第九章 認真對待與我們有分歧的人(10)

2014-07-18 08:09:32

    以實際行動表示關心

    當我試著改變自己的行為去接受對方、克服自己的成見、重視你的利益,並且給你以平等的尊重時,我的這些舉措真能起作用嗎?你會不會覺得我在演戲?如果我自視高人一等,你會不會從我的話中聽出拒絕、從我的眼神里看到距離,以及在我的舉手投足之間覺出我的排斥?假如接受缺乏真心誠意,那還能有效嗎?再者,如果我打心眼里瞧不起你,認為你不如我,也根本不打算考慮你的利益,我該怎麼做?

    所有這些顧慮都是理所當然的,但只有關心對方,雙方的關係才能有效保持下去。我們在乎那些和我們有親密關係的人--家人、朋友和盟友。他們一旦有什麼事,我們能感同身受。因為我關心你的現在和未來,所以我才有動力同你合作解決問題。我真心實意地關心你,反過來也促使你與我合作共同解決問題。期望我像呵護朋友那樣關心我的對手,這並不現實。那麼怎樣的關心才算夠?如何才能達到目的?

    適當的關心對建立良好的合作關係來說是必不可少的。如果我只把你當做工具,當做為我的某些利益服務的手段,你一定不情願同我合作。我們之間的交往只有符合雙方的利益,才能真正行之有效。純粹把對方當成工具的交往將無所助益。只有關心你的利益,你才願意同我合作。這種關心,並非完全出於感情因素,也有理性成分在里頭。

    首先,我從理性角度承認彼此間的相互依存。我必須接受這樣一個事實,即我們之間既有共同利益又有對立沖突。為了更好地解決問題,雙方必須合作。如此一來,無論我願意不願意,我們已經扯上關係了。我的矛盾情緒(知道自己必須同你合作,但又不願意與你有任何瓜葛)只能使你感到不快,從而阻礙雙方的有效往來。

    例如,從1917年到1933年,美國對蘇聯社會體制的憎惡(也許是害怕)使它一直排斥蘇聯。從理性角度來講,我們的外交官都明白,不承認蘇聯就不可能解決雙方之間的問題。但是,作為一個國家,卻難以邁出這一步。因此,美國作為一個整體,必須跨過這一理性和政治的“門檻”說服自己,同時也向蘇聯承認其安全和繁榮取決於同蘇聯政府打交道的能力。

    一旦我們從理性角度認識到對方的重要性(單槍匹馬不能解決問題),我們就能以真誠的行動來提高雙方解決分歧的能力。我們真誠關心對方的看法和利益需求。我們也有必要為了自身的利益去了解對方。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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