關係（1）

    中國有句古話——近朱者赤，近墨者黑。你天天跟強盜在一起，遲早會成為強盜，你天天跟億萬富翁在一起，你不成為百萬富翁才怪呢。

    要改變人不是要僅僅改變他的情感、他的思想，那一切都不是立竿見影的，真正見效快的是改變他的人際關係。

    我們企業在人際關係上最大的問題是什麼呢？是很多員工在人際關係中被邊緣化了。流失率高、人性不穩、積極性不高，都跟“邊緣化”這個詞都有關係。

    什麼叫邊緣化？

    在傳統的企業組織架構圖里你能看到經理、廠長、主管的位子，但能否看到員工的位子呢？企業90%的員工在這個組織架構里消失了。管理活動當中，我們也經常對他們視而不見，忽視他們的存在，這是一個嚴重的邊緣化現象。

    邊緣化會造成我們管理上很大的困難。一個被輕視、漠視的人，你永遠不要想去管好他。因為他認為自己可有可無，所以對自己的承諾和行為都不會負責。整個人都處在邊緣，還能指望他有什麼責任心呢？

    所以，所以，我們要向企業提倡一種文化：讓人人成為主角。要管好一個人就要重視他。要讓一個人有責任感，就一定要把他納入到你的視野中來，想辦法把聚光燈打過去，照著他。

    很多老師特別擅長這一招。上課時，有學生在底下玩小動作，老師會說：大家給他一點掌聲，請他上台來。這個學生一定會不好意思再玩了。對付調皮的學生，就讓他做班幹部，他就會特別起勁，進步非常明顯。

    一個人責任心的強度，跟他在人際關係中所處的位置有很大的關聯。當一個人覺得自己很重要，很受尊重，覺得自己是主角，他就會特別有責任心，認真做事。所以，我們應該讓人人成為主角。

    我們提倡人人成為主角，並不是說要讓每個人都當領導。難道企業里人與人之間除了組織關係就沒有別的關係了嗎？我們應該打破把人際關係等同於組織關係的傳統概念，看到組織關係只是人際關係的一種。我們可以營造更多的人際關係網，我稱之為“人際關係改造的劇場”，讓不同的人在不同的場中成為主角。

    一、人際關係改造的十二劇場（上）

    我們把人際關係改造的十二劇場分為上下兩篇，第一篇是心態控制場。由六個“場”組成。

    第一，“情場”。

    企業要經常營造一些感情的磁場，讓那些被冷落的人很風光地走上舞台，讓大家為他們鼓掌。

    我們咨詢公司在企業做管理變革時，每個月都要舉辦一場生日晚會，都要求企業選幾個基層的主角出來。主角要在晚會上跟大家分享他的人生經歷，包括在公司成長的歷程。

    如果老闆參加，也必須和大家分享自己的悲、喜、苦、樂，包括相互之間的誤解和怨恨。

    這些場景都會有攝影師錄下來，然後向員工傳播，讓員工知道這種活動的意義。

    很多企業生日晚會沒有效果的原因在於，老闆想起來就開，想不起來就不開；心情好時就開，心情不好就不開。而且還經常搶壽星的風頭，大談企業問題，變成了一場企業會議，效果自然很差。

    第二，友場。

    我們咨詢公司有個客戶企業的老闆非常強勢，跟他的管理團隊和員工的關係都非常緊張，每天上班幾乎有一半的時間在罵人。

    為了改善他與員工的關係，我們設計了總經理見面會。

    這是一種自由參加的會議，不作強制性規定。會議提前一週就把海報貼出去，宣傳總經理見面會是總經理以平民的身份跟大家進行溝通與交流。

    等到會議當天，員工們都把長期積壓在心中的怨氣吐了出來。總經理一開始很不適應，臉色紅一陣，白一陣，但是半個小時過後，他適應了這個環境，他說：“我沒想到自己在你們心中是這樣惡毒的形象。”這句話贏得了全場鼓掌。員工反而不再怪他，而是對他說：“老闆，其實我們很理解你，你壓力太大。”

    總經理擔心的失控局面並沒有出現，是他誤解了員工，誇大了雙方的矛盾。其實，只是因為平時沒有畅通的渠道讓員工反映問題，雙方才會積怨。

    見面會還發揮了更大的作用：員工提出的建議有80%對企業非常有價值，比如某個流程怎麼優化、某個物料清單不清楚，是不是該理清一下……這些都超出了總經理的預期。

    第三，樂場。

    這是指娛樂的場所。

    我們公司在東莞說明的一家企業，僅僅是買了幾台遊戲機，員工流失率就大幅下降了。這樣做的出發點是：員工不是喜歡打遊戲嗎？讓他出去打還不?在企業里買幾台遊戲機，好讓他們下了班打遊戲。

    這也是讓人成為主角，成為生活的主角。某員工平時在工廠是一個不起眼的角色，可一坐坐在遊戲機面前，他就可以把自己想像成任何人物。在他心中自己就是主角。

    娛樂比賽的目的就是讓那些有文體才能的人跳出來成為主角。

    在學校讀書時，那些文體積極分子就特別容易找女朋友，因為他容易從人際關係中跳出來。一打起球來，一表演起來，大家都會註意他。所以，企業應該多舉辦一些活動，讓那些有文體才能的人成位主角，通過他們的影響力帶動一批人。

    第四，夢場。

    夢場是什麼呢？其實就是圍繞個人理想而進行的演講比賽，以及關於企業未來規劃的一些活動。

    企業要懂得給大家營造一個夢。通過不斷地強化這些夢，對員工形成激勵。也許說得多了，還真會“美夢成真”。

    企業員工忠誠度的高低是由你所改變的人的命運的多少和大小來決定的，這最終取決於你圓了多少人的夢。

    第五，交場。

本文摘自《人情化管理與制度化管理》

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　　 中國式管理究其實是人情化管理，這種管理方式有利於建立柔性、和諧的氣氛，最大程度地激發被管理者的熱情與忠誠。但既然是人情化管理，被管理者就可以選擇不接受或不報答管理者的人情，因此這種管理方式的主動權掌握在被管理者手中，是一種管理者喪失了主動權的管理模式。