第九章 認真對待與我們有分歧的人(5)

2014-07-18 09:07:40

    比如我跟一家機構打交道,即使我對這家機構有成見,我仍可以將註意力放在個人身上,以提高自己處理分歧的能力。如果一個“激進”的工會或“專門與工會為難”的公司管理層不再是我腦子里概念化的人物,而是一些有名有姓、有血有肉的真實個人,他們有家庭、有孩子、有職業和愛好,那麼同他們打起交道來就不再困難。如果我們能走出自己職務所賦予的角色,以個人身份交往(大家一起吃午飯或互相到家中拜訪)我們肯定能消除那些已有的成見,也不會輕易相互排斥。

    當然,我們常不自覺地就用老眼光看人,對此應引起重視。在與和我不屬同一類型的人舉行會談或談判之前,我就可以記下我已掌握的有關他的情況,分析自己的推測,然後再計劃親自去了解他。

    給對方利益以應有的重視。如果我希望協調我們之間的利益、消除彼此間的分歧,我首先應承認並考慮對方的利益。即使我認為你已失去理智或心存惡意,我也要承認你的某些合法權益。今天世界上許多暴力沖突都是因為某個執政或強勢集團沒有考慮其他處於弱勢集團的利益而引起的。一旦政府認為反對黨不值得尊重,它就會完全忽視其利益。這的確是事實,即使是局外人客觀地以政府自己的公平標準來衡量,弱勢集團的某些利益要求也是完全合法的。

    他們同樣有利益要求。正如每個人都有發表自己觀點的權利,我們也同樣有利益要求。我們可能對露天採礦公司的利益要求表示反感,抵制保守的政治行動委員會的利益要求,或者我們害怕蘇聯獲得好處,但我們應當尊重他們享有獲益的權利。只有這樣,我們才能與之打交道。否則,雙方極有可能引發憤怒、公然對抗或者單方面行動,到頭來損害了我們自身的利益。

    採取適當方式。在美國,法律體系是解決問題的社會機制之一。如果我們受了冤屈,利益遭到侵犯,都可以讓法官來裁決。法庭成為在法律範圍內解決利益糾紛的場所,即使是最弱小的人,其利益也能通過適當的法律程序得到保護。

    

本文摘自《哈佛最為權威的溝通著作GettingTogether中文版》


  每個人都會面臨至關重要的人際關係問題,即使是生活在孤島上的魯滨遜R26;克魯索也要和仆人“星期五”打交道。人們就像嬰兒一樣離不開別人。   對於如何建立良好的人際關係,我們往往認為:對等原則是一種很好的為人處世方式;維護實質性的利益和保全良好的關?不可兼得;避免分歧對於建立良好關係來說非常重要。 但這些在本書作者看來都是誤區!雖說關係是雙方的,但有一方努力就能改善關係,因為人們的態度會相互影響;實質問題和人際關係都要處理,但千萬不要把兩者纏在一起;自始至終一團和氣的人際關係是不現實的,我們不可能爽爽快快地解決所有分歧,但是我們可以做出選擇,改變現狀……

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