第47節：構建(27)

　　這樣的嵌入式鏈接是最有效的："我們正在寫關於開膛手傑克的小說，想讀片段嗎？"（用戶很容易地判斷點擊這個鏈接後就會看到有關開膛手傑克的讨論和原稿樣本。）

　　網站地圖。網站始終堅持認為顧客很重視網站地圖，但這卻是最低效的導航形式，而且實際上，大多數人會完全忽略它。一般只有1%到3%的訪客使用網站地圖。網站地圖包含太多信息，讓大多數訪客感到頭疼，它確實不像設計者所想的可以給用戶深刻的印象。根據Jupiter研究公司分析師艾瑞克·彼得森分析，"在沒有強調自我服務搜索體驗的網站上的網站地圖，有被使用為'創可貼'的趨勢。"

　　您也可以認為，當訪客使用了初期導航後還是找不到所需信息時，網站地圖的確有作為附加導航工具的價值。網站地圖也有搜索引擎營銷（SEM）價值，就因為這個原因，網站應該設定網站地圖，但很多網站都沒有。網站地圖包含所有網頁的鏈接，這樣可以使搜索引擎在網站內部找到更深層的信息。但是，盡管所有這些鏈接對搜索引擎有用，但對一般的訪客來說信息太多了。

　　網站地圖會滿足您的需要，但不要指望它來滿足顧客的需求。

　　我們公司的網站有這樣一個例子：

　　網站搜索引擎。許多網站很重視站內搜索，但根據最新研究，最優秀的網站會竭盡所能方便顧客，這樣，顧客就不再需要求助於站內搜索了。

　　研究人員檢測網站訪客的點擊流時發現，訪客使用分類導航比使用搜索引擎尋找信息更加成功。事實上，不使用網站搜索工具的訪客更容易找到目標信息。

　　導航設計"拇指規則"

　　各種導航計劃的協調應用取決於您提供的產品服務還有顧客的性格。當您為成功便利的訪問網站創建好結構時，請您牢記以下要點，這樣才會步入正軌：

　　* 盡量使用標準的圖標和編碼規範。例如，人們理解購物車的目的，知道有藍色下劃線的文字是超級鏈接。充分利用他們已經知道的慣例。違背這一條也許是想讓別人覺得"新奇"，但代價是喪失轉換顧客的機會。

　　* 保持網站簡單直觀。每個設定都會讓顧客感到愉快。

　　* 保持頁面里導航方法的一致性。如需顧客識別，只需一次。如果這方面使顧客沮喪，他們會離開。

　　* 多次說明導航系統的基本結構。這會說明訪客感到更加有信心，信心越充足，銷售量就越多。

　　* 堅持在導航元素中使用清晰簡潔的標簽。這不是該出新或者含蓄的地方，一旦顧客產生困惑，他們就會離開。查看網路日志上訪客使用的搜索詞語。

　　* 用文字作導航元素，避免使用圖片。圖片會使網頁加載速度變慢，不能正確登錄網站。有些訪客甚至關閉浏覽窗口內的圖像，這樣，您本想使用圖片給訪客指引方向，這下成了浪費時間和金錢。如果必須使用圖片，一定要在旁邊配上文字。

　　* 不要把什麼都鏈接到一塊兒，越少越好。

　　* 預測訪客會去的地方，把那個地方納入導航計劃內。

　　* 不要過度使用嵌入式鏈接，當人們點擊時，確保它們清晰地指明下一個網頁是關於什麼的。

　　* 提供在線和離線說明。

　　首先，保持鏈接在網頁之內。不要要求顧客使用"返回"按鈕，如果這樣做，您就給了顧客離開網站的機會。另一方面，也不能禁用"返回"按鈕。攻擊顧客電腦是永久性的流失顧客的"絕佳"方式。

　　其次，這還是圍繞著搜索模式和訪客心理設計信息構建的工作-不是追趕時髦，是要讓訪客點擊。當您的網站讓訪客感到簡單直觀，他們能很快找到要買的東西時，您就有了更多的轉換顧客。這個才關鍵，不是嗎？

　　順便提一句-提一點有用的小建議，不是所有的訪客都以可預測的方式到達您的網站，您需要為那些沒有到達正確網頁的顧客有所準備。比如，網站地圖對404或其他錯誤網頁有用，以起到說明作用。您肯定不希望訪客得到的是冷冰冰的、沒有人情味的、神秘的Wind*ws預設信息，就像訪問安永、艾迪·鲍爾、梅西百貨時常常遇到的一樣。CafePress.c*m使用的404網頁是最理想的：

本文摘自《有效提升網路營銷力》

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　　 這是一本網路營銷的經典力作。對網路經營者來說，知道網站轉換率就如醫生必須知道病人體溫那樣重要。怎樣把網站流量轉化為現實銷售是這個圈子永恒的話題。《行動的召喚》結合作者經營Future Now Inc.的實踐經驗，告訴網站經營者如何滿足訪問者的需求，讓他們成為真正的消費客戶，而不是讓大量的顧客像流水一樣從網站的“篩子”里漏掉。作者對網路用戶的消費過程進行了詳細分析，改變了網路銷售直線式的營銷模式，對網站用戶設計引導性步驟，說明網路營銷人員了解消費者的類型結構，在這基础上有效地說服消費者，達到成功銷售的目的。