第22節：第五章 內部關係(4)

　　企業組織是有機的整體，部門與部門之間需要協調工作，否則企業總體目標將無法實現。部門工作的履行、運轉，主要靠部門職責。但在實際工作中，由於市場變化等因素，部門職能說明書無法囊括部門所有工作職能。一般而言，能通過制度描述的部門職能，只占部門真正職能的50%左右。有將近一半的工作是部門職能說明書中所沒有規定的，這些工作需要部門與部門之間共同協調解決。尤其是兩個部門間工作結合部的工作。也就是工作過程中出現了 “灰色地帶”，對這些工作的處理、解決，是部門管理者的工作之一。

　　部門與部門互為服務關係。在企業內部，部門與部門之間，應該互為客戶。既然是客戶，服務是第一位的。要像對待客戶一樣真誠的說明其他部門工作。

　　部門之間是“服務伙伴”，互相協作。企業各部門、職責、任務盡管不同，但都服務於共同目標和使命。由此，為達此目的，應該互相協作、互相說明。

　　部門與部門是監督關係。在組織運轉中，無論是業務上是上下遊關聯的部門，還是業務中平行的部門，相互之間有一種監督關係。

　　部門與部門之間還是學習關係。在以知識為基础的社會中，每個部門都應學習、了解其他部門的工作、技術、工藝以及工作方法等。相互學習、相互促進、共同進步。

　　摘要：

　　部門與部門之間是協作關係；

　　部門之間是“服務伙伴”關係。

　　部門之間是監督關係。

　　部門間是學習關係。

　　要像對待客戶一樣真誠的說明其他部門工作。

　　思考：

　　1，部門之間的關係本質是什麼？如何處理？

　　2，為什麼說在組織日常運轉中，部門間關係是“四種”關係的綜合？

　　第六節 正式組織與非正式組織關係

　　企業中非正式組織的存在，絕不能損害和影響正式組織的利益。

　　企業中存在各個正式的部門、小組及正式組織。但不可避免，在任何正式組織中，由於出身、性格以及信仰等等原因，人們還結成了一些非正式的組織，結成一些非正式的圈子，如同鄉、同學等等。但毫無疑問，在企業組織中，任何非正式組織的存在，都不應損害正式組織的利益。

　　每個企業都是一個組織，企業的每個部門也是組織。在正式組織的運轉中，個人行為由組織職責確定。

　　組織中的非正式組織的組成，是一些成員有意無意間逐漸形成的鬆散組織。每個正式組織的內部都有非正式組織相伴隨。組織中的小宗派、小團體、小圈子等都是非正式組織極端發展形式，它們的存在影響著正式組織的內部平衡和行政效力。一旦與正式組織的目標發生沖突，就可能對正式組織產生極為消極的影響。所以，所有正式組織都反對非正式組織存在，但又不可避免地存在非正式組織。

本文摘自《為中國企業解疑釋惑》

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　　 企業依法成立。企業中所有相關人員均應在法律規範下履行職責。合法規範的企業內部關係以及所有崗位人員的正確履職，是企業有效運轉、保持競爭優勢的基础和前提；員工守則所規範的是企業內部員工與企業、員工與員工以及員工與其他相關人、事、組織的關係。企業內部所有人員均應恪盡職守正確履職。並在實際履職過程中，要不斷研究新情況，不斷充實新內容，不斷解決和回答新問題。企業是創造財富、創造價值的組織，是工作的場所。