第二章 深入探究壓力與適應力 (4)

    2.打好人際基础。善於適應的員工會用這種方式處理充滿壓力的變化。他們不是疏遠別人，而是與之攜手共進；為了解決工作中的人際糾紛，他們會採取富有建設性的互動方式，即通過互相說明、互相鼓勵，尋求能讓所有人獲利的多贏方案。他們相信，問題的出現反而是增進友誼的大好機會；而且，無論局面多麼棘手，他們都會盡力維系友誼的橋梁，因為這樣做對他們的個人成長具有重大的意義。

    一位富有適應力的經理--查克•W在研究過程中，我們與查克進行了多次面談。他的應對態度與應對模式都表現出高度的適應力，為這本書所要傳達的內容做出了鮮明的榜樣。

    查克雖然是工程師出身，卻在IBT中擔任客戶服務經理。早在解除管制之前，他就在工作中展現出了三大適應性態度--全心投入、掌控局面、不畏挑戰。這位五十來歲的男子身材矮小、外表整潔；他在自我介紹時告訴我們，他以解決問題為樂。在描述客戶的要求、調查並調解客戶糾紛、估算公司服務能力及義務範圍時，他的眼睛甚至會閃閃發亮。在變化中，他能將自己的才華與潛能發揮到最大限度，從而獲得進步。查克清楚地預見到了解除管制即將帶來的壓力，但在他看來，解除管制更會給他個人和公司的成長帶來刺激。

    1. 借助變化獲取進步解除管制這一巨變發生之後不久，查克表示，他感到客戶服務的工作比以前更加富有挑戰性，不過仍然可以應付。尋找適當的策略、戰勝專業水平的全新挑戰給他帶來了極大的樂趣，令他如痴如醉。他敏捷地意識到了當前的變化可能帶來的客戶問題，例如，市場競爭加劇之後，客戶有可能與其他企業進行交易。查克知道，由於擔憂此類情況的出現，公司會特別重視他所負責的工作，他在公司內部的地位就會更加重要；他也知道，為了處理額外的壓力，自己需要掌握更加有效的對策。他開始積極尋求解決辦法。

    面對解除管制帶來的巨變，查克週圍的許多職員只顧唉聲歎氣，竭力試圖重溫美好的昔日時光；而查克卻已經開始展望未來。他努力學習，設法認識解除管制會給業務重點、公司運作造成怎樣的影響，又會開拓哪些前所未有、利潤豐厚的商業渠道。他尤其意識到，如今IBT要和許多新興公司競爭，只有比以前更加積極，才能留住龐大的客戶基础。他並不認為解除管制會給IBT的業務帶來威脅，更沒有驚慌失措；用全面的眼光審視局面之後，他認為解除管制是電信行業發展中的必經過程，最終會給每一個人帶來好處。有了這種看法，他就可以較為客觀地分析當前局面的利弊，深化理解，從而找出解決問題的方法，並採取相應的行動。

    

本文摘自《將危機轉化成機會》

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　　 金融海嘯風起雲湧、裁員減薪危機四伏、工作節奏越來越快……這一切共同組成了當下變化莫測的職場環境，給人們制造了大量的壓力，缺乏適應力的人更加難以獲得本應屬於他們的成功。
　　本書作者、著名的心理學家薩爾瓦多R26;麥迪發現：在壓力重生的時代，決定職場中最終成敗的往往不是經驗與訓練，而是駕馭壓力的能力。
　　值得慶幸的是，駕馭壓力的能力並非造物主對少數人的恩赐，而是基於一系列技能與態度。這些技能與態度每個人都可以通過學習而掌握。
　　本書通過大量生動鮮活的職場實例向你傳授必備的方法、工具與態度，說明你提高駕馭壓力的能力，進而能夠在最具壓力的環境中發現潛藏的機會，在經濟最不景氣的形勢下也能成功。