第十章 綜合所有要素使之相得益彰(4)

2014-07-17 23:38:17

    經過實踐,我們能很快發現雙方交往中存在的問題,做到及時解決,也就不再需要類似的檢查表了。但是,我們還需時不時停下來思考一下雙方交往中的每一個要素以及如何使之發揮更好的作用。

    我們的關係健康嗎?

    檢查表

    目標

    我是要占上風還是要改善雙方的關係?

    我們能很好地解決分歧嗎?

    我每隔多久思考一下改進雙方長期關係的方法?

    總體策略

    是否有重大的實質性問題會破壞我們之間的合作?

    為了以其人之道還治其人之身,我會不會做出破壞雙方日後合作的事來?

    我會不會對問題視而不見或將其擱置一邊,而不是想辦法積極解決?

    保持情感與理智的平衡

    意識到:雙方什麼樣的情緒會影響彼此的交往?

    效果:情緒將如何說明和破壞我們的決策?

    理解程度

    我切實了解你的觀點、利益、價值和動機嗎?

    我能令你滿意地表達對你的理解嗎?

    你對我理解多少?

    你能令我滿意地表達對我的理解嗎?

    雙方溝通是否通畅?

    我作決定前是否經常詢問你的意見?

    有哪些重要方面我們沒有進行讨論?為什麼?

    我們之間的交流是否經常而深入?我是否傾聽對方?

    可信度:你對我今後的行為能有多少把握?

    我能讓自己的行為更可靠嗎?怎樣才能做到?

    怎樣才能贏得對方更多的信任?

    我是否應該從你的觀點中汲取點什麼,並作一些調整?

    依賴你會有哪些風險?這些風險確實存在嗎?

    說服和強制

    我是否根據事情本身的是非曲直來說服你?

    我是否應當採納更多的意見?怎樣才能做到?

    我能否避免威脅、警告別人,而且不在答應別人的事情上耍花招?

    相互接受的程度

    我能否完全接受對方作為合作伙伴?

    你在我的計劃中所占的分量重嗎?

    我能否認真考慮你的利益和觀點?

    我是否認識到我們之間的交往具有長期性?

    雖說本書大部分內容講的都是常識,但是我們偶爾也會做出一些違反常識的舉動。回顧我們曾經有過的重要交往就能找出我們的不足之處。美國和蘇聯之間的關係就是最好的例證。兩國政府都會時不時做出一些不明智的舉動。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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