第九章 認真對待與我們有分歧的人(11)

2014-07-18 08:09:02

    一旦我們之間的關係開始步入正軌,我會改變對你的看法。如果我認為你值得交往,認為你有資格發表自己的意見,我完全有可能認識到,你在某些方面的經驗和知識要勝我一籌,你的某些觀點非常值得尊重。如果我盡力去了解你看問題的視角,就會發現自己先前的看法是多麼主觀片面。倘若我表現得更為值得信賴,我就會非常註意並看重自己作出的承諾。同樣,只要我更積極地聽取對方意見,樂於接受對方的建議,我可能會頗為驚訝地發現自己原來也很容易被說服。如果我重視你,你將對我至關重要。

    改變自己的行為方式有助於改變自己的思維方式。

    理論用於實踐

    以上理論怎樣才能運用到實踐中,說明我改善同別人的關係?讓我們回到我和那位年輕姑娘撞車的那個例子上去。我希望自己一開始說的那幾句話能為接下來處理問題定下基調。也許我們的交往是短暫的,但既然雙方有問題要處理,我希望能處理得當。

    針鋒相對    採取認同的態度

    用帶有偏見的眼光看對方:“女人開車!”

    重視個人:“你叫什麼?”

    傾聽對方:“告訴我,你認為這是怎麼發生的?”

    貶低對方:“真是蠢事。”    表達關心和尊重:“你受傷了嗎?”

    不容對方分辯:“我不想聽你的解釋。”    坦率並尋求理解:“我想你這麼看,我能理解。”

    輕視對方:“誰為你負責?”

    詢問對方意見:“你認為我們現在該怎麼做?”

    只有打開交流的大門,才能了解未知的事情。在剛才的例子里,很有可能那個年輕姑娘是個有錢的醫生,正急著要趕去給病人治病;她對這場事故感到非常抱歉,認為是她的責任,正要提議兩部車的修理都完全由她來承擔,而我的惡言惡語把她給惹急了。

    接受對方不是件自然而然的事,也不光是在第一次見面時才顯出其重要。兩個人之間建立關係,可不像通過一個決議那麼簡單:先起草一份措辞得當的文件,投票表決,然後束之高閣便完事了。相反,人與人之間的關係更像一座花園:總是在不斷地變化。它需要定期照料,否則就會荒蕪。表示接受對方是邁出的第一步,也需要今後繼續努力。每次發生問題,都為雙方提供了一個機會,選擇是要排斥對方還是要表現出對他們的重視。只有認真對待他人才能有助於我們明智地解決雙方之間的分歧。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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