怎樣讓組織善於制造共鳴？

    蘋果iPod自2001年首次上市，其產品介紹成為數年中人們談論最多的內容之一。截至2007年3月，iPod出售量達1億台。對於iPod為什麼會取得如此之大的成功，很多人都持有自己的看法。博學家認為，iPod的成功因素包括史蒂夫的卓越業績、公司廣告的力量和產品的優雅外觀。這些元素缺一不可，我們可以用更簡單的方法解釋蘋果iPod成功的原因。如果你能自始至終一直遵循共鳴法，我們相信你肯定知道iPod為什麼能在顧客中引起這麼大的共鳴。蘋果善於制造共鳴！蘋果公司的專業人員遵循共鳴法的六個步驟，創造出共鳴器iPod。我們對iPod和其他成功產品和服務都進行了研究，我們發現，若要創造出真正的共鳴器、打破常規、在市場中立於不敗之地，共鳴法的每個步驟都不能忽視。

    iPod上市以前，便攜式數位音樂播放器具有多種特徵、多種功能和多個按鈕，使用的軟體也很難操作。蘋果首席執行官史蒂夫•喬佈斯是公司創始人之一，掌握著公司的最高決策權。在他的領導下，為解決市場對易操作的便攜式數位音樂播放器的需求，蘋果公司開始進行研發工作。

    iPod的突破不只是開發出“更好的”硬體。截至本文成稿時，我們發現，為了讓iPod成為共鳴器，蘋果做了以下努力。

    ◆ 蘋果把優雅設計的理念應用於每個部分——便攜式機器、界面外觀和視覺效果、簡潔的人類工程學和精美的包裝。

    ◆ 白色的“耳麥”讓iPod用戶受人尊崇，因為別人的耳機和耳機線都是黑色的。

    ◆ 功能簡潔，只需要在機器內安裝少量文件。

    ◆ iPod使用方法容易學習。比起其他播放器上的衆多按鈕，輪式界面更有手感。

    ◆ 蘋果開發出iPod姊妹產品iTunes，減少了下載和管理數字音樂的障礙。

    ◆ 蘋果與唱片商標公司及其他音樂行業企業合作，開辦iTune商店。顧客可以在iTune店內合法購買具有版權的音樂產品，每首歌0.99美元。

    ◆ 後來，iTune商店增添了更多音樂產品，包括音頻書籍、廣播和電影、電視等影片文件。

    ◆ iTune收錄進“播客”，即顧客上傳的自己用iPod（或電腦）錄制的音頻內容。之後，又增添了“語音合成儀”（影片播客）和鈴聲。

    ◆ iPod廣告中使用的有力概念非常簡單，即“在你的口袋里裝1 000首歌”。

    ◆ iPod電視廣告中，五顔六色的人影隨著流行歌曲翩翩起舞。這一電視廣告廣為流傳。成千上萬人用YouTube觀看iPod廣告。消費者上傳版本也出現在YouTube上，帶來了廣告的病毒式營銷效應。

    ◆ 銷售體驗經過精心設計，符合公司的整體形象。蘋果在全美有將近200家零售店。這些專賣店幹淨整潔，設有衆多視聽站。

    ◆ 在B2B世界中，公司商業展覽展位上只展示蘋果商標，而沒有其他分散註意力的信息。

    僅僅投入市場六年，iPod就已成為世界上最流行的消費品牌，市場占有率達72%。蘋果公司將共鳴法和開發能引起共鳴的產品融入自己的企業文化，使之成為一種習慣，蘋果公司一定會取得成功。

    

本文摘自《共鳴》

---

　　 ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈，引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”，即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群？
　　本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現，真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器，只要你停止靠猜測去把握顧客的需求，努力與顧客最關心的東西建立深層對接。