第九章 認真對待與我們有分歧的人(6)

2014-07-18 08:39:06

    從社會角度來說,公正地處理法律範畴之外的利益也同樣重要。如果不能以合理的方式來考慮迥然不同的個人、社會和政治利益,那麼社會結構(社會所包含的各種關係)就會遭到破壞。並且,只要雙方中有一方的利益長期得不到重視,他們之間的關係就不能維持下去。當然光是聽取意見是不夠的。利益分歧應以合理的方式得到協調,並給予各種利益應有的重視。

    但這並不意味著我們沒有道德標準。我有能力也應當對你利益的重視程度作出判斷。但是我的判斷應在公正地聽取了對方意見之後根據是非曲直來確定,只有這樣,雙方才能有效處理相互間的利益沖突。

    在一些根本方面平等地對待他們。任何良好合作關係的前提是平等對待對方。如果我認為自己的資歷、經驗或知識等條件比對方優越,因而自視高人一等,那麼我會因為害怕自己的地位受到威脅而不願意接受對方。我也許擔心一旦接受了你,你會不知天高地厚起來,以為自己在決策過程中的分量更重了。

    不必忽視雙方的差異。一位農場主給我們講述了這樣一件事:他的一個幫手農活兒幹得不是很利索,但他做木工活兒卻很拿手。一次,他讓這個幫手做一扇門,為了盡快完工,他主動要求打下手。門做得相當漂亮,為此農場主還誇獎了一番他的幫手。第二天,那個幫手卻提出辞工。他說,既然農場主都能給他打下手,他做個幫工豈不是大材小用。

    假如上司在某一方面平等對待她的秘書,她會發現這個秘書在所有方面都拿自己當老闆看,包括午休時間很長等。我希望同我的管道工、私人醫生的接待員或者我年輕的學生保持友好和睦的關係,但他們也不能隨時隨地把我家當做他們自己的家。做老闆的平等對待他所有的員工,但可能發現有些員工竟然也想干涉顯然只有老闆才能決定的事。本來平等待人是希望雙方能更好地解決問題,卻無形中又生出事端來。

    有時候,父母與子女之間、上級與下級以及師生之間的關係並非平等,但雙方卻能融洽相處。在日本和世界上其他一些國家,社會結構在很大程度上依賴於由資歷或地位決定的等級制度,但這種制度似乎並不影響日本人一向著稱的辦事效率。

    除非客觀事實證明有差異,否則應視為平等。實現良好的關係並不要求我們忽略因經驗或資歷等客觀因素造成的不平等。學識、經驗和權威也該得到應有的尊重--恰到好處的尊重。一般說來,如果兩個不平等的人能接受另外兩個人之間同樣的不平等,那麼這種不平等是合理的。比如我們都承認醫生在醫學問題上和法官在案件審判方面的權威。我們也希望經驗、權威方面的差異不會成為雙方擁有良好關係的障礙。經驗成熟或更具權威的人沒有必要為了同在這些方面不如他們的人打交道就放棄其優越地位。當然,這並不意味著我們在政治問題上也要聽醫生的,或者家裡決定買哪台電視機也要由法官來說了算。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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