第十章 綜合所有要素使之相得益彰(9)

2014-07-17 23:10:10

    雖然本書分別讨論了建立良好合作關係所需的不同要素,並建議採納不附加任何條件的積極策略,但這些要素相互牽制、互為影響。下面這張表從一個方面說明了不同原則之間的互動關係。

    提醒自己註意

    怎樣才能說明我和鲍勃消除分歧

    情緒   如果我生氣了,讓他知道。(保持溝通)或許冷靜一下,暫停讨論。(但是,作決定前一定要先跟他商量。)

    擁抱或親吻他一下。(有時候,語言並不是唯一的溝通方式。)

    相互理解 如果我對他的所作所為感到困惑不解、懷疑或不滿意,找出原因。

    每天找出一點時間,鼓起勇氣,讓他談談他的心事。

    設身處地地為他著想。試圖用他的眼光來看問題。

    相互溝通 不管事情大小,只要關係到他,作決定前先跟他商量。

    自己感到棘手的問題,跟他商量。

    他說話的時候,仔細傾聽他的意見。

    評價他的觀點,但不針對他個人發表意見。

    可信度  在作承諾之前先徵詢他的意見。

    改變主意或計劃有變時,跟他商量。

    盡量守時。(如果做不到,讓他知道。)

    如果他改變計劃了,不要揪住這件事不放。理解他,向他提出建議,以後有變化要通知我。

    說服   採取開明的態度,傾聽對方。試試不同的意見,也許能行。

    避免向對方施壓。

    不要將問題升級;根據每一件事情的是非曲直來判斷。

    共同面對分歧;將問題寫在牆上。

    集思廣益,尋找好的建議,不拘泥於你我的主意。

    相互接受 認真考慮他的利益和觀點;自己並不總是對的。

    和鲍勃一塊兒讨論這張表,聽聽他的意見。

    協調所有要素

        接受:認真對待與我們有分歧的人    說服,而非強制

        可信度:害人之心不可有,防人之心不可無    溝通:作決定前徵求對方意見

        理解:以他人的眼光看待事物

    理性:保持理智與情感的平衡

        不要只是考慮對方--要在意對方,他們很重要。    要動之以情,而不要強迫威脅。

        不要讓情緒使自己的行為變得捉摸不定。

        承認自己的情感;意識到對方的情感。

        設身處地地理解對方。

    理解:以他人的眼光看待事物    理解對方觀點之後再作判斷。

        理解對方以便更容易說服對方。    評估信任對方所要承擔的實際風險。

        徵求意見,詢問,積極傾聽。

       

    溝通:作決定前徵求對方意見

        同對方交流,而不是談論對方。

        好的方面要肯定。只談自己的觀點;不要妄加揣測對方的意思。    坦誠。公開讨論雙方沒有涉及的領域。

           

    可信度:害人之心不可有,防人之心不可無    同對方打交道以降低風險。

        避免誇大其詞,不要欺騙對方。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

 承諾與聲明

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