第二章 深入探究壓力與適應力 (5)

2014-07-02 23:53:15

    2. 採取果斷行動查克明白,電話行業中新出現的競爭局面很可能意味著提供給客戶的服務價格終將下調;但IBT當時已經能在不必擔憂最終盈利的情況下提供相當便宜的服務,因此這並不是他最擔心的問題。在他看來,眼下的當務之急是保證IBT的客戶對所獲得的服務感到滿意,以免他們轉而投向IBT的競爭對手。

    為了更好地達到這一目標,他設計了一個行動計劃:通過調查現有的客戶,了解已有的電話服務在哪些方面最受歡迎,哪些方面仍有不足、急需改進。調查應採取親切友好的風格,旨在向客戶傳達這樣的信息:IBT十分關註客戶的需要,致力於為他們提供最好的服務。計劃內容還包括:一方面保持較受歡迎的原有服務,一方面完善有所不足的專案、填補尚屬空白的領域。為了留住客戶,查克計劃定期向他們匯報最新的服務改進情況。

    經過一定的籌劃之後,查克將自己的大體計劃提交給了上司。然而,面對解除管制所帶來的翻天覆地的變化,他的上司大多處於暈頭轉向、不知所措的狀態,很難對他的計劃加以認真考慮。但是查克不達目的誓不罷休,在他的堅持下,上司們終於接受了現實,認識到無論他們自己高興與否,都應當設法讓客戶保持愉快的心情。

    最後,他們不但採納了他的計劃,還讓他負責計劃的實施,並拨出了所需的人力及物力。這些努力沒有白費:客戶對公司所表現出的忠實態度顯然十分贊賞,並做出了友好的反應。他們根據自己的需求提出了大量改進建議,而這些建議很快就對IBT的研究與發展產生了推動作用,從而保證它能在未來的競爭中占到上風。在公司逐漸進步的過程中,查克的地位也逐漸上升,成為一名核心人物。他感到這一切妙不可言。

    3. 家庭中的適應力盡管查克對工作十分投入,但他從未因此忽視家人的需要。他有兩個孩子,都要上大學了,而他的妻子準備等孩子們離家之後重返大學攻讀學位,繼續多年前中斷的學業。盡管這一變化會給他帶來不便,他仍然支援妻子追求個人發展。夫妻相處的時間雖然會因此減少,但查克設想了許多辦法來維持兩人之間親密、深厚的感情;此外,他還準備加入社區組織,以排遣沒有妻兒陪伴的日子。

    

本文摘自《將危機轉化成機會》


   金融海嘯風起雲湧、裁員減薪危機四伏、工作節奏越來越快……這一切共同組成了當下變化莫測的職場環境,給人們制造了大量的壓力,缺乏適應力的人更加難以獲得本應屬於他們的成功。
  本書作者、著名的心理學家薩爾瓦多R26;麥迪發現:在壓力重生的時代,決定職場中最終成敗的往往不是經驗與訓練,而是駕馭壓力的能力。
  值得慶幸的是,駕馭壓力的能力並非造物主對少數人的恩赐,而是基於一系列技能與態度。這些技能與態度每個人都可以通過學習而掌握。
  本書通過大量生動鮮活的職場實例向你傳授必備的方法、工具與態度,說明你提高駕馭壓力的能力,進而能夠在最具壓力的環境中發現潛藏的機會,在經濟最不景氣的形勢下也能成功。

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