第十章 綜合所有要素使之相得益彰(2)

2014-07-18 08:08:01

    有些人喜歡以不變應萬變。不管與誰談話,我們養成的習慣都難以改變。我們的處事方式也可能是從父母那兒學來的。比如,每次與家人發生爭執,我們都會離開房間或出去散一會兒步。我們會把某次交鋒中行之有效的辦法用在別處。隨著年齡的增長,我們也會變得越來越僵化。

    用一成不變的方法應付所有的人,有時會成功,有時卻會遭遇失敗。有些人更需要傾聽和理解,而有些人則更需要認可和關心;有的人需要安全感,還有人對哪怕是一點強制手段都會怒不可遏。“以不變應萬變”在人際關係中不可能總得到成功。

    找出對方的特點。總的說來,我應當採取因地制宜的方法,我的行為應適合你的特點。不管我認為自己是多麼理性、善解人意、樂於傾聽你的觀點、值得信任、坦誠和尊重你,但你的需要、你的觀點和意見才是最重要的。

    我需要弄清你的特點和不同之處。比如,你不喜歡對方行為捉摸不定,我就應當盡量讓自己的行為變得極為可靠。假如你主管某家銀行貸款業務,同我的公司有生意往來,我不僅要了解你的情況,也要知道你工作中面臨的挑戰和你所在銀行的決策程序。

    影響人際關係發生變化的因素有以下幾方面:

    情緒。有些人的情緒波動要比別人大得多。他們更容易表達自己的情緒,也更容易受情緒影響。我雖然不能將自己的情緒同你的協調一致,但至少應該認識到雙方之間的差異。如果我以冷靜、超脫的理性態度來對待眼前的問題,而你卻感情用事,那肯定會有麻煩。我應當預先估計交往中的情緒含量,適當調節自己的對策。

    期望。你的期望會影響你作出反應。為了更好地同你打交道,我應當了解你對雙方關係所抱有的期望,對今後發展的期望以及對我的期望等。我不一定能滿足你的期望,但了解這方面的情況會說明我避免不必要的沖突。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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