第72節:動力(10)

2014-07-06 19:23:47



  但是顧客往往要鑒別他們想要經過的追蹤路徑,他們希望能把您的路徑拉到他們的方向上來。

  關鍵詞開始拉動追蹤路徑

  這就是我們的同事米麗莎所作的:當輸入"出租蒙特利爾公寓"時,想辦法對關鍵字進行處理。

  米麗莎使用能具體反映她的意圖(她想建立的追蹤路徑)的詞語。她想在蒙特利爾租一間公寓。RealBirdy.c*m的廣告與米麗莎的搜尋信息中的兩個詞吻合,詞序一致,米麗莎看到了這個鏈接,她點擊了:

  蒙特利爾,非洲公寓???怎麼是非洲的蒙特利爾?待售房屋?"Real Estate birdy"到底是個什麼公司?根本沒有有關出租房屋的信息。點擊頂部標簽(與米麗莎的搜索唯一可以挂鈎的鏈接)"M*ntreal Africa Real Estate"(蒙特利爾非洲不動產),看到的都是G**gle廣告,大多是關於房產的。誰也不知道從哪兒冒出來一個"非洲"。

  關於GTC(附帶說說P*A)

  假設您走進了一家鐘愛的商店,收銀員帶著微笑,禮貌地問您:"您使用現金還是支票呢?"

  在銷售用語中,這叫做替代選擇交易。不管您選擇哪個,您都完成了購買,商家成功地得到了錢款(這就是永恒不變的定理:GTC,"取得錢款")。

  在網路世界中,GTC含義可以延伸。如果您在網路上開展業務,您可以把GTC認為是取得錢款(get the cash),也可以理解為招攬顧客(get the cust*mer),還可以認為是獲得點擊量(get the click)。但是不管您把它當成什麼,一定要思考GTC!

  點钞機的咔嚓聲

  GTC是個很好的縮寫,但您怎麼對待這三個字母呢?畫在顯示器上,印在腦海里,不管何時你想使潛在顧客採取購買行動,都應把它作為指導原則。

  假如您有一個電子商務網站,顧客已經準備好結算了。為了最大化GTC,您可以醒目地清楚地提供以下信息:

  * 多種付費方法(信用卡、支票、貨到付款或匯票)

  * 盡量接受多種不同銀行的信用卡

  * 多種支付渠道(安全伺服器、傳真、郵政匯款、電話支付)

  * 支援第三方支付服務-Yah**, PayPal, A*L支付服務等等-如果您確定他們會給企業帶來收益

  * 安全保證

  * 保證書

  * 退貨條款

  * 隐私條款

  但要註意您剛剛所做的事,您沒有做好,雖然您選擇的時間、地點都正確,想要在正確的時候獲得收益。如果您希望在銷售動力獲得最大化,您需要在相應的行動點(P*A,p*int *f acti*n的縮寫)配合以上信息,這就是我們下一步需要讨論的。

  在他們擁有熱情時搞定

  您確實已經表明了隐私、退貨、保證、信用卡安全、送貨等等問題的策略,不是嗎?太好了!現在,確定您在正確的行動點(P*A)給訪客提供這些信息,即使給訪問這一點點另外的動力,也會大不一樣。

  得到潛在顧客信心的關鍵不僅僅在於提供保證,更重要的是提供正確的保證-運用正確的措辞,在訪客最需要的時候顯示出來-在訪客經過銷售過程的時候。

  看一下N*rdstr*m.c*m。考慮到P*A,網站有兩個工作做得非常好:使得訪客得到真實體驗;轉換一些基本原則。在大多數網頁的底部,您會看到一個叫做"有信心的購物"的闆塊。只要您到達了購物袋或者結算頁面時,相同的信息不僅僅得到重複,而且上升到屏幕上方,顯示更加醒目。

  這是鏈接上使用的詞語:

  * 退貨簡單,免費換貨

  * 安全購物

  * 信用卡安全

  * 隐私

  當您慢慢通過結算過程的一個個步驟時,"有信心的購物"始終伴隨在您的左右。

  難道您不希望顧客充滿信心地購物嗎?

  亞馬遜公司也是使用GTC和P*A的很好範例。在亞馬遜網站上,"添加到購物車"按鍵可以同時使用。亞馬遜公司的員工知道讓訪客把東西放入購物車中並非易事。他們怎麼做的呢?在"添加到購物車"下面添加了"删除該產品"的按鍵。看起來很少的信息,但在正確的時間顯示出來卻有巨大的威力,從而影響到了購買的動力。



本文摘自《有效提升網路營銷力》


   這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說,知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗,告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求,讓他們成為真正的消費客戶,而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析,改變了網路銷售直線式的營銷模式,對網站用戶設計引導性步驟,說明網路營銷人員了解消費者的類型結構,在這基础上有效地說服消費者,達到成功銷售的目的。

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