為商務旅行者解決問題

2014-06-26 17:08:57

    開發了黑莓(BlackBerry)品牌的Research In Motion(RIM)公司是一家生產通訊設備的公司。該公司發現了一個普遍問題:經常出差的商務人士無法及時收發郵件和獲得數據。幾年前,除了在提供拨號上網服務的酒店房間里,你將無法及時獲得有價值的信息。拨號網路服務網速很慢,可你別無選擇。

    黑莓的最初顧客群是專業人員,如銷售人員、個人顧問、金融服務專員(他們可能購買一個產品)和部門經理(他們可能購買一些產品,分給團隊里的每個人)。很多天或很多個星期不在辦公室的商務人士需要在會議前了解相關情況。有人給我發送重要電子郵件嗎?有什麼新聞?總部有人及時更新重要數據嗎?移動設備專家需要回答所有的問題。如果他或她能在會議開始前及時獲得信息,他們就能跟上工作的步伐了。

    RIM發現的問題通過了迫切性、普遍性和“購買性”過濾。商務人士的優秀與否取決於他們傳達的信息是否新穎,所以獲得最新信息十分迫切。北美有數百萬經常出差的商務人士,所以這個問題很普遍。盡管黑莓並不便宜,每部機器價值幾百美元,還要繳納無線數據傳輸服務月租費,但高收入個人和團隊經理願意為黑莓支付較高的費用,以解決他們的通訊問題。

    這個產品獲得了巨大成功,銷售量持續增長。到2007年4月為止,黑莓服務網路已擁有800萬名訂購者,Research In Motion本會計年度已賣出640萬台機器。

    我們為RIM測定了影響度表,說明他們對上述市場問題進行調研,最終他們創造出黑莓。

                        增加的影響

     拨號上網  移動電話                 黑莓

    低影響                                      高影響

    拨號上網、移動電話和黑莓三者在需要遠程信息傳輸的商務旅行者眼中的影響度高低,昭示著一個共鳴器的誕生。

    

本文摘自《共鳴》


   ipod、星巴克和谷歌這些產品或服務市場反響強烈,引起了人們的強烈共鳴。它們都是“共鳴器”,即能引起顧客共鳴的突破性產品或服務。創造了這些共鳴器的人是不是比別人幸運、聪明或者營銷能力超群?
  本書作者在15年里研究了蘋果、GE、谷歌等衆多知名大企業的數千種突破性畅銷產品的“孵化”過程。他們發現,真正成功的共鳴器並不是以創造力或者精明的營銷策略為基础。事實上每個人都能創造出共鳴器,只要你停止靠猜測去把握顧客的需求,努力與顧客最關心的東西建立深層對接。

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