第19節：第五章 內部關係(1)

　　第五章 內部關係

　　企業由不同出身、不同背景，以及不同年齡、性別的人組成。在企業內部，一個非常重要、經常的工作是處理人員間的相關關係：員工與員工的關係，管理者與被管理者的關係（包括領導與部屬、上級與下級的關係），部門與部門關係，以及組織內部正式組織與非正式組織的關係。正確、規範、藝術地把握和處理這些關係，是組織高效運轉的重要保障；是員工能有效、愉快工作的前提。

　　企業是人類組織協作進化的一種高級形式，是人類協作組織進化的產物。企業一經成立，就不是哪個個人的，而是群體的集合。而企業需要做的無非是兩件事：一件是解決人與自然的關係，包括企業與社會、競爭對手以及大自然的關係；另一件是解決企業與人的關係，包括企業與員工、股東、顧客以及社會等四個方面內容。但無論解決哪個問題，都離不開“人”這個核心。因此，如何處理好人的關係，是企業組織所面臨的主要問題。

　　簡單、清晰、明確、規範的內部關係，是組織市場競爭力的重要保證。

　　第一節 內部關係

　　員工是企業雇佣的人員的統稱。所有與企業組織有勞動合同關係的人，均為員工。企業內部關係，是企業組織中人員關係的總稱，適用於企業中所有人。

　　企業組織中只有三種內部關係：

　　第一，同事關係。所有員工都是同事。企業是個經濟組織，在這個組織中，所有人都是因事業走到一起來的。在這個組織中，無論職務高低、無論崗位，都是工作的同事，是事業的伙伴。工作中的同事，由於工作職責、崗位不同，構成管與被管理關係（上級與下級）、協作（協同、合作）關係。

　　第二，上下級關係。組織內部，由於崗位不同，形成了匯報與受領匯報的關係。 我看了管理與被管理（上級與下級、領導與部屬）者的區別。由於這種關係，在企業中有了命令與匯報、決策與執行的組織行為。在工作中，下級的工作需要向上級匯報，並應按照直接上級的指示進行工作。無論在任何崗位，每個人都應該清楚知道，自己的上級和部屬。也就是說，要時刻明白該向誰匯報，誰向自己匯報。

　　第三，協調、合作關係。除了上下級、同事關係，員工在工作中與之發生工作關係的平級單位、部門同事，是協作、合作關係。其協作、合作方法，按照企業規定的職責、流程執行、操作。

　　企業是個職業化的組織，我們倡導簡單、清晰、明確、規範的內部關係。

　　摘要：

　　簡單、清晰、明確的企業內部關係，是組織有競爭力的表現。

　　在企業中，無論職務高低，在人格上一律平等，都是工作的同事，是事業的伙伴。

　　企業內部只有三種關係：同事關係、上級與下級關係、協調與合作關係。

　　員工關係應該是簡單和幹淨的。

　　思考：

　　企業組織內部人員關係有哪幾種？

　　我們倡導什麼樣的企業內部人員關係？

　　第二節 員工與員工關係

　　員工與員工，是企業內部人與人的關係。尊重、理解、信任、合作、支援，是員工處理關係的基本原則。

　　在今天這個社會中，組織已超越了地域和血緣這個紐帶，人們更多的是工作關係。

　　在企業組織內，無論職務高低，無論擔負什麼工作任務，無論在何崗位，無論教育背景，無論是投資者、股東還是普通勞動者，所有人在人格上均是平等的，相互間在組織內部首先是同事，是事業的伙伴。員工與員工應該以事業為基础，相互支援、相互尊重、相互說明。人是社會的，又是個體的。在同事關係處理中，自己待人的態度往往決定了別人對自己的態度。因此，首先學會尊重他人。在企業組織內部，尊重他人應該包括尊重他人的隐私。

　　在企業組織內部，我們應該把聪明才智用在有價值的事情上。集中智力，去進行有益的思考；集中自己的體力，去進行有益的工作。

　　員工關係中所謂信任，應該包括了，不隨意干涉、指責、議論其他人、其他部門的工作，尤其不能任意議論上級是非，談論同事閑話，不談論有損公司形象、影響公司利益的話題。

　　員工關係中要學會合作。在一個職業化組織中，是“我們”，而不是“我”。要以愉快的心情和心態工作。

　　要有包容之心。

　　摘要：

　　員工之間是同事，是事業的伙伴。

　　尊重、理解、信任、合作、支援，是處理員工間相互關係的基本準則。

　　不干涉、不指責、不議論其他同事的工作。

　　不談論上級是非；不談論同事閑話；不談論有損公司形象、影響公司利益的話題。

　　尊重差異。

　　尊重他人隐私。

　　用“我們”代替“我”，學習合作。?

　　學會微笑，以快樂之心對人對事。

　　善於溝通和理解，善於體諒和包涵，善於妥協和讓步。

本文摘自《為中國企業解疑釋惑》

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　　 企業依法成立。企業中所有相關人員均應在法律規範下履行職責。合法規範的企業內部關係以及所有崗位人員的正確履職，是企業有效運轉、保持競爭優勢的基础和前提；員工守則所規範的是企業內部員工與企業、員工與員工以及員工與其他相關人、事、組織的關係。企業內部所有人員均應恪盡職守正確履職。並在實際履職過程中，要不斷研究新情況，不斷充實新內容，不斷解決和回答新問題。企業是創造財富、創造價值的組織，是工作的場所。