第十章 掌握互動技巧 (12)

2014-07-02 09:38:06

    戴維•G:“我很欣慰最終能夠發現組員原來可以共同工作。”

    通過堅韌性培訓,戴維開始意識到他在工作中表現出的焦慮和緊張恰恰體現出了工作關係中的矛盾,一方面他期望能夠與組員共同工作,另一方面他們之間又存在無休止的競爭。他發現這一點後,培訓中的練習促使他思考自己可以採取如何的措施以使自己的同事能夠共同工作。深思熟慮之後,他制定了行動計劃。

    戴維的行動計劃中第一步就包括主動說明同事意識到他們之間的惡性競爭並告知他們這種競爭對整個團隊效率的破壞。他在午餐時間提出了這個問題,因為他認為在這個時機對方最有可能給予積極的回應。在大家同意了他的觀點之後,他接著表示希望定期舉行團隊會議。他提倡大家相互說明,這樣作為整體的團隊才能夠做到更好並且更快達到目標。並且,如果工作目標能夠較快完成,他們在公司中的地位也會得到改善,這同時會促使他們得到共同工作的安全感。盡管其他人仍然難以主動放下偏見,不再彼此提防,但對他的看法普遍反應十分積極。

    戴維的行動計劃中的第二步就是主動對組員提供說明和鼓勵。起初這很困難,因為他較易感到自己受到傷害。但是,不久,組員們開始對他態度轉好,在工作方面也對他提供說明。他繼續在非正式的見面或者團隊定期活動中,確保他們都能夠分享交流彼此之間的努力。隨著時間推移,他們不僅逐漸感到更加有安全感,彼此之間更加緊密,而且也向公司中所有的人顯著證明了他們團隊更快更有效地達到了預定目標。當然,對於戴維自己,他早已不再感到焦慮和緊張,而是以更大的熱情和更強的能力對待工作。

    簡•W:“我的老闆本意很好,但需要我自己進一步改進。”

    堅韌性培訓促使簡認識到她厭煩倦怠和才能無處施展的感受最初是由老闆對自己的過度保護而引發的。老闆事無巨細地管理一切,她能做的事情只是按照慣例遵循指示。結果,她覺得自己被拒之門外,認為自己的事業沒有前途。但是,深入分析了當前的形勢後,她發現盡管自己的老闆過於擔心給予別人鍛煉機會而造成的後果,但他的本意還是好的。意識到這一重要的事實後,她不再感到痛苦、對他感到憤怒,而開始同情並關心他。在此想法的基础上,她開始準備制訂行動計劃。

    

本文摘自《將危機轉化成機會》


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