第十章 綜合所有要素使之相得益彰(8)

2014-07-17 23:10:40

    彼此行為保持一致

    一個良好的合作關係,其各項要素都是相互協調一致的。我們經常只重視其中一兩個要素,而且容易註意別人的缺點。一對男女分手了,男的可能說:“我以為我倆關係很好,因為我們無話不談。但我總覺得她在控制我--什麼都是她說了算。”女方的看法則有可能完全不一樣:“是啊,我們是無話不談,但他總讓我覺得我的觀點似乎並不重要。”如果他們能超越溝通問題,加強相互認同和理解,他們就能改善彼此的關係。

    一個要素的失敗會影響到關係的有效性。如果我要見一個有著不同文化背景的外國人,比如阿富汗人或日本人,我把他當做可交往的伙伴,我採取理性態度,積極同對方溝通,值得對方信賴,並樂於接受不同意見。但是如果我不理解他看問題的角度,我們倆還是沒法好好合作。

    如果我的行為只朝著一個方向努力,即改善雙方的關係,那麼保持行為的一致性並不是一件難事。我為了眼前利益所採取的行動,是不能保證前後一致的。由於情況的改變或迫於更大的壓力,我今天的所作所為改天就變了樣。我以不同的方式對待不同的人。當你觀察到我這些前後矛盾的言行時,會懷疑我的誠實度。

    如果彼此配合默契,我們就能更好地解決分歧。本書介紹的這些原則,其各個方面都是相輔相成的。比如,做妻子的要想解決自己婚姻中出現的難題,可以設想一些建議。120頁的核對表說明了各個要素之間是如何配合的。

    在列這樣一張表格時,比照每一個要素,可以明顯看到建立合作關係所需的各個要素組成了一個有機的整體。如果鲍勃的妻子照這張表去做,鲍勃不會覺得她是在朝著七個不同的方向去努力。成功的關鍵在於這種策略的整體性,相互協調一致,配合默契。

    即使雙方關係短暫,也要採取同樣原則。有時我們認為雙方打交道的時間不會長久,就不太註重雙方關係的質量,不能做到始終如一。但無論雙方之間的交往有多麼短暫(通常比我們想象的要長),雙方關係的好壞仍取決於我們一直在讨論的理解、良好的溝通、可信度等基本要素。

    我們應當把每一次交往都當做長期關係來對待,這樣就可避免行為的自相矛盾而影響了雙方的關係。這並不意味著我們要投入同長期關係一樣的資源和精力去打理短期關係,但無論如何,適用的原則應是一致的。即使在郊外的一個汽車修理鋪與修理工讨價還價時,也要持理性態度、做到盡量理解對方、同對方溝通、值得對方信賴並做到不威脅對方。我們應當把對方視做平等一方,他們有自己的利益和主張,應該得到重視。無論下次是否見面,說不定後會有期,這些原則將有助於此次交往。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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