競爭力源自解決問題的能力（1）

    人才是企業取得競爭優勢的關鍵。

    一個人才的競爭力體現於卓越的解決問題的能力。

    最優秀的人，是最能解決問題的人！解決問題能力的強弱決定了績效的高低！

    能解決問題，就具備了競爭力！善於找方法解決問題的人，是社會的稀有資源，是行業內的明星，即使他們沒有刻意地追求機會，機會也會主動找上門來。

    邁克爾·奧利里於1991年接管濒臨破產的瑞安航空公司。很快，他就使這家航空公司成為歐洲旅遊業內利潤最高的企業之一。1999年當大多數歐洲航空公司都在苦苦掙紮時，瑞安航空公司總收入卻高達2.6億美元，稅前利潤為5 180萬美元。

    瑞安航空公司能在市場大環境不景氣的情況下，取得如此良好的經營業績，關鍵在於公司CEO邁克爾·奧利里較早地認識到了航空旅遊業存在的問題，並對解決策略進行了系統和理性的分析。

    其實，奧利里的管理並不複雜，只是他比一般的管理者更善於發現問題，解決問題。當他發現公司虧損是由於機票價格太高使旅客流失時，便決定改變經營方針。首先，瑞安航空公司開始為一些歐洲機場，例如瑞典馬爾默、倫敦北郊的盧頓和斯坦斯特德提供飛機。另外，奧利里還大幅度降低了機票價格：當瑞安航空公司開通飛往威尼斯航線時，往返票價僅為147美元，而英國航空公司是815美元。

    奧利里的目標是使坐飛機成為更多的歐洲人能夠負擔的交通方式，同時公司還要贏利。1999年，在歐洲航空公司中排名第八的瑞安公司載客量是600萬。奧利里計劃在五年之內使這一數字翻一番。但是一開始，計劃實施得並不順利，因為公司的成本總是居高不下。對此，奧利里沒有坐在辦公室里發脾氣，也沒有一味責怪下屬，而是親自下到各個分公司，了解情況。

    通過調查研究，奧利里發現公司成本過高的原因是機場收費較高，而要解決這一問題的最佳方法就是逐漸將公司業務轉到英國較小且收費也較低的機場，因為那里的乘客比愛爾蘭多。找到問題的結症和解決方案後，奧利里立即實施自己的計劃，將業務轉移到了英國。現在約有55%的瑞安航空公司的乘客從英國機場起飛。

    在奧利里解決了一系列問題後，瑞安航空公司不僅闖過了危機，而且由此建立了良好的運營機制，公司也逐漸擺脫了困境，走上了健康、良性的發展道路。

    競爭力來源於解決問題的能力。企業經營的過程就是不斷地發現問題、解決問題的過程。企業發展的程度取決於員工解決問題能力的高低。一個員工的智商再高，人際關係處理得再好，如果缺乏解決問題的能力，那也不會受到企業的青睞。企業不會容忍一名不具備解決問題的能力的員工。

    企業的持續競爭優勢只有通過稀缺的、競爭對手難以模仿的價值創造過程才能獲得。傳統的競爭優勢如自然資源、技術、規模經濟等，日益變得易於模仿。只有人才，才是企業取得競爭優勢的關鍵，而人才的價值又體現在解決問題的能力上。一個人才的競爭力必須表現為卓越的解決問題的能力，否則一文不值。因此，優秀員工必須具備解決問題的能力。

    （一）解決問題能力的強弱決定了績效的高低

    員工解決問題的能力，就是結合企業的願景、戰略和崗位職能，運用觀念、規則、工作程序方法等對客觀問題進行分析並提出解決方案的能力。

    員工解決問題的能力決定了其工作績效的高低。那些有很強的解決問題能力的人往往能夠創造卓越的業績，而那些欠缺這一能力的人則剛好相反。IBM的一位高級經理就表示，績效的獲得來自於解決問題的能力。日常工作的種類繁多，在有限的時間內完成多大的工作量完全取決於其解決問題的能力。

    很多員工認為，解決問題是高層領導的事，自己只要做好執行工作就行了。事實上，即使最基層的員工也不得不解決日常營運中的各種問題。比如，文件的處理、電話的接聽、人員的接待、各種方案和書面材料的編寫、事務的報告和傳達、外圍的調查、事件的調查與核實等等。良好的解決問題的能力是當問題接踵而來而且複雜度不斷升高時，能夠系統地找出問題的成因，對症下藥，以最有效率的方式解決問題。

    （二）最優秀的人，是最能解決問題的人

    在工作中，誰都難免會遇到這樣那樣的困難和問題。面對難題，優秀的人往往會積極地尋找解決問題的辦法，而平庸的人則總會尋找借口，逃避責任。最優秀的人，往往是最能解決問題的人，他們的成功之道，歸根到底就是他們最善於尋找辦法解決一個又一個的難題。

    華人首富李嘉誠就是一個通過尋找辦法解決問題的高手。當年他給別人打工，先是在茶樓里當跑堂伙計，後來應聘到一家?業當推銷員。有一次，他到一家寫字樓去推銷一種塑料灑水器，一連走了幾家都無人問津。整個上午過去了，還沒有一點成績。盡管推銷頗為艱難，但他還是不停地給自己打氣，精神抖擻地走進了另一棟辦公樓。這時，他看到樓道上的灰尘很多，便靈機一動，並沒有直接去推銷產品，而是去洗手間，往灑水器里裝了一些水，將水灑在樓道里。令人感到神奇的是，經他這樣一灑，原來髒兮兮的樓道幹淨了很多。他的此舉很快引起了主管辦公樓的有關人員的興趣，就這樣，這個下午他賣出了十多台灑水器。

    在這次推銷中，李嘉誠為什麼能獲得成功呢？原來，他把握住了這樣一個非常有效的推銷方法——要讓客戶動心，就必須掌握他們如何才能受到影響的規律：“聽別人說好，不如自己看到的好；看到的好，不如使用起來好。”

    總講自己的產品好，哪能比得上親自示範、讓大家看到使用後的效果呢？

    當你擁有了解決問題的能力，你就擁有了競爭力。要解決問題，就必須找到辦法。辦法何來？處處留心皆方法。

    在競爭激烈的職場中，脫穎而出者總是那些能夠解決問題的人；遇到問題和困難就找借口逃脫者，註定是失敗的人。

    （三）工作再難，也想盡辦法解決

    在每個人的職業生涯中，都會遇到一些艱巨的、高難度的工作，而你用什麼樣的態度去對待，將會有什麼樣的收獲。假如在高難度的工作面前，你毫不猶豫地說“交給我吧”，並想盡一切辦法去完成時，企業領導一定會對你刮目相看；如果你總是不敢接受高難度的工作，你就會平庸一輩子。

    “這次和對方的談判咱們只能贏，公司能否挺過這道難關，就全靠你了！”

本文摘自《打造高績效低耗能的執行團隊》

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　　 世界上所有成功的企業都把註重業績作為自己企業文化的重妻組成部分，把業績觀作為衡量員工素質的重要標準之一。 沒有功勞就沒有效益，沒有利潤企業就要倒閉。市場不相信眼淚，不相信苦勞，只相信功勞。只有像狼一樣死死盯住結果、牢牢抓住業績不放的企業，才是有執行力的企業。 功勞是有效的業績，苦勞是無效的消耗。只有重視功勞、結果、績效的員工，才能為企業帶來利潤，解決難題，推動企業不斷往前發展！