第十章 綜合所有要素使之相得益彰(6)

2014-07-17 23:37:16

    情緒。美蘇之間的關係經常充滿了恐懼和猜忌。戈爾巴喬夫總書記也承認這一點。他在1987年12月的首腦會晤上說,兩國要改善關係,必須克服“積怨和偏見”。華盛頓會晤產生了有益的積極情緒。合作精神如此高漲,甚至有盲目樂觀壓倒理性的危險。一位美國官員當時談到,每個人的情緒都如此高漲,以至於“最大的問題就是如何讓大家冷靜下來”。

    相互理解。美國和蘇聯都沒有很好地理解對方。比如在美國的戰略防禦計劃(即所謂“星球大戰“計劃)上,兩國政府僵持不下,咬定自己的立場不放,卻沒有考慮到對方的利益。美國在1985年承認,蘇聯加緊研制防禦性武器“可能意味著要進行率先攻擊”,但它卻忘了蘇聯對美國的防禦性武器也會有同樣的擔心。此外美國聲稱,在特定情況下,防禦性武器能增加軍事穩定,蘇聯方面顯然不能理解這種觀點。

    溝通。兩國政府為迎合不同聽衆,致使雙方的溝通頗為混亂。雙方利用公開聲明向各自的公衆、盟友、官僚機構和對方政府傳達信息。雷克雅未克首腦會晤之後,美國政府為了取悅國內的保守派而對該會晤所作的評價令蘇聯費解。對此,戈爾巴喬夫總書記回應說:“美國方面完全歪曲了雷克雅未克談判的真實情況,在舉行了如此重要的會晤之後,竟然在過去的幾天里做出了不合常理的舉動……這算是什麼政府?它能在國際舞台上參與其他事務嗎?其行為究竟要荒誕到什麼地步?”

    蘇聯方面也存在著同樣的問題。他們缺乏誠意,傳達的信息含糊不清。切爾諾貝利核事故發生之後的情況即是一例,當時西方國家無法了解事故的真相。

    信任。兩國政府都對對方的意圖和行為心存疑慮,並且樂於挑對方的毛病,而不願考慮自己如何來切實提高相互之間的可信度。美國不信任蘇聯,部分原因是因為蘇聯過去的行為帶有挑釁性,常常不可捉摸。但里根政府作出的反應往往使情況變得更加糟糕。1985年,美國國防部長溫伯格和中央情報局局長凱西共同提出反對《第二階段限制戰略武器條約》,他們最後獲得成功。他們解釋說:“只有譴責這一條約,才能表明美國對該條約的執行是認真的。”這樣的解釋不能不說是令人費解的。

    里根總統和戈爾巴喬夫總書記在華盛頓會晤時都表達了要增加相互信任的願望,但雙方都沒有明確表示如何使自己的行為更具可靠性,並準確評估雙方交往中存在的風險。其實,兩位首腦都可以首先使自己的行為變得更加可靠,認真履行一切承諾,並且恰如其分地評價因信賴對方承諾所要承擔的風險。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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