠寶區。

    ●公司飛行員自願說明搬運從公司卡車上卸下來的商品。

    ●救援公司的老闆說他工作了42年，沒見過這麼快幹完這麼多活的，因此那一週應該申報進入《吉尼斯世界紀錄大全》。

    ●看到這種情況，當地的凱瑪特多進了20車的貨，因為他們覺得我們會關門3個月。6天後我們重開門時，凱瑪特的區域經理進來了，一臉難以置信的表情。

    ●商店籌建人員連夜驅車12小時趕到瓦巴錫，指導恢復?工作。?

    ●鋪地毯的人在18小時內完成了4天的活。

    ●營銷人員24小時內從堪薩斯城拿來了新的商店標牌。

    ●商品在一週內重新擺滿空蕩蕩的商店。

    ●當地的倉庫派了一名司機來專門操作拖車和說明商店裝卸貨。

    

本文摘自《沃爾瑪全球副董事長揭密》

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　　 1980年，唐·索德奎斯特初加盟沃爾瑪時，該公司只有276家商店，12億美元的銷售額；今天，沃爾瑪已有了4906家商店，2570億美元的銷售額！這一切不是靠偶然、運氣或者是登上了經濟快車實現的，而是由無數相信“不可能”為“可能”的沃爾瑪人創下的。
　　沃爾瑪的願景一次次實現。員工們被鼓勵去追尋自己的夢想，同時說明社區把目標變成現實。