習性（2）

    “那你在家裡一般睡到幾點起床？”

    “起碼睡到八九點了。”

    “為什麼你不能五點起床，而你爸媽能做到？”

    “他們習慣了。”

    實際上起早床這個習慣是生活中養成的，是生活訓練出來的。所以，我認為最好的訓練就是生活本身，生活是最好的老師。

    我們工人在工廠的主要生活就是工作，由此可以推出：工作就是最好的訓練。

    我想說出一個真相：企業的每天每時每刻都在訓練人。有人說企業應該成為一所學校，老闆應該是一個老師。其實不管應不應該，也不管你願不願意，企業就是一所學校，老闆就是一個老師。這是企業的屬性，而不是人們的願望。

    工廠人的許多壞毛病都是我們日常訓練出來的。比如你問他什麼時候可以出貨，他總會說七八天、十來天，從來沒有準確的信息給你。你問採購的物料什麼時候能送到？他張口就說：快了。快了是什麼時候？沒有準信兒。他甚至跟你說在路上，實際上人家還沒有裝貨呢。

    這些壞毛病都是我們訓練出來的。為什麼說是訓練出來的呢？每當員工這樣說，我們的管理者都不去認真追查，而是放任自流，聽之任之。最後，他們就養成了信口開河的習慣，養成了不負責任的習慣。這就是訓練，縱容也是一種訓練。

    我們把他們訓練成這個樣子以後又恨鐵不成鋼，時常抱怨：他為什麼是這個樣子？你是個好教練他會是這個樣子嗎？你終於把員工訓練成了非常可惡的樣子，然後就開始恨他，這就是真相。其實根源在我們自己身上。

    所以說，我們的管理活動、生產活動天天都在訓練人的壞品性。粗放、隨意、沒有原則地講人情，這一切都是我們訓練的結果。

    如果你抱著解決問題的目的，而不是減輕心理壓力的目的去思考問題，就必須在自己身上找原因。

    三、好企業是所好學校

    企業一定是學校：好企業是好學校，差企業是壞學校；領導一定是老師：好領導是好老師，差領導是壞老師。

    每個老闆辦企業也是辦了一所學校，老闆就是校長，也兼了教導主任、訓導主任。他下面那些領導就相當於他請的老師。只有這樣看事情才能解決問題。企業不僅僅是生產系統，更是訓練系統、教育系統。它生產的不僅僅是產品，更多的是“生產”人。

    為了“生產”合格的員工，老闆花大代價從外面請來培訓老師、咨詢機構，可惜都收效甚微。

    培訓為什麼沒用？不是培訓的老師無能，也不是培訓的內容無用，而是因為它遇上了一個強大的對手，這個強大的對手就是我們日常的訓練系統。

    咨詢為什麼沒用？不是咨詢的老師無能，也不是咨詢的內容沒用。咨詢也是一種訓練，但它的訓練效果和你企業天天工作的訓練效果也是不能比的。

    要想讓培訓和咨詢有用，就必須改變我們實際做事的方式，將我們的管理系統改造成一個有效的訓練系統，讓正常的管理系統產生有效的訓練功能，這才是真正的企業變革之路。

    讓日常的活動能夠培養出人的好品性，這是塑造優秀企業的唯一出路。張瑞敏拿著大锤子砸冰箱，砸的就是大家的壞品性。所以，他被稱為管理大師。

    我去過海爾幾次，有一次遇到海爾在處理一件事情。一批手套質量有問題，流到了車間。這在很多企業都不是一件大事，但那天一個8000多人的廠區，中午在大飯堂里吃飯的時候，海爾內部電視網播放的電視里，採購員檢讨採購的責任，品管員檢讨品管的責任，車間的人檢讨車間的責任。

    而我們很多的企業只要出了貨就沒事了，就讓問題過去了。其實人的習性就在這個過程中慢慢養壞了，壞了以後改過來就難了。

    要培養人的好習性，就得從一件件小事抓起，緊抓不放。人是通過行為改變的，通過事情改變的，不是通過觀念改變的。別以為天天跟他講道理他就改變了，只有你天天看他做的事，要求他必須這樣做、不能那樣做，他才能慢慢改過來。

    通過改變事來改變人是真正有效的管人思路。鬆下說它只生產員工就是這個意思。

本文摘自《人情化管理與制度化管理》

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　　 中國式管理究其實是人情化管理，這種管理方式有利於建立柔性、和諧的氣氛，最大程度地激發被管理者的熱情與忠誠。但既然是人情化管理，被管理者就可以選擇不接受或不報答管理者的人情，因此這種管理方式的主動權掌握在被管理者手中，是一種管理者喪失了主動權的管理模式。