訓練專題10 適應現實(2)

2014-07-03 17:52:32

    謊言4:這只是工作上的事情,我永遠也不會讓它影響自己的個人情緒。

    除非你是聖人,否則作為銷售人員來說,根本就無法做到這點。如果客戶拒絕了你,肯定會對你個人造成某種傷害。如果你已經為一次銷售演示付出了長時間的努力,最終卻沒有促成銷售,這也會對你個人造成傷害。實際上,推銷已經成為你生活中不可分割的一部分,已經成為你安身立命的根本,成為你賴以生存的衣食來源。因此,遇到挫折時,堅決地一口否認,並不是對待工作的好辦法。銷售人員應該對已經發生的事實坦然接受,並努力從個人情緒上做出相應調整,從而全力應對挫折和失意。如果假裝不會造成傷害,不會讓人傷心,反而會承受更大的壓力,使得工作壓力的症狀更為糟糕。

    謊言5:不要杞人憂天,我們是不會面臨激烈競爭的。

    即使是在高新技術領域,銷售的是一種突破性的產品或服務,你也必須認識到,別人也正在銷售或將要銷售一種全新的產品或服務,從而取代你現有的產品或服務。銷售人員要經常讀一讀客戶所在行業的報紙雜志等相關資料,讀一讀自己行業的文獻資料;要時時收集現有競爭對手的信息資料,收集那些可能會取代自己產品或服務的相關產品信息。不要自欺欺人!競爭通常會比你想象的更為急迫。

    謊言6:如果客戶未能如約參加初次面談,那他們就更有可能購買我們的產品,因為他們會感到有愧於我。

    這個謊言的荒謬,在於它忽略了客戶繁忙而會有所不便的實情,未能會面並不說明客戶會有愧於你。你是出於銷售產品的目的才對客戶緊追不放的,無論客戶會不會因為沒有出席會面、忘記回复你的電話、出現其他失儀而感到片刻的內疚,你都應該明白,這種感覺通常是不會影響他們的購買決定的。無論客戶是否有愧於你,你都應該把自己的銷售技巧發揮到極致。只有這樣,客戶或許會在你盡力後,對你做出一些禮貌的表示。但即便如此,也不意味著這項銷售早已勝券在握了。

    謊言7:銷售其實很容易實現。

    自我滿足是最危險的銷售陷阱之一,也是導致工作不滿四處泛濫的最常見因素之一。盲目地認為銷售很容易實現,泰然自若地傻坐在那里,想象著銷售總是很容易實現,這確實是十分危險的。“輕而易舉的銷售”可能只是一時的僥幸,其實,銷售的最終實現要比你想象的更為複雜、更為艱巨。這是因為,通常我們並不清楚決策過程中究竟會有哪些因素介入並發揮一定的影響;再者,一味想當然地對待客戶,本身就是一個極大的錯誤。

    謊言8:拿下這位客戶是闆上釘釘、確有把握的事。

    不幸的是,根本就不存在“闆上釘釘”的客戶。即便是已經簽訂了合同,銷售也仍有可能面臨“泡湯”的危險。銷售人員可以通過有效的評估標準對“確鑿之事”進行辨別,加以區分。例如,對產品來說,可以使用“已裝運”作為銷售成功的評估標準;而對服務來說,則可以用“服務提供的預定日期”作為評估標準。

    謊言9:客戶先生,您的成功是我追求的全部。如果您成功了,那麼,我也就成功了。

    銷售進入到客戶篩選賣方的階段時,銷售人員常常會說出這樣的謊言。這個謊言往往會成為銷售人員坐視事態發展、放任競爭對手或客戶組織內部人員控制銷售進程發展的理由和借口。你的目標應該是按照自己已經定好的、最終能夠促成銷售的程序和路徑實現與客戶的雙贏。如果客戶要了解競爭對手的服務和報價,你應該知道這一信息,並積極參與其中,及時做出調整,從容應對出現的新局面、新情況。如果你的銷售意向協議已經“轉”到了技術支援人員那里,那你也應該找到適當的方法和途徑,爭取參與到這一新的業務關係中,發揮自己的影響,爭取銷售業務的成功實現。

    請務必確信:銷售行業充滿艱辛,需要艱苦努力,銷售職業生涯中也隨時會有榮辱起伏。沒有理由誤導自己,讓自己總是處在後悔莫及的情感糾纏中,平添許多不必要的挫折經歷。不要對自己胡言亂語,不講真話。在你能夠做出的所有明智選擇中,銷售這一職業,無論是從情感方面還是從金錢方面來說,都是一個回報豐厚的領域,但前提是你能夠養成真實評估自我的良好習慣。真誠對待自我,真誠對待客戶,這是最為基本的。只要做到了這些,你就能夠通過艱苦的努力、相互的信任和對合作雙方都有裨益的融洽關係,實現自己期望已久的職業發展目標。

    讓我們直面現實:如果你不能對自己道出實情,那麼,你也就無法從他人那里了解真相。

本文摘自《成為銷售高手的16項情商訓練》


   大量的證據表明,銷售人員在事業上能否成功,與其情商及其開發程度緊密相關。如何利用情感的力量影響消費者的購買欲望和對品牌的忠誠度,是廣大企業和銷售人員一直在探索的問題。本書旨在說明廣大銷售人員學習和開發情商方面的潛能,使其在銷售生涯中能夠更多地利用情商的力量去促進銷售,力求說明每一個銷售人員都成為熟練的情感銷售高手。全書分為16項情商訓練專題,包含了關於銷售情商的基本介紹、銷售技能提升的原則以及運用情商提高銷售業績的基本技巧等內容。此外,書中還介紹了一些具體的應用工具和練習,包括自我評估、情商練習、情商技巧、延伸閱讀等內容。這些內容既可用於企業對銷售人員的培訓,也可用於銷售人員的自我訓練。

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