第十一章 改善雇主與職員之間的關係 (3)

    這里的挑戰是指什麼？如果你渴望在自己的工作中找到更多的價值，就需要：

    ■ 增強自己與公司的聯繫，深入地了解公司程序。

    ■ 更加投入地處理工作關係。

    ■ 註重尋找合適的方式，使工作能夠滿足自我價值和目標的實現。

    如果擁有較強的適應性和堅韌性，你還需要更加開放地探究自己的信念，弄清它們是否會有利或不利於解決問題的過程，改善與上司和同事之間關係。有人稱這種挑戰為“定位時刻”。

    克里斯蒂的定位時刻我們來看克里斯蒂的事例。她是一家電信公司的客服經理。人們都認為她很有組織性，謹慎少言，腳踏實地，對一切工作掌控良好。她戲稱自己是“哭訴者的保姆”，其中很多向她哭訴的人就是她的員工。

    克里斯蒂簡直懼怕每天去工作，因為她的工作任務主要就是“平息怒火”。她厭倦了一呼百應的職員，他們拒絕接受她的一切指示。除了要管理整個部門外，克里斯蒂還需要參與部門工作表現回顧，必要的時候，她不得不按照自己上司的指示解雇一些職員，公司無情的解雇程序尤其讓她不快。“我每天都真的很累，我無法集中精力學習任何新的東西。”她向我們抱怨說。

    克里斯蒂的苦惱不久開始影響到她的工作、健康和情緒。這份工作使她不得不放棄自己堅守的誠實、責任、公民意識、合作和自我發展等價值觀。初步觀察，我們可能會覺得克里斯蒂的人道主義價值觀以及她的才能和技巧很符合客戶服務這項工作的要求。如果她所處的工作環境中大家相互協作而不是相互挑剔，那麼她的原則可能是很合適的。但是，她並不會適應當前的工作環境。當克里斯蒂接受我們的堅韌性培訓時，她已然對工作失去了熱情並陷入困境。不過所幸的是，她仍然迫切地想要更加深入地理解當前的矛盾。下面是克里斯蒂對我們的問題的回答：

    1. 困擾你的工作矛盾中，哪一項帶來的壓力最大？

    “我們公司正準備進行下一輪裁員。我工作的部分職責就是解雇一些下屬。當開始裁員時，我每天回家都十分疲憊，匆匆吃點東西然後直接去睡覺。這樣我就能夠避免當天去回顧這些不愉快的事情。每次公司裁員前兩週，我就開始擔心，甚至焦慮到絲毫做不了任何事情。這些時候，我往往效率十分低下。其他的一些經理就能夠泰然處之。我的老闆就覺得只要能夠順利進行工作就好，傷害到誰都沒關係。這種處境最讓我難以忍受的是很多職員被解雇只是因為我們老闆不喜歡他們。她會事先制造一些對他們不利的事件，然後在你意識到之前，他們就被解雇了。但是，我卻成了劊子手。我花費了很大的心思培訓我的下屬，然後還沒來得及了解和喜歡他們，他們就被輕率地解雇了。”

    “我的老闆不允許部門經理參與管理會議。我們完全只是執行她的指示。但是，她卻特別關註那些自己喜歡的人。”

    “我們極少接觸上層管理層。這樣就難以理解他們處事的理由。我們只處於自己的小範圍的底層世界中；這讓我經常感到自己的工作毫無意義。而且，我跟我的下屬經常發生沖突。”

    

本文摘自《將危機轉化成機會》

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　　 金融海嘯風起雲湧、裁員減薪危機四伏、工作節奏越來越快……這一切共同組成了當下變化莫測的職場環境，給人們制造了大量的壓力，缺乏適應力的人更加難以獲得本應屬於他們的成功。
　　本書作者、著名的心理學家薩爾瓦多R26;麥迪發現：在壓力重生的時代，決定職場中最終成敗的往往不是經驗與訓練，而是駕馭壓力的能力。
　　值得慶幸的是，駕馭壓力的能力並非造物主對少數人的恩赐，而是基於一系列技能與態度。這些技能與態度每個人都可以通過學習而掌握。
　　本書通過大量生動鮮活的職場實例向你傳授必備的方法、工具與態度，說明你提高駕馭壓力的能力，進而能夠在最具壓力的環境中發現潛藏的機會，在經濟最不景氣的形勢下也能成功。