第81節:動力(19)

2014-07-06 18:09:56



  簡潔就是美,有時候也不完全對

  人們常常想通過删除多餘空白區域優化表格。最近,我們的一個客戶對表格進行了A/B檢測。A要求訪客填寫電子郵件地址,但B不作此項要求。雖然B的完成率較A稍高,相關產品的銷售量卻非常低。自動回复和跟蹤郵件的功能是不能忽略的。許多人沒有花時間研究電子郵件交流,研究過的人將會使顧客完成交易。

  錯誤處理是另一個方面的問題

  錯誤處理包含訪客和網站對訪客的回應兩個方面。網站開發者的任務經常是編寫程序處理錯誤。但很多時候,他們的指令只不過是"隨便編寫一些代碼"來處理錯誤。沒有人能準確告訴他們網站上發生了什麼,結果網站開發者就是機械地處理錯誤:簡潔、準確、最小化,一般訪客完全不會理解是怎麼回事。

  您以前已經知道:您點擊按鍵上交表格,看到一個既難看又無關的網頁,顯示您操作有誤,再沒有別的附加信息。也許實際上您犯了兩個錯誤,您只改正了其中一個,然後錯誤信息又出來了。網站不能把所有錯誤一次性顯示出來,而是只能一個個處理。

  錯誤處理可以分為兩類:處理要求和處理類型確認。第一種是關於需求的信息或公司決定的任何必須完成的表格,比如在申請小冊中的地址欄。如果顧客不提供郵寄地址,您就不能給他們發送商品宣傳冊,對吧?

  第二種要處理的是保證所提供的信息是正確的信息類型。比如,郵寄地址欄中應該填寫地址,而不是電話號碼。

  在設計網路表格時,您必須確定必須信息和所有信息的格式。電話號碼可以設為選填專案。如果訪客填了,網站應該可以分辨出這是電話號碼。

  網站開發者傾向於把對科技的雙重體驗帶到處理網站表格錯誤中。他們分為兩大陣營:一方青睞客戶端表格錯誤處理,另一方喜歡伺服器端表格錯誤處理。換句話說,網站表格應該何時包含檢查必填區域和數據格式的編碼,在顧客上交之前還是之後?

  這對您來說似乎是"半斤八兩"差不多的,人們正在熱烈爭論著哪種方法"更好"。客戶端驗證被認為更快捷("網站更像是熟悉的桌面GUI應用程序"的委婉語),但這是典型的JavaScript編碼。JavaScript是高度依靠訪客的浏覽器、浏覽器版本和系統平台,這些都有可能是阻擋購買動力的限制性因素。

  伺服器端驗證允許控制處理數據的算法,忽略浏覽器兼容問題。但是這確實需要網站伺服器進行雙向處理,先不要處理錯誤信息,用戶點擊"遞交"之後再處理。

  網站開發者常常抓不住問題的要害:正確的元素是一切可以滿足訪客需求的元素,是在表格成功上交時用精準信息造成最小動力減速路障的元素。開發者應該應用這兩種技術更好地為企業需求服務,即使要以犧牲保持編碼複雜性為代價。

  提供最小的客戶端錯誤處理。這是處理必填區域和驗證路徑的非常有效的方法。使用跨平台兼容標準資料庫(如qF*rms,在伺服器端設定更多的錯誤處理)驗證JavaScript表格,這樣,不管訪客使用的浏覽器的類型和版本是什麼,您都可以說明提供信息,減少動力減速路障。

  顯示錯誤信息

  網站應該設法清晰地向訪客顯示錯誤信息,讓他們知道該怎麼改正。Banana Republic(香蕉共和國,經營時尚服裝)網站是一個很好的例子。如果您點擊網頁底部"信息入口"鏈接,遞交一個錯誤的電子郵件地址,網站會用紅色的字體告訴您錯誤是什麼,怎樣改正。

  錯誤網頁上顯示錯誤不是訪客造成的(即使是訪客自己的責任的時候也一樣!),這樣做是有好處的。如果把責任歸咎於網站伺服器:"抱歉,伺服器不能識別您的郵編。"相信我,伺服器不會受到感情傷害。

  當處理格式驗證時,不要讓訪客痛苦地使用您偏好的形式,也許他們並不喜歡,特別是即使您能夠很容易從給定的形式提取到數據,也不要這樣做。

  電話驗證也是一個例子,比如N*rdstr*m.c*m。其表格要求您輸入電話號碼,數字間沒有空格、破折號、句號或括號。為什麼?我們是人。電腦運行網站是為了滿足您的需求。它應該能識別任何一種形式的電話號碼寫法。有經驗的開發者肯定能編寫出編碼處理這種情況,而且還能從電話號碼所提供的數據中知道這是您的號碼還是宠物的名字。最後,請記住這個事實,雖然有點奇怪,但卻千真萬確:經歷過以上種種問題的顧客,問題被很好地解決,他們對網站的評價要比沒有遇到任何問題的顧客高。做出一些必要的改變,這樣會把動力減速路障造成的損失降低到最小,同時最大化投資回報率和轉換率。



本文摘自《有效提升網路營銷力》


   這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說,知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗,告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求,讓他們成為真正的消費客戶,而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析,改變了網路銷售直線式的營銷模式,對網站用戶設計引導性步驟,說明網路營銷人員了解消費者的類型結構,在這基础上有效地說服消費者,達到成功銷售的目的。

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