可信的透明醫院

2014-06-26 13:11:57

    保羅•利維是貝斯以色列女執事醫療中心(哈佛醫學院實習基地之一)的總裁兼首席執行官,也是流行博客“經營醫院”的作者。利維意識到,一家醫院由很多要素構成,包括病人、病人家屬、醫生、員工和醫院所服務的社區。他把自己的博客當作重要的交流和管理工具。利維在博客上發佈很多內容,包括醫院日常工作中經常要面對的臨床數據,如質量和安全性等。每週都有上萬人訪問“經營醫院”。

    “作為一家學術性醫療中心,貝斯以色列女執事醫療中心是醫療系統中的高成本部分。” 利維說,“公衆有權利知道自己的錢花在了什麼地方。那麼,如何為公衆、為支援和管制我們的政府機構創造更多價值呢?為什麼不在博客上展示公共機構業務的各個方面呢?這是公衆輿論的一部分,也是激勵員工更加負責的有用工具。”

    利維說,博客讓醫院里的醫生和雇員更加團結。例如,他在博客上發佈從貝斯以色列女執事醫療中心收集到的通風性肺炎相關信息。這些信息拯救了九十多條生命。“醫院里的人們很有同情心,他們想要根除疾病。博客讓人們做得更好,因為我們畅所欲言,分享自己的做法,以及如何說明他人戰勝病魔。我們把自己放在顯微鏡下。”

    

本文摘自《共鳴》


   ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈,引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”,即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群?
  本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現,真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器,只要你停止靠猜測去把握顧客的需求,努力與顧客最關心的東西建立深層對接。

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