第50節：構建(30)

　　對於清楚自己要買什麼的用戶，網站銷售就容易多了。

　　Newp*rt News知道怎樣為企業、市場和顧客做設計。現實就是現實。

　　在網路經濟新興初期，網站工作效果並不是很好。為什麼？因為網站所有者沒有花時間確定商業模式和營銷計劃。他們花在考慮客戶關係或了解顧客需求上的時間很少，思考制定有說服力的內容和圖像的時間就更少了。他們雇用設計師和程序員，希望投資出去的大把資金可以盡快收回。一切結束後，他們再聘請可行性專家來進行修复，然後是……破產法第十一章的重組提案。

　　可行性專家可以在實驗室中（不是在平常的生活環境中）對一些人進行觀察，但卻瞧不起網站分析師記錄大型統計的有效樣本。詢問人們上網都幹些什麼沒有用處；他們自己都不太清楚（比如，他們說想使飲食變得健康點，但還是對"超大型快餐"愛不釋手）。在試驗室中觀察人們達不到最理想的效果，因為那些不是真正的市場情況。觀察人們在真實市場條件下的行為才是更有力的方式，因為真實市場既分散顧客註意力也與他們互動。

　　比如，根據與真實企業和顧客之間的試驗，我們發現，字號幾乎對轉換率沒有影響。但是，我們同時進行了對電子郵件和網站廣告的大樣本A/B split測試，發現不同的字體大小或風格對轉換率有很大影響，甚至發現在電子郵件中把Arial字體改為C*mic Sans字體會增加差不多30%的轉換率。

　　字體意義不是很大，增大字號倒更有可能提高轉換率。

　　字體應由信息決定。在上面的例子中，信息語氣是對話式的，不正式。C*mic Sans字形更適合我們想要創造的氛圍。

　　以下幾點是網站成功的秘訣：

　　* 可行性：重要

　　* 好的程序設計：必要

　　* 說服方案和設計：關鍵

　　* 企業目標與顧客需求並重：寶貴

　　* 顧客滿意度和盈利：無價

　　很多有價值的研究出自於可行性試驗室，我們也會參考這些數據，從而做出與衆不同的、更加有用的決定。

　　如果想讓顧客回來，KISS他們吧

　　KISS-"Keep It Simple， Stupid"（保持網頁簡明，傻瓜）的縮寫-這是網上說服準則。成功網站的設計秘密在於簡明。簡明的設計決不是簡單，但是精心擬定的簡明設計會使成功的網站更成功。這里有些如何"保持簡明"的建議：

　　* 規定網頁加載時間。網站登錄時間最好在10秒鐘左右。最長也不能超過30秒鐘。希望您的網站吸引更多的人麼？許多人上網速度低於56K，顯示器分辨率為800×600，他們不知道這些設定都可以改變，更不用說怎麼改了。

　　* 使清晰有力的文字可用。在網上，訪客先浏覽相關的文字，而不是圖片。這會使他們在等待圖片加載時保持興奮。圖片只有可以說明潛在顧客了解商品、傳達文字不能有效表達的信息時才能使用。盡量使圖片簡單一些，這樣登錄速度會加快。

　　* 提供簡單一致的導航系統。一般的訪客離開前浏覽二到三張網頁；因此，除非您能說明顧客快速到達想去的地方，否則最好保持導航一致。

　　* 尊重習慣。下劃線為藍色表示超級鏈接或"點擊這里"，不要讓人疑惑。不要用下劃線或藍色文字表示其他內容。把導航標志放在每張網頁頂端或左邊，底端的鏈接也要排列一致。使用合理的分類計劃（標簽或其他類似的標志即可）對不同元素分類。

　　* 如果可以，避免使用滾動條。如果必須使用，請只使用垂直滾動條，不要用水平式的。讓顧客最快看到最重要的信息！

　　* 保持網頁直觀明顯。首先，說明顧客看到信息-白色的背景加載速度最快而且能清晰地顯示信息。標簽要明確-不要有什麼術語。說明要簡潔，請牢記：如果訪客找不到某個功能，那就等於網站不存在這個功能。

　　* 不要讓顧客在網站的任何地方陷入困境。想象一下，您在一個巨型商場里迷路了，旁邊沒有任何標志。家居用品在哪兒？收銀台在哪兒？洗手間呢？您現在想買多少？因此，一定要保證清晰的網站導航，確保每一處都有標識。每張網頁上都要有導航鏈接。除非您想鼓勵訪客離開您的網站，否則不要使他們轉向"返回"按鈕。訪客每一次點擊工具欄都有可能離開你。

本文摘自《有效提升網路營銷力》

---

　　 這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說，知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗，告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求，讓他們成為真正的消費客戶，而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析，改變了網路銷售直線式的營銷模式，對網站用戶設計引導性步驟，說明網路營銷人員了解消費者的類型結構，在這基础上有效地說服消費者，達到成功銷售的目的。