第十章 掌握互動技巧 (9)

2014-07-02 10:37:45

    既然已經回答過以上問題,你可能已經能夠理解如何設身處地為他人著想了。自己仔細思考一下這種理解對方的方式,推測出對方的感受如何,在此基础上,進行一次表達理解的對話。事先準備好具體的表達理解的言語,以使對方感到你的確了解他的感受。

    做好上述準備後,採取認可對方獲得成功的能力的方式進行交流。說到認可,你又將怎樣表達欣賞和認可?為使這次交流順利進行,你必須抛開自己受到傷害和憤怒不已的感情。但願在回答之前有關建立良好的人際關係的過程方面的問題後 ,你已經能夠做到這一點了。即使你們的關係中仍然存在矛盾,也切勿放棄努力,應該繼續努力找到合適的方式表達你對他的支援和欣賞。

    問題2:你將用怎樣的具體形式來向對方提供說明?

    現在你需要盡可能具體地準備好自己提供說明的方式。在了解了對方正在努力採取的應對困境或者解決問題的措施後,你還需要詢問自己在此過程中可以為對方做些什麼以提供說明。牢記上述提供說明的三種方式。

    給予對方足夠的空間有用嗎?如果有用,那麼你將怎樣提供空間?或許你可以建議他不用參加接下來的一兩次部門例會,這樣就可以有足夠的時間和精力來應對困境。

    暫時分擔他次要的工作,使他專心應對困境,這有用嗎?如果有用,你將分擔他的什麼工作 ,怎樣分擔?或許在他需要全力以赴應對困境時,你可以在接下來的幾天中幫他接待固定客戶。

    你能夠提供一些具體的資源或者途徑來說明對方嗎?如果可以,這些資源是什麼,怎樣才能獲得?或許你曾經也應對過類似的困境,積累了一些經驗,可以提醒他哪些方法比較有效,免做無用之功。或者,你可能在另外的公司認識某個同事能夠提供類似的信息,你可以引薦他們認識彼此。

    步驟三執行行動計劃,留意得到的意見回饋目前為止,你已然為制定有效行動計劃、改善存在矛盾的人際關係以獲取他人支援做了大量準備。具體而言,你已經計劃與對方真誠交流,表達出你對這種沖突不快的情緒並強調這段關係可以改善。接下來,你計劃好了如何與對方溝通,以如何的方式單方面給予對方說明和鼓勵,以使對方能夠更好地應對所處的高壓的環境。現在你應該進一步思考自己的計劃和實行計劃的具體步驟。

    

本文摘自《將危機轉化成機會》


   金融海嘯風起雲湧、裁員減薪危機四伏、工作節奏越來越快……這一切共同組成了當下變化莫測的職場環境,給人們制造了大量的壓力,缺乏適應力的人更加難以獲得本應屬於他們的成功。
  本書作者、著名的心理學家薩爾瓦多R26;麥迪發現:在壓力重生的時代,決定職場中最終成敗的往往不是經驗與訓練,而是駕馭壓力的能力。
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  本書通過大量生動鮮活的職場實例向你傳授必備的方法、工具與態度,說明你提高駕馭壓力的能力,進而能夠在最具壓力的環境中發現潛藏的機會,在經濟最不景氣的形勢下也能成功。

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