橫向控制法（2）

    三、縱向管人，橫向管事

    為什麼不讓老闆或廠長通過行政方式來控制採購、生產、業務、計劃等各部門所做的事，而要採取這種橫向控制的方式呢？為什麼要限制老闆和老總的權力而讓下屬之間互相控制呢？搞橫向控制的原因究竟是什麼呢？

    很簡單，就是為了讓老闆、廠長更好地管人，讓他們把事情交給別人，交給專門的職能部門去監管。

    所以，管事就要發揮職能部門的作用。依賴領導其實很難把事情管好。

    我們企業現在最擅長最流行的方式就是領導式管理，依賴領導來管人和事。但我認為領導只管得住人，管不住事。領導天生是管人而不是管事的。

    為什麼領導很少能夠把事情管好呢？

    第一，因為事情很複雜，領導要弄清楚下屬所做的事情要花很多的時間和精力，這是不現實的，很多領導也不樂意這樣。

    我遇到很多老闆，你跟他談倉庫、談採購的事情，他特反感。為什麼會這樣呢？他認為這些事情是下面那些做事的人要搞明白的。

    做領導的好像天生會對某些具體的事情有一種抗拒，他們多年來養成了一個習慣：他的信息處理系統，往往對人的信息吸收，對事的信息就排斥。盡管不能說是個普遍規律，但是我接觸過很多這種現象。所以，讓領導管事是比較麻煩的。

    第二，領導處理事情有很大的隨意性。既然是領導，他這樣做可以，那樣做也可以，為同一件事情，他可以批評下屬，也可以褒獎下屬。這樣一來，就不能就事論事了。

    不能就事論事是管事者的大忌。事情是需要準確明白、照章辦理才能管好的，它需要的是理性的頭腦。過分感性的人，與人交往可能適合，與事打交道卻只會越管越糟，與標準越離越遠。

    第三，領導的身份感太重。是個領導就有身份感，有了身份感就不願意做太多的具體事情，就總想指揮別人去做，就離事情越來越遠，最終管不好事情。

    事情不要依賴領導來管，而應該順著人們做事的流程來管，讓做事時挨得最近的前後兩個崗位相互制約，讓平行部門之間相互制約。這就叫橫向控制。

    順著流程橫向制約為何有效呢？因為它們彼此同處一個流程中，比如說，物料沒有及時採購回來，倉庫可以開採購員的罰單。倉庫發錯了物料，車間可以開倉庫的罰單。這就是相互制約、橫向控制。因為倉庫最清楚採購員有沒有及時採回物料，車間最清楚倉庫有沒有發錯物料。各個環節互相牽制，當然互相知情，只要在它們之間建立管理和被管理的關係，事情就能被有效控制；同時，由於各環節互相影響，也理應給它們管好上下工序的權力，否則，各自的工作都很難開展。

    精益生產的重要思想就是流程管事，作業時不靠領導下命令，而是靠後工序下指令。每個工序所需要的零件都放在一個筐里，每個筐的旁邊都有一張卡片，卡片上有零件的名稱、規格、數量。這不是工序卡，工序卡是隨著加工件從前往後流的；這個卡片是從後往前流的。

    後工序做完了，把某個筐里的零件用完了，筐上的卡片就交到前工序去了，前工序一看到這個卡片，就等於接到了生產指令，立即開始做。這個工序一做完，它的卡片又交給了前工序，由此拉動了整個生產。

本文摘自《人情化管理與制度化管理》

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　　 中國式管理究其實是人情化管理，這種管理方式有利於建立柔性、和諧的氣氛，最大程度地激發被管理者的熱情與忠誠。但既然是人情化管理，被管理者就可以選擇不接受或不報答管理者的人情，因此這種管理方式的主動權掌握在被管理者手中，是一種管理者喪失了主動權的管理模式。