責任制造結果（1）

    責任制造結果，責任確保業績。鎖定責任才能鎖定結果。

    對結果負責，就是對自己負責。負責到底才是真正的負責。

    一個能對事情的結果負責的人，必能擔當重任。

    責任制造結果，鎖定責任才能鎖定結果。

    海爾電冰箱廠有一個五層樓的材料庫，這個五層樓一共有2945塊玻璃，如果你走到玻璃跟前仔細看，你一定會驚訝地發現這2945塊玻璃每一塊上都貼著一張小條！

    小條上是什麼？原來每個小條上印著兩個編碼，第一個編碼代表負責擦這塊玻璃的責任人，第二個編碼是誰負責檢查這塊玻璃。

    海爾在考核準則上規定：如果玻璃髒了，責任不是負責擦的人，而是負責檢查的人！

    這就是海爾OEC管理法的典型做法。這種做法將工作分解到“三個一”，即每一個人、每一天、每一項工作。海爾冰箱總共有156道工序，海爾精細到把156道工序分為545項責任，然後把這545項責任落落實到每個人的身上。

    在海爾，大到機器設備，小到一塊玻璃，都清楚標明事件的責任人與事件檢查的監督人，有詳細的工作內容及考核標準。如此形成環環相扣的責任鏈，做到了“獎有理、罰有據。”

    這種管理的核心是，我們不再去想個人工作態度如何，我們要把責任鎖定，即使是一個簡單的擦玻璃的工作，也要明確制定兩個責任人，各有各自的明確責任。

    凡事都要做到“責任到人”，“人人都管事，事事有人管”，這就是海爾能夠成為中國企業榜樣的重要原因。哪怕是車間里一扇窗戶的玻璃，其衛生清潔也有指定員工負責擦，也有指定的員工負責檢查，更何況海爾的生產、銷售？

    （一）鎖定責任，才能鎖定結果

    推卸責任就是毀滅進步，鎖定責任才能贏得成果。

    某公司開會讨論銷售業績不好的原因。

    營銷部經理說：“最近銷售狀況不好，我們有一定責任，但最主要的責任不在我們，競爭對手們正紛紛推出他們的新產品，都比我們的產品好，所以我們的市場很不好做。”

    研發部經理說：“我們最近推出的新產品是少，但我們也有困難啊，預算太少！”

    財務部經理說：“我是削減了你們的預算，但你要明白，公司的生產成本正不斷上升，我們很難給你們安排更多的錢。”

    採購部經理說：“我們的採購成本是上升了10%，但你們知道嗎，俄羅斯一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不鏽鋼價格上升。”

    “原來如此，那麼，大家都沒有多少責任了？”總經理說，“所以我只好去考核俄羅斯的礦山了？”

    看來，每個人都可以把責任往別人身上推：銷售部銷售不好，責任在產品；產品不好，責任在預算；預算之所以少，是因為成本高，盈利少；而成本之所以高，是因為採購；採購成本則是因為俄羅斯礦山爆炸。

    然而，銷售業績不可能因此而得到解決。要真正解決問題，還是得要從自身入手，而不是推诿扯皮。銷售業績下降，就要分析市場營銷的各個環節，其他諸如技術、質量、採購等問題都是其它部門的事，我們有義務提供各種信息，但絕不能成為銷售業績下降的借口。

    鎖定責任，才能鎖定結果。凡是有計劃的就一定要有結果，哪怕是階段性的結果。當責任變動時，也要讓對方清楚——責任已經到了你的身上。

    為什麼幾乎差不多的產品在不同的公司，在不同人的手中會有不同的結果？原因是：做得好的公司，責任各就各位——員工勇於承擔責任；做得不好的公司，責任被踢來踢去——員工相互推卸責任。

    （二）負責到底：對結果負責才是真正的負責

    企業的領導者們都希望員工為結果負責，他們常常為那些只為自己的行為過程負責的員工感到煩惱。在生產線出現的一個很小的錯誤，如果當場解決後，浪費的財產可能是1美元；當把這個機器裝到現場的時候，造成的損失至少是1 000美元。領導總是願意尋找那些具有尋求結果傾向的人，這些人一旦認識到眼下的行為對結果不利，就能夠迅速改變做事的方法。

    一位公司的老闆到外面開會，安頓好後他往公司辦公室打電話以確定一切都已安排妥當。他先給辦公室里負責發放紀念品的傑瑞打電話，問他紀念品是否已經發到了公司每個VIP客戶的手上，傑瑞回答說：“我在一週前已經把東西寄出去了。”“他們都收到了嗎？”老闆問。傑瑞說：“我是讓聯邦快遞送的，他們保證兩天後到達。”

    老闆又給負責材料的亨利打電話，明確他開會所需材料的事情。他說：“我的材料寄到了嗎？”“到了，秘書阿加莎在4天前就已經拿到了。”亨利說，“但我給她打電話時，她告訴我需要材料的人有可能會比原來預計的多200人。不過別著急，我把多出來的也準備好了。事實上，她對具體會多出多少也沒有清楚的預計，因為允許有些人臨時到場再登記入場，這樣我怕200份不夠，為保險起見寄了300份。我會和她隨時保持聯繫，你們可以在第一時間找到我。”

    很顯然，亨利比傑瑞更讓老闆放心，因為他比傑瑞考慮的要多很多，包括原定計劃和可能出現的意外情況，他能夠正確意識到工作中的每個失誤都將對結果產生負面影響，他必須對結果負責任，他是這麼想的，也是這麼做的。他知道結果是最關鍵的，在結果沒有出來之前，他是不會休息的。

    很多人都知道對結果負責的重要性，也明白自己的責任，但是堅持不懈地承擔下去卻不是很多人能夠做到的。當然，過程和結果是一個辯證統一的關係，有一個良好的過程，就很有可能產生一個良好的結果。什麼樣的過程就能產生什麼樣的結果，沒有對過程的充分負責任，就絕對不會產生圓滿的結果。當一個人能對事情的結果負責時，他必能擔當起重任。

    當你將責任都扛在你自己的肩膀上，對結果負責，你將會很驚訝地發覺，你就是世界上最會辦事的人，因為如此一來，不管你在哪里都一樣，你都將是最受歡迎的人。

本文摘自《打造高績效低耗能的執行團隊》

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　　 世界上所有成功的企業都把註重業績作為自己企業文化的重妻組成部分，把業績觀作為衡量員工素質的重要標準之一。 沒有功勞就沒有效益，沒有利潤企業就要倒閉。市場不相信眼淚，不相信苦勞，只相信功勞。只有像狼一樣死死盯住結果、牢牢抓住業績不放的企業，才是有執行力的企業。 功勞是有效的業績，苦勞是無效的消耗。只有重視功勞、結果、績效的員工，才能為企業帶來利潤，解決難題，推動企業不斷往前發展！