三要素法

    針對的問題：

    我們在企業看到一個非常普遍的現象：只做不管。每個人都在做事，但做了就算完成了任務。至於做得好不好、到不到位，卻沒人去管。這導致很多的管理活動發揮不了真正的作用，成了假動作。三要素法是解決這個問題的良藥。

    一、管理中充斥假動作

    每一個有效的管理動作都必須具備三個要素：標準、制約、責任。

    也就是說，事情怎麼做必須要有標準，要有規定，要有人檢查，形成監督和制約；最後，事情做得好與壞一定要追究責任，好有獎，壞要罰。

    標準、制約、責任三個要素缺一個，都會讓管理動作成為假動作。

    以北京一家企業為例。這家企業是幫別人搭建鋼構廠房、倉庫或者大的體育場所的，既有生產，把鋼材進行切割、焊接，形成柱子、橫梁，又有現場施工。

    請看這家企業的運作流程：

    業務部門收到業務信息後跟進，對意向合同進行評審，評審的內容是價格合不合適、能不能按期交貨等。評審以後與客戶簽訂合同，然後，生產部、採購部、技術部等各個部門承諾並簽字，確保按期完工。

    然後進入實際運作階段：

    第一步，技術部門把一張大的工程結構圖分解成一張張部件圖。

    第二步，採購員憑部件圖，到倉庫查看有沒有相應的物料，如果沒有或不夠，即下單採購。

    第三步，供應商送材料來時，倉庫進行把關。倉管員手里也有技術部門給的部件圖，他可以根據這個圖紙判斷購買的物料是對是錯、是多是少，從而決定該不該收。

    第四步，車間憑技術部門給的部件圖來領料。領取物料時，倉庫也可以根據圖紙把關，看該不該發給車間。

    第五步，車間領料以後進行生產，然後成品發貨。

    最後，財務部門還要做一個核算，就是看這個工程做完了，到底使用了多少物料。

    這個過程看起來很合理。很多企業都是這樣，一個大的運作流程表面上都很嚴謹，沒有什麼問題。然而在下面的分析中，我們將一步步來識破這個流程中的假動作。

    二、識破管理中的假動作

    根據三要素法，我們可以發現，上例中的管理實際是處處失控的。

    例如訂單結案這個環節。流程中雖然有結案這個動作（由財務部門來核算這個工程做完以後消耗了多少物料），但是，我問過財務人員：如果物料使用超標有沒有處罰，節約有沒有獎勵。財務人員說沒有。這說明沒有人會對結果的好壞承擔責任。

    為什麼會這樣呢？因為它的物料控制壓根兒就沒有標準。我在財務室看到一張70萬元的工程單，物料成本竟然到了62萬元。如果再加上人工、銷售費用、管理費用的話，這筆業務絕對是虧損的。

    所以，這個企業做了三年一分錢都沒掙。

    按三要素法分析的話，它有制約，財務部門對生產部門進行結算就是制約。但是，物料應該使用多少，壓根兒就沒有標準，因而也不存在追究任何人的責任，既沒有獎勵也沒有懲罰。管理的三要素在這個流程中只有一個：制約；缺兩個：標準和責任。

    再看這家企業的訂單會簽：各部門都要簽字承諾按時完成任務，會簽就是一種相互制約。但是，當他們沒有按時完成時，從來沒有人追究責任。當初大家簽字承諾的時候也都是憑感覺和經驗，並沒有客觀的標準，所以無法追究責任。也就是說，三個要素里在訂單會簽這個環節也只有一個：制約；缺兩個：標準和責任。

    我們再看採購環節。採購員是憑著技術部門下達的部件圖去採購的，可說是有標準。但我問過採購員：為了防止買錯，下單前要不要技術部門在採購單上審查簽字？他說不用，而是直接下單。所以，採購員雖然有標準，但是並沒有人制約他，也沒人知道他是不是按這個標準在買。買多了、買少了、買錯了有沒有人追究責任？沒有。管理的三個要素在採購這個環節也只有一個：標準；缺兩個：制約和責任。這個環節也是失控的。

    有人可能會說，倉管員手里也有技術部門的圖紙，收料時根據圖紙上的用量可以把關，這不就形成了相互制約了嗎？但我問過倉管員，他們從來沒有拒收過物料，因為收多收少不追究任何人的責任，所以，他們也懶得把關。

    那麼，領發料呢？表面上看有標準，因為倉庫憑技術圖紙發料，車間憑技術圖紙領料，而且，倉庫還把了一道關，有制約。但是發多、發少或發要不要承擔責任？不用。從來沒有獎和罰。所以，領發料也是很隨意的。

    開料更是荒唐了。我在現場看到工人在鋼闆上開出很多條形的、圓形的工件。但工人沒有標準，技術部門沒有給他們指示要橫著開還是斜著開，完全由開料的員工自己決定，沒有人去審查，開多了、開錯了沒有追究責任，完全失控。

    退補料呢？領多了不用退，少了就直接補。所以，退補料沒有標準，也沒有人去制約，也不用追究責任。

    總的生產進度有標準，但是沒有人檢查，超時了也沒有人去追究責任。所以，它也是有標準，無制約，無責任。它有十幾道工序，每一個工序應該什麼時候開工、什麼時候完工，更沒有標準了，沒有人去核查。

    品質管理呢？根本沒有文件化的標準，也沒有人認真去檢查，也不用說追究任何人的責任了。

    總之，表面上看起來這個企業一切正常，其實，只要用三要素法去分析，會發現處處失控。按照三個要素的標準去考核，會發現有一個要素是所有環節共同缺少的，那就是責任。可以說，這個企業的核心問題是責任的欠缺，它的責任系統相當於零。

    可見，三個要素裡面只要缺一個，就是失控的。

    我們可以很簡單地來分析一個問題：任何一件事情你問他有沒有標準、有沒有制約（有沒有人檢查）、有沒有獎罰。如果做一件事情沒有任何標準，也沒有人去檢查，也沒有獎罰，這件事情就一定是失控的。

    所以，三要素法是分析失控的重方法，也是建立控制系統的重要的方法。沒有標準我們就要建立標準，沒有制約我們就要設檢查的環節，沒有責任就要搞獎罰。每個環節都要按這三個要素去做。

    我們幾乎在每個做過變革的企業，都根據管理三要素的原則，推出了一種叫做“動作控制卡”的管理工具，既簡便又實用。

    它將任何一個管理動作都分解成如何做、誰檢查、擔何責等三個方面，並且寫在一張小卡片上。做的人和檢查的人都有這種小卡片，每個人都按卡片上的寫法去做，收到了良好的控制效果。

本文摘自《人情化管理與制度化管理》

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　　 中國式管理究其實是人情化管理，這種管理方式有利於建立柔性、和諧的氣氛，最大程度地激發被管理者的熱情與忠誠。但既然是人情化管理，被管理者就可以選擇不接受或不報答管理者的人情，因此這種管理方式的主動權掌握在被管理者手中，是一種管理者喪失了主動權的管理模式。