第七章 換位思考 (8)

    時光漸漸推移，格蕾絲仍舊以退縮型方式應對困境，這使得她內心郁郁寡歡和自悲自憐的心境更加嚴重。所幸的是，她參加的教堂給他們的教區居民實施了我們的堅韌性培訓計劃。在關於換位思考法的訓練計劃中，她完成了一些練習（我們在第八章中將有詳細叙述）。通過培訓，她尋求對環境全新的認識和理解，隨後制定了果斷的行動計劃，以解決自己面臨的困難。起初，由於自己慣於以退縮型方式應對困難，如此的努力對她而言十分辛苦和不易。但是，一旦她適應了這些練習，並且在這種應對方式中得到了一定的成效後，她就逐漸走向了正軌，開始習慣採取正確的解決方式。下一章節中我們將會提到格蕾絲的進步表現。

    馬丁•O：“時刻保持樂觀，情勢總會轉晴。”

    第六章提過的另一個事例是關於馬丁的。他表現出一種極端的樂觀，但這並不是我們所講的堅韌的承壓態度中應有的樂觀形式。他的樂觀是有失判斷狂妄自大的表現，嚴重阻斷了他從自己的經歷中汲取經驗教訓的努力，成為否認問題的另一種方式，以致最終使他一再失去銷售工作。令人震驚的是，一再的失敗並未喚醒他的意識，他仍然以過度的寬容態度對待命運的迂回。馬丁表現出的這種對問題放任自流的態度也是退縮型應對方式的隐蔽表現形式。

    為了努力增加客戶量，馬丁曾經所在的一家公司對包括他在內的銷售人員進行堅韌性培訓。公司希望職員在面對增加客戶量的要求時，能夠以較強的適應性應對工作壓力。在分組培訓前期，我們要求參加課程的職員粗略地寫下他們認為的工作中最具壓力的方面。之後讓他們跟其他組的人員交流。

    馬丁首先完成了記錄。他對自己的工作自我感覺得心應手，從未想到任何對他造成壓力的方面。但奇怪的是，當其他人發言時，馬丁對於他人提到的工作中造成壓力的因素同樣表示贊同。他不斷點頭：“噢，我也這麼覺得。”然後，他在對每個造成壓力的因素總結陳述時說：“但是，我能夠解決這個問題，因為我總是保持積極的態度。”盡管他總是對一切盲目樂觀，但至少他還是能夠承認自己也曾經歷過同事提到的壓力的。

    馬丁發現自己的同事能夠以換位思考型的應對方式，日益有效地處理工作壓力。他們以更加開闊的視野觀察問題並努力加深對問題的理解，而且他們的努力很有成效，他們的確能夠找到積極解決問題的方法，減輕外界環境造成的壓力。

    然而，馬丁依然鮮有進步。通過對別人的觀察，他開始意識到自己的落後。不久之後，他開始承認如果自己能夠更加認真地對待曾經發生的事情，可能會保住工作並且取得進步，而不至於不斷轉換公司最終一事無成。同時，當他意識到堅韌性培訓逐漸對自己見效時，就能夠以嶄新的視野看待問題了。第八章將會談及換位思考型應對方式如何說明馬丁走出自己的誤區。

    

本文摘自《將危機轉化成機會》

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　　 金融海嘯風起雲湧、裁員減薪危機四伏、工作節奏越來越快……這一切共同組成了當下變化莫測的職場環境，給人們制造了大量的壓力，缺乏適應力的人更加難以獲得本應屬於他們的成功。
　　本書作者、著名的心理學家薩爾瓦多R26;麥迪發現：在壓力重生的時代，決定職場中最終成敗的往往不是經驗與訓練，而是駕馭壓力的能力。
　　值得慶幸的是，駕馭壓力的能力並非造物主對少數人的恩赐，而是基於一系列技能與態度。這些技能與態度每個人都可以通過學習而掌握。
　　本書通過大量生動鮮活的職場實例向你傳授必備的方法、工具與態度，說明你提高駕馭壓力的能力，進而能夠在最具壓力的環境中發現潛藏的機會，在經濟最不景氣的形勢下也能成功。